Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F

Migen Service, spécialiste de la maintenance industrielle partout en France, connaît une croissance fulgurante depuis 3 ans. Pour accompagner ce développement, nous recherchons un Customer success manager afin d'assurer la fidélisation et la satisfaction durable de nos clients. Nous vous proposons un rôle clé : ici, pas de gestion passive : on parle développement, fidélisation haut niveau et réactivation commerciale musclée. Avec des clients comme STELLANTIS, AMAZON, VEEPEE chaque interaction est une opportunité de faire grandir le partenariat. Votre terrain de jeu ? Transformer nos comptes stratégiques en relations long terme à forte valeur, redonner vie à des clients dormants, créer les routines commerciales qui n'existent pas encore. Si vous aimez ouvrir des portes, creuser des besoins, imaginer des leviers business et prendre la main sur un poste que vous façonnerez de A à Z, vous allez vous sentir chez vous. Vos missions - avec un impact direct sur notre croissance : - Piloter un portefeuille Grands Comptes à fort enjeu Développer des relations durables avec nos clients stratégiques (STELLANTIS, AMAZON, VEEPEE), sécuriser leur fidélité et identifier des opportunités de ventes additionnelles à fort potentiel. - Optimiser et transformer nos process internes Analyser les points de friction, proposer des améliorations concrètes et installer une dynamique d'excellence opérationnelle sur l'ensemble du parcours service. - Gérer et résoudre les situations critiques Intervenir sur les dossiers complexes, traiter les insatisfactions majeures et garantir un haut niveau de qualité perçu par nos clients les plus exigeants. - Suivre et piloter nos KPIs clés via le CRM Mesurer la satisfaction, les délais et la qualité de traitement ; mettre en place des plans d'actions collectifs pour maintenir nos performances au plus haut niveau. - Accompagner et conseiller nos clients face à leurs enjeux opérationnels Comprendre leurs besoins spécifiques, anticiper leurs contraintes et leur apporter des solutions pragmatiques, rapides et à forte valeur ajoutée. - Contribuer à la structuration du service Customer Success Participer activement à la réorganisation : création de méthodologies, formalisation des process, amélioration du suivi de projet et structuration des flux internes. - Assurer le pilotage transverse des actions clés Coordonner les équipes opérationnelles, techniques et commerciales pour garantir une expérience client fluide, cohérente et performante. - Adapter et faire évoluer notre offre de service Identifier les besoins émergents des clients, proposer des prestations complémentaires et faire grandir notre valeur ajoutée terrain. - Réactiver les comptes dormants et relancer la dynamique commerciale Reprendre contact, comprendre les blocages passés et relancer une relation solide fondée sur de nouvelles propositions commerciales. Déplacements réguliers à prévoir sur toute la France. Déménagement des bureaux à compter de février 2026 sur Confluence (Lyon 2) Votre rémunération : Rémunération fixe annuelle de 35 000 à 40 000 € (selon profil) + variables attractifs Divers avantages et primes sont prévus : - ticket restaurant de 10,84 € par jour travaillé, pris en charge à 60 % - mutuelle prise en charge à hauteur de 50 % (formule individuelle à 29 €/mois) - à compter de mars 2026 (6 mois d'ancienneté) : prime d'assiduité de 180 € net /trimestre - avantages CSE, prime de participation dès 2026 - véhicule + télépéage et carte essence- 3 à 5 ans d'expérience en relation client B2B, suivi opérationnel ou secteur industriel / prestations - Excellent relationnel, sens de l'écoute et diplomatie - Déplacements réguliers sur la France (permis B obligatoire) Avant tout, nous cherchons une personne autonome, avec un vrai sens des responsabilités. Curieux(se), à l'aise dans les échanges et orienté(e) solutions, vous aimez convaincre, fédérer et faire avancer les choses dans un esprit positif.