Manager support réseaux

il y a 2 semaines

SauveterredeGuyenne, France Passman Temps plein

L’entreprise

Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc. Depuis 28 ans, nous innovons pour développer les nouvelles technologies réseaux, au plus près des besoins des 7000 acteurs que nous équipons en France et à l’étranger (filiales du groupe à Bruxelles).


En constante évolution, l'entreprise connait aujourd'hui un contexte de forte croissance. Parce qu'un support technique de qualité est essentiel pour la satisfaction de nos clients, nous recherchons aujourd'hui notre futur Manager Support Technique, qui saura encadrer et accompagner techniquement notre équipe de techniciens support de Niveau 1 (20 personnes). Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en constant développement ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant aux côtés d’experts ? Rejoignez-nous


Missions

Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managez notre équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes nos équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, techniciens planning pour les installations, atelier logistique et maintenance...).


L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos installations chez nos clients à distance (hôtels, campings, cliniques...). Lorsque l'opération ne peut être faite à distance, nous planifions l'intervention d'un sous-traitant local. Notre système de ticketing est un outil interne, mutualisé pour le suivi des études techniques, installations, incidents et l'ensemble des éléments contractuels.


Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :


MANAGEMENT

  • Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils junior), en veillant au respect par tous des règles de fonctionnement : temps de décroché téléphonique, réponse rapide aux emails, ouverture des tickets, qualité du suivi, etc.
  • Gérer les plannings des conseillers
  • Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller
  • Animer les réunions mensuelles d'équipe, pour l'amélioration de la qualité et des process
  • Assurer le reporting des performances du service


TECHNIQUE

  • Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique
  • Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez nos client (demandes d'information, confirmation de date, etc.)
  • Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux, concernant les sujets de maintenance technique
  • En relais du Niveau 2, de manière ponctuelle, valider les demandes techniques d'intervention sur site

La majorité des sujets rencontrés concerne le Wifi hôtelier, mais également d'autres secteurs d'activités (santé, campings, magasins...) ou d'autres solutions IP.

Les clients sont autant des grands comptes (Accor, Belambra, Armée française, CHU...) que des hôteliers indépendants. Les équipes techniques sont ainsi amenées à échanger avec des DSI comme des directeurs d'hôtels.


Profil

Vous avez un niveau Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté).

Vous avez 5 ans d'expérience a minima.

Vous avez des connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN...) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif...).

Vous êtes rigoureux et curieux. Vous avez un bon relationnel et un esprit d'équipe. Vous parlez anglais.


Conditions

Type d'emploi : CDI en temps plein. A pourvoir dès que possible.

Salaire selon profil

Couverture horaires : 8h-19h du lundi au vendredi, avec une présence le matin ou le soir en alternance. Travail ponctuel le week-end.


Poste situé à 15 minutes à pied de la Part Dieu, à Villeurbanne sur le bus C3 et le métro A.

Nouveaux bureaux tout équipés (salle de repos, salle de sport, etc.).


N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous serons ravis de vous rencontrer

  • Technicien Support Réseau

    il y a 1 semaine

    Sauveterre-de-Guyenne, France Passman Temps plein

    L’entreprisePassman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc....

  • Technicien Support Réseaux Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France Passman Temps plein

    L’entreprisePassman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc....

  • Ingénieur réseau

    il y a 16 heures

    Sauveterre-de-Guyenne, France Passman Temps plein

    L’entreprisePassman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc....

  • Office Manager City

    il y a 1 mois

    Sauveterre-de-Guyenne, France OVHcloud Temps plein

    #DepartmentWe are looking for an Office Manager City H/F for our HR department whose role is to anticipate, support and prepare teams for the development of the group, embodying the OVHcloud culture.Before being a technical challenge, OVHcloud is a human adventure, a story of women and men who share above all the same values. In this sense, the HR team...

  • Clinical Data Manager H/F

    il y a 1 mois

    Sauveterre-de-Guyenne, France Ividata Life Sciences Temps plein

    Missions:Key contact for client Data Management for any study responsible, ensure projects meet study timelines. Represent Data Management at Study Team meetings/client meetingsSupport EDC database build and testing through go liveDrive, organise, monitors and track ongoing data cleaning, data review, discrepancy management and data extractions for review...

  • Project Manager

    il y a 1 mois

    Sauveterre-de-Guyenne, France TMC Temps plein

    | YOUR CHALLENGES?We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Project Management and Documentation Specialist. In this role, you will play a crucial part in ensuring the successful integration of HV (High-Voltage) systems and the documentation of key project components.Responsibilities:Conduct Digital Mock-Up (DMU)...

  • Technicien Informatique Support Niveau 1 et 2 H/F

    il y a 1 mois

    Sauveterre-de-Guyenne, France AURAL Temps plein

    AURAL, établissement de santé à but non lucratif spécialisé dans le traitement de l’insuffisance rénale chronique recrute un(e) Techncien(ne) Informatique de Support Niveau 1 et 2.Vous intégrez un service de 4 personnes avec une organisation du travail flexible et travaillez du lundi au vendredi. Vous avez pour mission principale d’assurer la...

  • Ingénieur Support Systèmes chez un éditeur de logiciel Cloud à l'international

    il y a 2 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France KatchMe Temps plein

    LA SOCIÉTÉNotre client est un fournisseur de solutions SaaS de premier plan en Europe, spécialisé dans le cloud et la communication, avec une base d'utilisateurs de plusieurs millions à travers le continent. Voici quelques points clés :250M€ de chiffre d’affaires200 collaborateurs en France et plus de mille à travers l’EuropeUne approche...

