Referent/Ingenieur Support Applicatif

il y a 2 semaines

Lille, Hauts-de-France SNCF Connect & Tech Temps plein
Au cœur de notre écosystème de production, vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilité et la performance des applications développées ou hébergées par SNCF Connect & Tech. Vous intégrerez une équipe soudée de 6 Référents Support Applicatif basée à Lille, en lien étroit avec les équipes OPS et Delivery.
Véritable interface entre nos clients et nos équipes techniques, vous garantirez la fluidité, la continuité et la qualité de nos services numériques.

Gestion des incidents

  • Surveiller et traiter les alertes, analyser les causes, évaluer les impacts et coordonner les actions correctives.
  • Participer activement au dispositif d'astreinte Support pour assurer une continuité de service exemplaire.
  • Capitaliser sur les retours d'expérience (REX) pour améliorer nos pratiques et nos outils.
     

Gestion des interventions

  • Accompagner les équipes Delivery sur le move to prod.
  • Préparer et suivre les interventions ou évènements de votre périmètre.
  • Réaliser des actions simples et cadrées en production.
     

Supervision et observabilité

  • Concevoir et mettre en place les outils de supervision, d'alerte et de consignes en collaboration avec les équipes techniques.
  • Contribuer à l'amélioration continue de la surveillance applicative pour anticiper les incidents.
     

Support technique

  • Prendre en charge les analyses d'anomalies de niveau 2 et les demandes clients.
  • Développer des scripts ou outils de test pour reproduire et rejouer les parcours utilisateurs.
     

Reporting et pilotage

  • Élaborer et diffuser des reportings internes ou externes pour suivre la performance et la satisfaction client.
  • Participer activement à la mise en place de nouveaux projets et au setup technique associé.

Profil Recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Référent Support Applicatif, idéalement dans un environnement technique exigeant.
 

Vos atouts personnels

  • Excellente communication et aisance relationnelle
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Sens du service et orientation client affirmée
  • Capacité à garder le cap en situation de stress

Vos compétences techniques

  • Solide compréhension des Systèmes d'Information et de leurs architectures
  • Bonne connaissance des environnements Cloud
  • Maîtrise des outils d'observabilité et de supervision (logs, métriques, alerting)

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

  • C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
  • C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
  • C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
  • C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
  • C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
  • C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables

  • referent/ingenieur support applicatif

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France SNCF Connect & Tech Temps plein

    CDITECHNOLOGIESLILLEAu cœur de notre écosystème de production, vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilité et la performance des applications développées ou hébergées par SNCF Connect & Tech. Vous intégrerez une équipe soudée de 6 Référents Support Applicatif basée à Lille, en lien étroit avec les équipes OPS et Delivery. Véritable...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France OPEN Temps plein

    Contexte De La MissionSur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie. Notre agence compte actuellement 450 collaborateurs.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre...

  • Ingénieur support applicatif

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France GROUPE LR TECHNOLOGIES Temps plein

    Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2/3 avec un profil d'Ingénieur Support.Dans un contexte agile, ta mission sera :Traiter et/ou dispatcher les tickets N2Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorationsRéduire les tâches en les automatisantBien communiquer autour des incidentsIdentifier les...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France Open Temps plein

     Contexte de la mission :   Sur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie. Notre agence compte actuellement 450 collaborateurs.   Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein...

  • Support applicatif N2 H/F

    il y a 21 heures

    Lille, Hauts-de-France NEXTON Temps plein

    de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et...

  • assistant applicatif dossier patient informatise h/f

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France CHU de LILLE Temps plein

    L'équipe Portefeuille Applicatif de la Direction des Ressources Numériques gère actuellement près de 300 applicatifs différents. Elle est composée de 30 agents (Responsables d'applications et assistants applicatifs) spécialisés dans différents groupes fonctionnels :Dossier PatientPlateaux techniquesLogistique et rechercheAccueil, Facturation et...

  • Consultant Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe Univerp Temps plein

    Qui sommes-nous ?PME dynamique de plus de 60 personnes en pleine croissance, leGroupe Univerpest une ESN reconnue depuis plus de 35 ans.Notre missionPropulser nos clients vers une gestion optimisée de leur activité grâce à des ERP, logiciels & apps métiers adaptés à leurs besoins et enjeux spécifiques.Véritable partenaire dans la transformation...

  • Insertion - Ingénieur Support - F/H

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France GROUPE VITAMINE T Temps plein

    En quête d'un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l'inclusion ?Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l'emploi durable, pour intervenir chez l'un de nos clients en tant qu'Ingénieur Support et jouer un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle des...

  • Analyste de support applicatif H/F

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France OPEN Temps plein

     Contexte de la mission :   Sur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie. Notre agence compte actuellement 450 collaborateurs.   Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein...

  • Référent Technique Système – Poste de Travail

    il y a 24 heures

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: Freelance/permanentLocalisation : Lille, FranceDémarrage souhaité : 02/02/2026Durée : 12 moisTélétravail : OccasionnelContexte Et ObjectifsDans le cadre de l'évolution des environnements de travail des collaborateurs, le Référent Technique Système – Poste de Travail intervient pour concevoir, maintenir et faire évoluer le poste de travail...