Chargé d'Expérience Client

il y a 2 semaines

Toulouse, France Numih France Temps plein

Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d'Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L'équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Rennes et 1 à Toulouse. Votre quotidien - Développer la Culture Client - Accompagner les collaborateurs - Mettre en place des bonnes pratiques - Communiquer régulièrement en interne et en externe (article intranet et réseaux) - Recueillir la Satisfaction - Piloter des études et enquêtes de satisfaction - Analyser les retours client - Gérer les satisfactions/insatisfactions - Centraliser les retours - Les analyser et les prioriser - Préconiser et suivre un plan d'actions d'amélioration - Organiser et coordonner les événements de relation client - Harmoniser les pratiques - Homogénéiser l'Expérience Client - Outiller les directions et les accompagner dans leur utilisation - Suivre le déroulement des événements avant/pendant/après (invitation, animation, logistique, relance) - Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs - Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client Nos outils - Logiciel de webinaire (GotoWebinar) - Suite Office (Maitrise d'Excel et Powerpoint) - Outil de sondage/enquête (Limesurvey) - ConfluenceProfil recherché Diplômé d'un Bac +4/5, vous avez une expérience confirmée (5 ans) dans un poste similaire ou dans la gestion de relation client. Vous maitrisez la gestion de projet et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation. Vous êtes à l'aise à travailler en équipe et coordonner différents services. Vous savez analyser des données et en tirer des conclusions pertinentes. Une expérience en support client (assistance, tickets) serait appréciée. Le petit + : connaissance en IA. Et maintenant ? Un processus efficace Votre CV est retenu : Sophie C vous contactera pour un premier échange téléphonique. L'échange est positif ? Premier entretien technique. Toujours positif ? Vous serez reçu par Sophie C notre chargée de recrutement. Une proposition vous est faite rapidement. Welcome Et enfin, pourquoi nous rejoindre Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT). Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé). Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur). 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable. Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance. Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle. Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation. Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante. Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents.

  • Chargé d'Expérience Client

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Toulouse Temps plein

    L'entreprise Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation. Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante. Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents. Description du posteEmilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d'Expérience Client...

  • Chargé d'Expérience Client

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Numih France Temps plein

    L'entrepriseQui sommes-nous ?Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont...

  • Chargé d'Expérience Client

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Numih France - Toulouse Temps plein

    L'entreprise Qui sommes-nous ?Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique,...

  • Chargé d'Expérience Client

    il y a 4 jours

    Toulouse, France Numih France Temps plein

    Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d'Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L'équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Rennes et 1 à Toulouse. Votre quotidien - Développer la Culture Client - Accompagner les collaborateurs - Mettre...

  • Chargé(E) Expérience Client

    il y a 4 jours

    Toulouse, France Centre Porsche Toulouse Temps plein

    **Code number**:J000013492 - **Entry level**:Professionals - **Location**:Toulouse - **Organization**:Centre Porsche Toulouse **Tasks **Tasks**Tasks*** En tant qu’ambassadeur de la marque Porsche et du Centre Porsche, le/la chargé(e) expérience client - Est responsable de l’accueil physique et téléphonique de la concession - Est responsable du...

  • Alternance - Assistant E-commerce & Expérience Client

    il y a 6 jours

    Toulouse, France Céladon Temps plein

    Lieu : Toulouse Date : Septembre Type de contrat : Alternance - Contrat d'apprentissage Durée : 1 an **PRÉSENTATION CÉLADON & ÉQUIPE**: Céladon, c’est la nouvelle marque de vaisselle moderne et colorée, pour toutes les tables du quotidien ! La mission : dépoussiérer l’univers de l’art de la table et l’égayer avec des couleurs peps et...

  • Stage Marketing Produit – Expérience Client

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Nova Origin Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nova Origin est une startup innovante qui démocratise l'expérience du studio d'enregistrement professionnel auprès du grand public. Notre concept : mettre en avant le plaisir de chanter, l'émotion et la bienveillance, plutôt que la performance.À travers la musique, nous créons des expériences uniques qui connectent les individus,...

  • Pâtissier/pâtissière 39 H

    il y a 7 jours

    Toulouse, France TAKUMI TOULOUSE Temps plein

    TAKUMI PATISSERIE Toulouse recherche un.e patissier.e pour compléter son équipe. Dans une boutique sobre et élégante place Wilson. Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique. Poste à pouvoir dès que possible. CDI 39h. Boutique ouverte de 9h à 19h30, n’hésitez pas à venir vous présenter en boutique. Les équipes commencent au plus tôt...

  • Directeur Marketing Expérience Client

    il y a 6 jours

    Greater Toulouse Metropolitan Area, France Les Phénix Temps plein

    Les Phénix, cabinet de recrutement présent à Paris, Lyon et Nantes, recrute pour son client, une entreprise d'une centaine de salariés en forte croissance, un / une Directeur des Revenus et de l'Expérience Clients (H/F) en CDI, dans l'agglomération toulousaine (31).En rattachement direct au DG Adjoint, vous serez responsable de lacroissance rentable et...

  • Assistant.e Marketing, Administratif

    Il y a 53 minutes

    Toulouse, France CFAP Centre de Formation d'Apprentis Toulouse Temps plein

    **Le CFAP recrute pour son entreprise partenaire Terre d’Escales !** Dans le cadre d’un **Bachelor RDA (Responsable du Développement des Activités)** ou d’un **Mastère MSE (Management et Stratégie d’Entreprise)**, le **CFAP** recherche un(e) **alternant(e) polyvalent(e)** passionné(e) par le **tourisme**, la **relation client** et la...