REFERENT SUPPORT APPLICATIF

il y a 4 semaines

Lille, France SNCF Connect & Tech Temps plein

Gestion des incidentsSurveiller et traiter les alertes, analyser les causes, évaluer les impacts et coordonner les actions correctives.Participer activement au dispositif d’astreinte Support pour assurer une continuité de service exemplaire.Capitaliser sur les retours d’expérience (REX) pour améliorer nos pratiques et nos outils. Gestion des interventionsAccompagner les équipes Delivery sur le move to prod.Préparer et suivre les interventions ou évènements de votre périmètre.Réaliser des actions simples et cadrées en production. Supervision et observabilitéConcevoir et mettre en place les outils de supervision, d’alerte et de consignes en collaboration avec les équipes techniques.Contribuer à l’amélioration continue de la surveillance applicative pour anticiper les incidents. Support techniquePrendre en charge les analyses d’anomalies de niveau 2 et les demandes clients.Développer des scripts ou outils de test pour reproduire et rejouer les parcours utilisateurs. Reporting et pilotageÉlaborer et diffuser des reportings internes ou externes pour suivre la performance et la satisfaction client.Participer activement à la mise en place de nouveaux projets et au setup technique associé.Au cœur de notre écosystème de production, vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilité et la performance des applications développées ou hébergées par SNCF Connect & Tech. Vous intégrerez une équipe soudée de 6 Référents Support Applicatif basée à Lille, en lien étroit avec les équipes OPS et Delivery. Véritable interface entre nos clients et nos équipes techniques, vous garantirez la fluidité, la continuité et la qualité de nos services numériques. Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste de Référent Support Applicatif, idéalement dans un environnement technique exigeant. Vos atouts personnelsExcellente communication et aisance relationnelleEsprit d’analyse et de synthèseSens du service et orientation client affirméeCapacité à garder le cap en situation de stress Vos compétences techniquesSolide compréhension des Systèmes d’Information et de leurs architecturesBonne connaissance des environnements CloudMaîtrise des outils d’observabilité et de supervision (logs, métriques, alerting)SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. SNCF Connect & Tech a pour ambition d’innover pour rendre les mobilités  durables accessibles à tous à travers 2 propositions de valeur :  D’une part, SNCF Connect, l’agence de voyages et  plateforme incontournable tout-en-un des mobilités durables, qui simplifie les trajets de millions de voyageurs, en rendant chaque étape du voyage plus fluide et responsable. D’autre part, Tesmo, la marque des activités d’éditeur de solutions de mobilité et de services numériques pour tous les acteurs de la mobilité, entreprises et collectivités.SNCF Connect & Tech s'appuie sur 25 ans d'expertise technologique au service de différentes typologies de clients (BtoC, BtoB, etc) ainsi que sur les expertises et savoir-faire de plus de 1 300 collaborateurs - les Digital Mobility Changers - basés à Lille, Nantes et Saint-Denis.

  • Referent/Ingenieur Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Au cœur de notre écosystème de production, vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilité et la performance des applications développées ou hébergées par SNCF Connect & Tech. Vous intégrerez une équipe soudée de 6 Référents Support Applicatif basée à Lille, en lien étroit avec les équipes OPS et Delivery.Véritable interface entre nos...

  • referent/ingenieur support applicatif

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France SNCF Connect & Tech Temps plein

    CDITECHNOLOGIESLILLEAu cœur de notre écosystème de production, vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilité et la performance des applications développées ou hébergées par SNCF Connect & Tech. Vous intégrerez une équipe soudée de 6 Référents Support Applicatif basée à Lille, en lien étroit avec les équipes OPS et Delivery. Véritable...

  • Referent - Ingenieur Support Applicatif H/F

    il y a 7 jours

    Lille, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Au coeur de notre écosystème de production, vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilité et la performance des applications développées ou hébergées par SNCF Connect & Tech. Vous intégrerez une équipe soudée de 6 Référents Support Applicatif basée à Lille, en lien étroit avec les équipes OPS et Delivery. Véritable interface entre nos...

  • Referent Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Lille, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    **CDI** **TECHNOLOGIES** **LILLE** - Publié le **:09/10/2025** **Votre rôle et vos missions**: **Gestion d'incident**: Traite les alertes et gère les incidents : mobilise, communique, analyse, chiffre l'impact, contribue au REX- Fait partie de l'équipe d'astreinte Support**Gestion des interventions**: Accompagne les équipes de delivery sur le move to...

  • Support Applicatif N2 H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, France Nexton Temps plein

    NEXTONrecrute un Support applicatif N2 H/F, enCDI, àLille ! Ton futur environnement de travail : Tu rejoins l'équipe support d'un de nos clients dans le transport en tant que support applicatif de niveau 2. Tes missions : - Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents: - Participer au diagnostic des incidents - Qualifier les anomalies - Gérer...

  • Ingénieur Support Applicatif N2 H/F

    il y a 2 jours

    Lille, France PROXIAD Temps plein

    Chargée de recrutement IT chez PROXIAD NordBienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire...

  • Ingénieur Support Applicatif N2 H/F

    il y a 1 jour

    Lille, France Proxiad Temps plein

    Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la...

  • Référent Applicatif Cegedim/teams RH/smart RH

    il y a 2 semaines

    Lille, France WINSIDE Technology Temps plein

    Bonjour et merci de prendre en considération notre offre ! Nous recherchons un/e Référent applicatif - Gestionnaire outils SI Paie / GTA H/F. ? Ce que l'on attend de toi ? ? Assurer l?assistance aux utilisateurs métiers (dont la communication), suivre les incidents, diagnostiquer les dysfonctionnements (fonctionnel, applicatif, intégrations) et...

  • Support Applicatif N2

    il y a 4 jours

    Lille, France NEXTON Temps plein

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Technicien support applicatif N2 H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Ikighia Temps plein

    Pour renforcer son équipe, Ikighia recrute un Technicien support applicatif N2 H/F en CDILes modalités :Poste basé sur les Hauts-de-FranceTemps de travail : Temps pleinDébut de mission : ASAPTes missions de demain si tu les acceptes :Assurer le support applicatif N2 sur un périmètre stratégique.Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents...