Manager Expérience Clients F/H

il y a 1 mois

Le Mans, France MMA COVEA Temps plein
Manager Expérience Clients F/H



Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.

Envie de rejoindre l'aventure ?

En quête d'un nouveau challenge managérial ?

Vous avez besoin d'évoluer dans un univers au cœur des enjeux de l'expérience client ?

Être au cœur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?

N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d'expertise et de coordination du Département Expérience Client composé d'une vingtaine de collaborateurs dont 1 managers d'expertise.

Les activités et missions du service :
- L'Expérience et la Satisfaction Client : l'exploitation de la voix des clients issue des réclamations, des alertes, des insatisfactions apporteurs, et du Baromètre Satisfaction Client, afin de contribuer à l'amélioration de nos prestations en lien avec le pôle relation client.
- Digital Innovation Parcours : la définition et la construction du parcours digital client, l'animation de projets de digitalisation, l'animation de la relation avec le partenaire de la documentation digitale client proposée sur la Plateforme de services, la gestion éditoriale des supports clients.
- L'animation et le suivi des prestataires

Le poste est basé à Noisy le Grand ou Le Mans avec des équipes multisites (Noisy le Grand, Paris, Le Mans). Des déplacements réguliers sont à prévoir sur ces sites.

Votre mission
- Vous serez " Pilote " et " Référent " Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d'orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques.
- Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets et des expérimentations répondant aux enjeux stratégiques en matière d'expérience et parcours client.
- Garant de la qualité de l'expérience client et des parcours clients notamment digitaux.
- Vous serez en lien et en coopération permanente avec de nombreux univers : marketing et communication, espaces et contenus digitaux, Direction informatique, pôle relation client etc.

Et concrètement ?

Manager les équipes :
- Anticipe et évalue les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifie les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.)
- Conseille, oriente ses collaborateurs ou ses managers, aide au développement de leurs compétences et les accompagne dans leurs souhaits d'évolution professionnelle.
- Crée et maintient, au sein de son ou de ses équipes, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.
- Construit et organise les coopérations interservices.
- Réalise la gestion administrative de son équipe (congés, absences ...)

Accompagner les changements : Renforcer la sensibilisation aux enjeux liés à l'expérience client.
- Incarne et anime la culture client Covéa PJ au quotidien
- Propose et décline la " stratégie expérience client " en lien avec le plan stratégique Covéa PJ et avec les projets impactant les parcours client.
- Coordonne avec les managers de coordination du Pôle Relation Client la mise en œuvre des évolutions de parcours client
- Contribue aux dispositifs d'accompagnement du changement sur le volet expérience client dans le cadre des projets.
- Encourage les évolutions/ tests et la démarche collective d'amélioration continue issues de la voix des clients au sein des équipes.

Piloter et animer la performance :
- Définit et met en place des indicateurs de suivi et de contrôle.
- Pilote les activités de son entité ou de ses managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
- Veille à la répartition pertinente des activités, au respect des règles et des process.
- Supervise la réalisation du plan d'actions de son entité, évalue les résultats au regard des objectifs fixés et arbitre si nécessaire.
- Adapte, optimise l'organisation de son entité et les process selon les événements, les trajectoires de l'entreprise et dans une démarche d'amélioration continue.
- Construit son budget prévisionnel dans une logique d'optimisation des ressources.
- Réalise une veille sur les pratiques en matière d'expérience client au sein du Groupe Covéa et en externe.
- Partage les éléments inspirants au sein des travaux Covéa PJ.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- La fierté d'animer et piloter un domaine d'activité stratégique au sein du leader de la Protection juridique sur le marché des particuliers et professionnel, au cœur des enjeux l'expérience client.
- Evoluer dans un environnement en mouvement constant et porté par l'innovation

Et si c'était vous ?

Une expérience confirmée en management, idéalement de managers et de cadres.

Une expérience complémentaire en gestion de projets est indispensable.

Connaissance approfondie des univers relation client, des réseaux commerciaux, univers multi-marques

Expérience confirmée en marketing, expérience client, parcours clients digitaux. Compétences UX/ UI souhaitées.

Capacité à animer la coopération et le travail en réseau

Capacité à développer une dynamique d'équipe

Faculté à impulser et accompagner les changements

Capacité à accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences

Sens de la communication et de l'animation

Orientation résultats, capacité à analyser et piloter l'activité

Prise de décision

Sens de l'innovation

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France MMA - Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 3 semaines

    LE MANS, France MMA - Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 3 semaines

    LE MANS, France MMA - Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Le Mans, France Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N 1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.Envie de rejoindre l'aventure...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N 1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.Envie de rejoindre l'aventure...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Le Mans, France Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés.Envie de rejoindre...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Le Mans, France Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés. Envie de...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Le Mans, France Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N 1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.Envie de rejoindre l'aventure...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Le Mans, France Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/HCovea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés.Envie de rejoindre...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 3 semaines

    LE MANS, 72100, Le Mans, France MMA - Groupe Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs d

  • Manager Expérience Clients H/F

    il y a 3 semaines

    LE MANS, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps plein

    Vous avez besoin d'évoluer dans un univers au coeur des enjeux de lexpérience client ?Être au coeur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d'expertise et de...

  • Manager expérience clients f/h

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France MMA IARD Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !Votre mission- Vous serez Pilote et Référent ...

  • Manager expérience clients f/h

    il y a 4 semaines

    Le Mans, France MMA IARD Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !Votre mission - Vous serez Pilote et Référent ...

  • Manager expérience clients f/h

    il y a 1 mois

    Le Mans, France MMA Temps plein

    Poste : Votre mission- Vous serez " Pilote " et " Référent " Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d'orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques.- Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets et des expérimentations répondant aux enjeux...

  • Manager Expérience Clients H/F

    il y a 4 semaines

    LE MANS, 72000, Pays de la Loire, France MMA Assurances – Groupe Covéa Temps plein

    Vous avez besoin d'évoluer dans un univers au coeur des enjeux de lexpérience client ?Être au coeur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d'expertise et de...

  • Manager expérience clients f/h

    il y a 5 jours

    Sargé-lès-le-Mans, Pays de la Loire, France MMA IARD Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée Votre mission - Vous serez Pilote et Référent Expérience...

  • Directeur Expérience Clients

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France VARIANT Temps plein

    Notre client, groupe international et fournisseur mondial de solutions mécatroniques. La société est portée par un fort engagement auprès de ses clients dans de nombreux secteurs de l'industrie (ferroviaire, aéronautique, nucléaire, automobile, médical...) afin de leur proposer des solutions techniques spécifiques et complètes. Dans le cadre de son...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés. Envie de rejoindre...

  • Manager Expérience Clients F/H

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Covéa Temps plein

    Manager Expérience Clients F/H Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d’assurés. Envie de...

  • Chargé de Conseil et Organisation

    Il y a 2 mois

    Le Mans, France Covéa Temps plein

    Chargé de Conseil et Organisation - Expérience Client F/H - Alternance Rejoignez la cellule Accompagnement de la Transformation, au sein de la Direction Indemnisation MMA , dans le cadre d’un contrat d’alternance d’un ou deux ans pour la rentrée 2024. Vous évoluerez dans un écosystème riche des enjeux de transformation métiers...