Responsable du service client

Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 semaine

Lyon, France S&you Temps plein

Vous avez la responsabilité d’agences dédiées à la Relation Clients, réparties sur 3 sites en Région Bourgogne Franche-Comté (Chalon S/ Saône, Nevers et Auxerre), composées de plusieurs équipes représentant au total une soixantaine de collaborateurs.

Vous êtes soutenu(e) dans votre activité managériale par votre adjoint, basé à Chalon sur Saône ainsi que par les responsables d’équipes locaux.

Au quotidien, vos équipes sont chargées d’assurer :

  • L'accueil, l'orientation et le traitement des demandes relatives aux clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales, qu’ils soient consommateurs ou producteurs d’électricité (appels entrants/sortants).
  • Le lien avec les fournisseurs d’électricité de ces clients (appels entrants/sortants).
  • La gestion et l’analyse des données de comptage et de facturation de l’énergie acheminée (gestion back office).

Vous mobilisez votre énergie à fédérer vos équipes, à donner du sens aux évolutions du métier et des organisations, à assurer leur professionnalisation et à les accompagner dans leur parcours professionnel.

Vous conduisez les transformations des métiers de la relation avec les clients et les fournisseurs en pleine évolution, en menant des projets aux enjeux forts et variés.

Vous garantissez le pilotage, veillez à assurer la performance économique et le suivi des KPI relatif à l’activité de vos équipes (satisfaction client, taux d’accessibilité téléphonique, qualité des données de facturation, …).

Vous pilotez également la Prévention Santé et Sécurité au sein de vos équipes.

Dans un contexte de forte évolution du métier de distribution, vous assurez un bon niveau de coopération aux interfaces internes à Enedis (exemple : interventions clients, centre d’appels dépannage, raccordements, …).

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé(e) à la culture managériale de l’Entreprise et vous bénéficierez d’un accompagnement adapté.


Profil souhaité

Titulaire d’un diplôme Bac+4 à 5 de type Management et stratégie d’entreprise OU Technique (Type diplôme d’ingénieur généraliste/électricité/énergies/électrotechnique).

Vous disposez d’une expérience managériale réussie d’au minimum 5 ans (équipe encadrée de minimum d’une vingtaine de personnes) et avez le sens des responsabilités.

Mobilité : des déplacements réguliers sont à prévoir sur l’ensemble des sites (Chalon S/ Saône, Nevers et Auxerre) et à Dijon (siège local). Rappel : Le poste peut être basé soit à Chalon S/ Saône soit Nevers soit Auxerre.

Votre expertise technique (CRM) est appréciée (idéalement Sales Force).

Vous avez un leadership naturel, vous êtes agile et vous savez vous adapter aux situations et mener une conduite du changement.

Vous aimez le challenge pour atteindre les résultats et avez à cœur de fournir un service de qualité aux clients.

Votre relationnel est la clé du succès et vous êtes capable de faire preuve de solidarité.

Vous êtes sensible au respect des règles de sécurité et de confidentialité et vous l’intégrez comme la priorité pour vous et votre équipe.


Grâce à cette première expérience, vous pourrez saisir de belles opportunités (expertise, management de projets) au sein de l’Entreprise et du Groupe.


Salaire brut annuel : 41K pour au minimum 5 ans d’expérience jusqu’à 58 K€/an sur 13 mois selon profil et expérience.

Statut cadre au forfait jours (202)

Autres avantages :

  • Prime annuelle résultats individuels.
  • Prime de disponibilité.
  • Réduction sur le tarif des consommations d’électricité.
  • Mutuelle prise en charge à 100%.
  • CET.
  • Intéressement et abondement sur plan d’épargne.
  • Jusqu’à 10 jours max de TT après 6 mois d’ancienneté.
  • Restaurants d’entreprise.
  • Primes et congés spéciaux pour accompagner les évènements familiaux.
  • Une aide au logement peut vous être proposée sous conditions.
  • Flotte de véhicules de service disponible pour les déplacements professionnels.

