Technicien support informatique Expert Qualité
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- Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes
- Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement
- Mettre en œuvre et piloter des plans d'amélioration de la qualité des données
- Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité
- Concevoir et analyser les KPI de pilotage opérationnel
- Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels
- Harmoniser les pratiques de qualification, traitement et clôture des tickets
- Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques
- Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT
- Réaliser des analyses et reportings à destination des équipes de pilotage
- Formation supérieure en informatique
- Expérience significative en environnement Support IT / Service Desk
- Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
- Bonne connaissance des processus et référentiels ITIL
- Expérience en contrôle, analyse et qualité de données
- Très bonne maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, reporting)
- Connaissance de Power BI appréciée
- Capacité à produire, analyser et présenter des indicateurs de performance
- Expérience dans l'animation d'ateliers, de revues qualité et de plans d'actions
Savoir-être
- Excellente capacité d'analyse et de synthèse
- Rigueur et sens du détail
- Forte culture de l'amélioration continue
- Capacité à challenger les pratiques de manière constructive
- Très bon relationnel
- Aisance à communiquer avec différents interlocuteurs
- Autonomie, organisation et esprit d'équipe
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.
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Technicien support informatique
Il y a 15 heures
Paris, Ile-de-France La Gazette des Communes Temps plein 2 683 € ContratQui sommes-nous? En rejoignant le CNFPT vous intégrez l’établissement public de référence en matière de formation des 1,9 millions d’agents territoriaux. Un établissement à la pointe de la pédagogie, présent sur tout le territoire métropolitain et ultra-marin. Un établissement qui innove pour accompagner les transformations des collectivités...
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Technicien Informatique Expert
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France LTD INTERNATIONAL Temps pleinTechnicien Informatique Expert / Référent Qualité & KPI Support (H/F) Technicien Informatique Expert / Référent Qualité & KPI Support (H/F) 75 - Paris 13e Arrondissement Offre n° 213KPSL Technicien Informatique Expert / Référent Qualité & KPI Support (H/F) Société incontournable sur le marché du
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Technicien Support Informatique H/F
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Groupe EDH Temps pleinLe Groupe EDH est un groupe d'enseignement supérieur français de référence, leader depuis plus de 75 ans dans les métiers des industries créatives, regroupe 15 écoles de référence, implantées sur 37 campus en France et à l'international. Ces écoles couvrent l'ensemble des grands champs de la création et de l'innovation, de la communication au...
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Technicien Support Informatique N2
Il y a 16 heures
Paris, Île-de-France Metaline Temps plein 28 000 € - 33 000 € CDDMETALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance...
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Technicien Informatique Expert
Il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France LTd Temps pleinSociété incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Le poste : Nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes, acteur majeur du secteur bancaire, basé à Paris (13ème). Pour intégrer...
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Technicien Support Informatique Niveau 1
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France IEF2I Education Temps pleinÀ propos de IEF2I EducationAvec un réseau de plus de 3000 entreprises partenaires qui nous font confiance dans le choix de leurs collaborateurs, c’est plus de 2500 élèves qui sont formés tous les ans par les écoles du groupe IEF2I Education.Avec un taux de réussite aux diplômes au dessus de la moyenne et une insertion professionnelle d’environ...
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Technicien support informatique
Il y a 9 heures
Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinEntreprise :Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Expertises : IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial,...
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Technicien Support Informatique et Microsoft 365
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Institut de l'Elevage (idele) Temps pleinLa mission de l’Institut de l’Élevage est d’améliorer la compétitivité des élevages herbivores et de leurs filières dans un contexte en perpétuelle mutation. Ses travaux apportent des solutions techniques et innovantes aux éleveurs de bovins, ovins, caprins et équins et aux acteurs des filières. Ils fournissent des éléments de réponse aux...
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Technicien Informatique Expert H/F
Il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France TIBCO Temps plein 32 000 € - 34 000 € ContratNous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en...
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Technicien support informatique N1/N2
Il y a 16 heures
Paris, Île-de-France Groupe Ozitem Temps pleinDescriptionChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA 💡🚀Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions...
