Responsable d'équipe de gestion F/H

Il y a 3 jours

Créteil, Île-de-France Actual Talent Temps plein 50 000 € - 75 000 € Contrat

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe lié au déploiement d'un marché collectif majeur de Protection Sociale Complémentaire (PSC), vous rejoignez la direction relation et expérience adhérent. Rattaché(e) directement au Responsable de service, vous intervenez comme véritable bras droit opérationnel en encadrant une équipe dédiée à l'analyse et au traitement des écarts de DSN des cotisations pour les personnes protégées. En interface étroite avec les directions des ressources humaines ministérielles et les autres services de gestion, vous organisez l'activité au quotidien, sécurisez les engagements de service et accompagnez la montée en puissance de vos collaborateurs.

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

  • Pilotage de l'activité : organiser l'activité quotidienne multicanale pour garantir l'atteinte des objectifs de performance, de fiabilité et de qualité de service (KPI/SLA).
  • Management de proximité (de 5 à 15 collaborateurs) : encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de gestionnaires, avec l'appui des experts métiers.
  • Mise à jour des dossiers suite aux modifications et accompagnement des RH du ministère dans leurs démarches avec les adhérents.
  • Reporting et analyse : piloter, suivre et analyser les tableaux de bord afin de proposer les plans d'actions adéquats.
  • Relations partenaires et comités : représenter l'entité auprès des interlocuteurs externes, animer les instances opérationnelles et traiter les dossiers complexes.

Date de démarrage : Dès que possible