  • Contract manager secteur Bâtiment et TP

    il y a 3 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France INGEROP Temps plein

    INGEROP est un groupe d'ingénierie et de conseil, œuvrant sur des enjeux majeurs pour bâtir, dès à présent, le monde de demain : mobilité durable, transition énergétique, cadre de vie. Grâce aux grands projets qu'il a menés, le groupe a acquis une solide notoriété dans l'ensemble des métiers de la construction : bâtiment, eau, énergie,...

  • Chef de projet infrastructure

    il y a 3 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France Helis Temps plein

    En quelques motsGestion de projet senior, Architecture de réseau, Qualité de service, Conseil, AnglaisDescription du posteChez Helis, nos Project managers sont les personnes chargées de mener à bien un projet et de garantir son bon déroulement.Dans le cadre d'une opportunité chez un de nos clients grands comptes dans le domaine de l'énergie à Lyon...

  • Administrateur Senior Système

    il y a 3 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France ALTAIDE Temps plein

    Notre société est l’alliance des métiers du conseil de gestion des entreprises et de la technologie. Notre objectif et notre ambition : vous proposer une solution globale pour vous accompagner dans votre transformation digitale. L’expertise que nous couvrons englobe plusieurs domaines dont l’audit et le conseil informatique, l’analyse des données...

  • Consultant Supplier Performance Manager

    il y a 1 mois

    Sauveterre-de-Guyenne, France AXSANT Temps plein

    AXSANT est une société de consulting en organisation et performance industrielle.Son approche est opérationnelle et orientée résultat. Ses équipes sont composées d'hommes et femmes partageant les mêmes valeurs et la même motivation : avoir un impact chez nos clients. Notre terrain de jeu n'a pas de limite : nous sommes partout où sont nos clients...

  • Manager Exploitation Transport Bus H/F

    il y a 1 mois

    Sauveterre-de-Guyenne, France Keolis Lyon Temps plein

    Manager Exploitation Transport bus H/F CDI à temps complet Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de...

  • Technicien / Technicienne support informatique - CDD 6 mois

    il y a 4 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France Esker France Temps plein

    Au sein d’une équipe de 9 personnes, vous assurez le bon fonctionnement de l’informatique interne et de l’infrastructure réseau de l’entreprise. Vous serez en constante interaction avec nos collaborateurs français mais aussi ceux de nos filiales à l’international.Missions :Gérer le parc informatique (environ 1000 postes de travail,...

  • Consultant Ingénieur Projet

    il y a 2 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France MIGSO-PCUBED Temps plein

    Qui sommes-nous ?MIGSO-PCUBED est une société de services spécialisée depuis 30 ans dans le conseil en Management de Projets / Programmes. Avec plus de 3300 collaborateurs présents dans 15 pays, nous accompagnons les plus grands groupes industriels à travers le monde dans la réalisation et la réussite de leurs projets.Dans le cadre du développement...

  • Test Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France CGI Temps plein

    Description de posteTest fonctionnel, technique ou automatisé... Ça vous parle ?L'assurance qualité est de notre responsabilité, elle rayonne non seulement sur la production de nos équipes mais aussi sur le visage de nos clients. Intégrez notre communauté Testing, c’est l'occasion de travailler aux côtés de passionnés, d'apprendre et de...

  • Alternance - Chef(fe) de projet influence / Talent Manager Influence (télétravail)

    il y a 1 mois

    Sauveterre-de-Guyenne, France Yebi.fr - Agence d'influence food Temps plein

    Yebi est une agence d’influence food fondée fin 2022 basée sur trois valeurs fortes : la transparence, le professionnalisme, et la digitalisation Nous accompagnons des créateurs de contenus food sur la gestion de leur carrière digitale et des annonceurs sur l’élaboration et/ou l’execution de leur stratégie d’influence.Porté par l’ambition...

  • HR business partner Grand Sud H/F

    il y a 4 jours

    Sauveterre-de-Guyenne, France JD Group Temps plein

    Le HR Business Partner H/F participe au déploiement opérationnel de la stratégie RH sur un périmètre régional de magasins.   Il coordonne les échanges entre les différents partenaires internes tels que la Direction Retail, les départements support, les magasins, etc. Ses missions sont les suivantes : Communication / Reporting :   ...

  • Directeur de Campus

    il y a 3 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France Matches - Executive Search & Management de Transition Temps plein

    ENTREPRISEMatches, cabinet de recrutement Executive Search & Management de Transition, recherche pour son client, Ecole spécialisée jusqu’au niveau Mastère, un(e) Directeur de Campus (H/F) basé(e) à Lyon.MISSIONRattaché(e) à la Direction Générale, vous gérez, animez et développez le campus. Vos principales missions seront les suivantes...

  • Développeur Full Stack

    il y a 2 semaines

    Sauveterre-de-Guyenne, France Kanopé RH Temps plein

    Notre client est un acteur informatique reconnu sur le secteur de l'intégration de solutions ERP et la mise en place de prestations complémentaires (services cloud et gestion d'infrastructures). Sa croissance à 2 chiffres depuis plusieurs années lui a notamment permis de racheter et de créer 9 sociétés en 7 ans.Ce groupe valorise ses 200...