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 jour

    Lyon, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    Véritable coach, tu fédères et animes ton équipe autour d'une dynamique de service clients. Rattaché(e) au Manager service clients, tes missions seront les suivantes: - Piloter de manière opérationnelle l'activité de ton équipe pour garantir la fidélisation et la satisfaction clients, en relation avec les équipes magasin, - Garantir la fluidité,...

  • Hôte de Services Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Entrepôt du Bricolage Temps plein

    Acteur(trice) incontournable de la satisfaction et la fidélisation de nos clients, rattaché(e) au Responsable service clients, tes missions seront les suivantes: - Accueillir, orienter, accompagner et conseiller les clients en face à face et/ou par téléphone - Réaliser les encaissements, les avoirs et les bons d'achat, dans le respect de nos...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 1er, France CONNEXION RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Votre rôle ? **Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 13 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting. **Pourquoi ce poste ?** Vous allez intervenir dans un contexte de transformation...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 jours

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Hôte(Sse) de Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    Tu considères chaque client comme unique et tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à son besoin. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ? Tu veux rejoindre une équipe unie et motivée ? Le poste d'Hôte(sse) de caisse / service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Gilly sur Isère (73...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients d'un **Responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous aurez pour...

  • Responsable Service Clients en Apprentissage

    il y a 1 jour

    Lyon, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Auvergne-Rhône-Alpes, Lyon Contrat d'alternance Sales POSITION DESCRIPTION - J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt - et suivi) et des clients- Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de - financement- J’assure le suivi du fichier...

  • Responsable Service Clients en Cdi

    il y a 7 jours

    Lyon, France KALIXENS RH LOIRE SUD Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI. A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France. A...

  • Hôte Service Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    La société **L'ENTREPOT DU BRICOLAGE** recherche un **Hôte de service client H/F **en **CDI**. Vos missions seront: - Accueillir, orienter, accompagner et conseiller les clients en face à face et/ou par téléphone, - Réaliser les encaissements, les avoirs et les bons d'achat, - Assurer la reprise des marchandises et le suivi du service...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Lyon, France MAHLE Aftermarket France SAS Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: MAHLE est un partenaire de développement international de premier plan et un fournisseur de l’industrie automobile ainsi qu’un pionnier de la mobilité de demain. Le portefeuille de produits couvre toutes les questions importantes autour du groupe motopropulseur et de la technologie de climatisation - pour les...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CIRRUS COMPRESSEURS Temps plein

    PME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d’expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (40 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Conseil recrutement Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE recherche pour son client, une entreprise qui conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression pour les gaz, un **Responsable qualité et Service clients (H/F)** Intégré au comité de direction, vous chapotez le service qualité (2 personnes) et le service clients SAV (3...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Babolat Temps plein

    **Intitulé du poste****: - Responsable Service Client - Filiales H/F **Type de contrat****: - CDI **Date de début****: **Ville (Code Postal)****: - LYON **Mission Principale****: - Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. A proximité immédiate de Saint-Etienne, le site de Saint-Héand est un centre de compétences...

  • Responsable service clients + Anglais H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Lyon, France Walters People Temps plein

    Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France Smurfit Kappa Rhône-Alpes Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Vous croyez en l’avenir du carton comme alternative écoresponsable ? Vous êtes passionné(e) par la vente ? Propulsez votre carrière tout en préservant la planète, rejoignez un grand groupe leader dans la conception et la fabrication d’emballages innovants et écologiques en papier recyclable. Notre établissement, filiale de...

  • Responsable CRM et Service Clients H/F

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Lyon, France PLAY.RH Temps plein

    Notre client est une enseigne française de distribution de produits alimentaires de qualité et de proximité en développement.Nous l'accompagnons pour capter et sélectionner les candidats les plus motivés et les plus engagés pour le poste considéré.Notre objectif est de satisfaire notre client, comme les candidats retenus, afin de leur permettre de...