Chargé de projet Satisfaction Client junior

il y a 1 mois

TremblayenFrance, France Lagardère Travel Retail Temps plein

Missions

Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.

Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et évoluerez dans l’équipe Expérience/Relation Client. L’équipe porte 4 enjeux majeurs :
1. Répondre efficacement aux demandes clients français et internationaux,
2. Innover pour satisfaire les clients en continue,
3. Placer les clients au cœur de la stratégie de l'entreprise,
4. Marquer positivement les clients, en laissant un souvenir mémorable.
Cela se traduit par la mise en œuvre de nombreux projets avec plusieurs parties prenantes (directions Extime Duty Free Paris, DSI de Lagardère Travel Retail ou encore les équipes du Groupe ADP) dans une démarche d’amélioration continue.

Votre rôle est d'accompagner le Responsable de l’Expérience Client à répondre à ces enjeux coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance et en mettant en place des actions/initiatives pour faire face aux résultats de la satisfaction client.

Principales missions

Participer à l'animation de l'équipe du Service Client et à la gestion de ses outils digitaux

Réaliser un benchmark trimestriel et participer aux salons professionnels sur le digital et la relation client pour nourrir le Responsable de l’Expérience Client et proposer proactivement des initiatives,
Aider à l'analyse des indicateurs de performance sur l'activité du Service Client,
Participer à la gestion du portail web extime-duty-free-paris et assurer l’amélioration continue (mise à jour, correction, évolution…) sous le CMS de la solution Zendesk,
Participer à la gestion et l’animation des pages Google My Business,
Participer au lancement de l’application clienteling,
Gérer d'autres projets digitaux transverses.


Contribution au pilotage du dispositif des enquêtes de "Perception Client"

Réceptionner, classer et analyser les résultats des enquêtes clients quantitatives en lien avec le prestataire,
Aider à l'analyse des indicateurs de performance notamment en réalisant des croisements de données externes via Excel, TCD, graphiques…
Préparer des supports de présentation des rapports trimestriels, semestriels, annuel,
Participer aux ateliers et workshops de partage des résultats,
Rédiger des comptes-rendus et participer aux élaborations des plans d'actions.


Pilotage des résultats de visites mystère de +100 boutiques (premium et luxe)
Contribution à la diffusion de la culture client dans l'entreprise

Profil

Formation :

Diplômé(e) d’une formation Bac +3/4 en Ecole de commerce ou équivalent.

Compétences requises :

· Rigoureux, autonome et méthodique, vous avez une forte capacité d’analyse et un esprit critique.

· Vous êtes doté d’une sensibilité client.

· Vous avez une bonne maîtrise d’Excel : vous savez utiliser les fonctions avancées telles que RECHERCHEV, SOMME.SI et CONTCATENER. Vous savez créer des graphiques et tableaux croisés dynamiques. Savoir utiliser des macros et scripts VBA pour automatiser des tâches répétitives est un plus.

· Une connaissance basique du digital, de son écosystème et de ses outils est requise, notamment des : CMS (Content Management System), Photoshop et autres logiciels de création, Google Analytics et Google My Business, Chatbot, callbot...

Conditions du contrat 

Type de contrat : Alternance

Durée du contrat : 1 an

Lieu d’affectation : Roissy

Métier

Commerce / Vente / Relations Clients

Type de contrat

Alternance

Début du contrat

02/09/2024

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France

Ville

Tremblay-en-France

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+3

Niveau d'expérience

Etudiant(e)


  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France GROUPE ADP Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France AEROPORTS DE PARIS Temps plein

    Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité. Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans...

  • Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France Groupe ADP Temps plein

    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Le Groupe ADP,...

  • Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Groupe ADP Temps plein

    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Alternance – Chargé de Projet Satisfaction Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Le Groupe ADP,...

  • Alternance – Chargé de projet Satisfaction Client junior

    il y a 1 mois

    Tremblay-lès-Gonesse, France Extime Duty Free Paris Temps plein

    Rôle :Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Au sein de la...

  • Alternance – Chargé de projet Satisfaction Client junior

    il y a 1 mois

    Tremblay-lès-Gonesse, FR Extime Duty Free Paris Temps plein

    Rôle :Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Au sein de la...

  • Alternance – Chargé de Projet Études

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-France Groupe ADP Temps plein

    Description du poste Domaine d'activité / Métier MARKETING, COMMERCIAL ET RELATION CLIENT - Gestion Expérience et Relation Client Intitulé de poste Alternance – Chargé de Projet Études & Satisfaction Clients F/H Localisation du poste à pourvoir CDG Type de Contrat Alternance Description de la mission Le...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Groupe Adp Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • Alternance Ou

    il y a 4 semaines

    France BPCE SA Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez une entreprise au coeur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis) pour porter les ambitions du projet stratégique...

  • Chargé(E) de Clientèle Junior en Apprentissage

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France Vilogia SA d'HLM Temps plein

    **Informations générales**: **Entreprise **:Né il y a près d'un siècle dans les Hauts-de-France, Vilogia est un groupe privé d'immobilier social qui loge aujourd'hui plus de 160 000 personnes en France. Avec plus de 1 100 collaborateurs et 78 000 logements, le Groupe Vilogia est un acteur majeur du logement social. Notre métier : proposer des...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe Adp Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • Alternance - Chargé de Projet Satisfaction Clients (F/H)

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Groupe Adp Temps plein

    Le Groupe ADP, leader mondial de l'activité aéroportuaire, et première porte d'entrée des visiteurs internationaux accueillis en France, fait de la satisfaction de ses clients passagers et de l'hospitalité, une priorité.Au sein du pôle Monitoring Hospitalité et Qualité de service de la Direction client, le titulaire du poste est impliqué dans tous...

  • PMO Junior H/F

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France, Île-de-France eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous proposons un poste de PMO junior H/F , pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur du nucléaire. Les missions Structurer le projet puis le planning et assurer le respect des délais Contrôler l'avancement de votre lot dans le respect délais/coûts/qualité du projet Assurer le reporting ...

  • Alternance - Chargé d'Études Satisfaction Client - Paris H/F

    il y a 4 semaines

    France BPCE SA Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez une entreprise au coeur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis) pour porter les ambitions du projet stratégique...

  • Conducteur de travaux raccordement abonné B2C junior F/H

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France RM Intérim - Paris Temps plein

    L'entrepriseRM Intérim - Paris est une agence d'emploi généraliste située dans le 10e arrondissement de Paris, qui agit sur tout le territoire français dans différents secteurs d'activité.Description du posteRM Intérim recherche pour un de ses client un Conducteur de travaux raccordement abonné B2C junior H/F afin de compléter...

  • Conducteur de travaux raccordement abonné B2C junior F/H

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France RM Intérim - Paris Temps plein

    L'entrepriseRM Intérim - Paris est une agence d'emploi généraliste située dans le 10e arrondissement de Paris, qui agit sur tout le territoire français dans différents secteurs d'activité.Description du posteRM Intérim recherche pour un de ses client un Conducteur de travaux raccordement abonné B2C junior H/F afin de compléter...