Manager expérience clients f/h
il y a 3 semaines
Votre mission- Vous serez Pilote et Référent Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d'orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques.- Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets et des expérimentations répondant aux enjeux stratégiques en matière d'expérience et parcours client.- Garant de la qualité de l'expérience client et des parcours clients notamment digitaux.- Vous serez en lien et en coopération permanente avec de nombreux univers : marketing et communication, espaces et contenus digitaux, Direction informatique, pôle relation client etc.Et concrètement ?Manager les équipes :- Anticipe et évalue les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifie les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.)- Conseille, oriente ses collaborateurs ou ses managers, aide au développement de leurs compétences et les accompagne dans leurs souhaits d'évolution professionnelle.- Crée et maintient, au sein de son ou de ses équipes, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.-Construit et organise les coopérations interservices.- Réalise la gestion administrative de son équipe (congés, absences ...)Accompagner les changements : Renforcer la sensibilisation aux enjeux liés à l'expérience client.- Incarne et anime la culture client Covéa PJ au quotidien- Propose et décline la stratégie expérience client en lien avec le plan stratégique Covéa PJ et avec les projets impactant les parcours client.- Coordonne avec les managers de coordination du Pôle Relation Client la mise en oeuvre des évolutions de parcours client- Contribue aux dispositifs d'accompagnement du changement sur le volet expérience client dans le cadre des projets.- Encourage les évolutions/ tests et la démarche collective d'amélioration continue issues de la voix des clients au sein des équipes.Piloter et animer la performance :- Définit et met en place des indicateurs de suivi et de contrôle.- Pilote les activités de son entité ou de ses managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.- Veille à la répartition pertinente des activités, au respect des règles et des process.- Supervise la réalisation du plan d'actions de son entité, évalue les résultats au regard des objectifs fixés et arbitre si nécessaire.- Adapte, optimise l'organisation de son entité et les process selon les événements, les trajectoires de l'entreprise et dans une démarche d'amélioration continue.- Construit son budget prévisionnel dans une logique d'optimisation des ressources.- Réalise une veille sur les pratiques en matière d'expérience client au sein du Groupe Covéa et en externe.- Partage les éléments inspirants au sein des travaux Covéa PJ.Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?- La fierté d'animer et piloter un domaine d'activité stratégique au sein du leader de la Protection juridique sur le marché des particuliers et professionnel, au coeur des enjeux l'expérience client.- Evoluer dans un environnement en mouvement constant et porté par l'innovation
Une expérience confirmée en management, idéalement de managers et de cadres.Une expérience complémentaire en gestion de projets est indispensable.Connaissance approfondie des univers relation client, des réseaux commerciaux, univers multi-marquesExpérience confirmée en marketing, expérience client, parcours clients digitaux. Compétences UX/ UI souhaitées.Capacité à animer la coopération et le travail en réseauCapacité à développer une dynamique d'équipeFaculté à impulser et accompagner les changementsCapacité à accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétencesSens de la communication et de l'animationOrientation résultats, capacité à analyser et piloter l'activité Prise de décisionSens de l'innovation
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 7 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France MMA - Groupe Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 3 semaines
LE MANS, France MMA - Groupe Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 3 semaines
LE MANS, France MMA - Groupe Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 3 semaines
Le Mans, France MMA COVEA Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés. Envie de rejoindre...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 3 semaines
Le Mans, France Groupe Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N 1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.Envie de rejoindre l'aventure...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 2 semaines
Le Mans, France Groupe Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N 1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.Envie de rejoindre l'aventure...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 3 semaines
Le Mans, France Groupe Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés.Envie de rejoindre...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 3 semaines
Le Mans, France Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés. Envie de...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 1 mois
Le Mans, France MMA COVEA Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés. Envie de rejoindre...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 4 semaines
Le Mans, France Groupe Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés.Envie de rejoindre...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 3 semaines
LE MANS, 72100, Le Mans, France MMA - Groupe Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d
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Manager Expérience Clients H/F
il y a 4 semaines
LE MANS, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps pleinVous avez besoin d'évoluer dans un univers au coeur des enjeux de lexpérience client ?Être au coeur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d'expertise et de...
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Manager expérience clients f/h
il y a 1 mois
Le Mans, France MMA Temps pleinPoste : Votre mission- Vous serez " Pilote " et " Référent " Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d'orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques.- Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets et des expérimentations répondant aux enjeux...
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Manager Expérience Clients H/F
il y a 4 semaines
LE MANS, 72000, Pays de la Loire, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps pleinVous avez besoin d'évoluer dans un univers au coeur des enjeux de lexpérience client ?Être au coeur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d'expertise et de...
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Manager expérience clients f/h
il y a 1 semaine
Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France MMA IARD Temps pleinVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée Votre mission - Vous serez Pilote et Référent Expérience...
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Directeur Expérience Clients
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France VARIANT Temps pleinNotre client, groupe international et fournisseur mondial de solutions mécatroniques. La société est portée par un fort engagement auprès de ses clients dans de nombreux secteurs de l'industrie (ferroviaire, aéronautique, nucléaire, automobile, médical...) afin de leur proposer des solutions techniques spécifiques et complètes. Dans le cadre de son...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 7 jours
Noisy-le-Grand, Île-de-France Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés. Envie de rejoindre...
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Manager Expérience Clients F/H
il y a 1 mois
Noisy-le-Grand, France Covéa Temps pleinManager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés. Envie de...
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Product Manager
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, France Compte Nickel Temps pleinNumber of years of experience required 4-5 years - Contract Type Permanent contract Charenton-le-Pont **DESCRIPTION** Afin d'accompagner cette forte croissance, notre fintech recherche aujourd’hui son prochain **Product Manager F/H** **Descriptif de poste** Rattaché à la tribu Customer Experience, vous aurez la responsabilité de l’espace client...
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Conducteur de travaux H/F
il y a 3 semaines
Le Mans, France EXPERT & MANAGER Temps pleinNous recherchons pour l’un de nos clients, spécialisé dans la conception, la production et la construction de bâtiments industriels, son/sa futur(e) Conducteur de travaux H/F. Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vos missions seront les suivantes : Assurer le bon déroulement du chantier en termes de qualité, de délai et de coût ; Planifier et...
