Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69).
Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.
**Vos missions**:
- Rattaché au Responsable E-commerce et Expérience Clients, vous assurez le pilotage du Service Clients externalisé de notre client. Pour cela, vous serez amené à : _
- Veiller au développement du taux de conversion et à l'atteinte des objectifs de qualité définis (Taux de décrochés, satisfactions clientes, C.A. généré ).
- Mettre en place et assurer le monitoring des KPIs de pilotage du service client.
- Définir et déployer la stratégie Relations Clients.
- Superviser le déploiement des animations commerciales au sein des centres d'appels.
- Instaurer une stratégie Customer Centric ainsi qu'une stratégie d'acquisition Clients efficiente via le Service Clients.
- Piloter les projets Services Clients au sein du Groupe.
- Identifier les points d'amélioration au travers de toutes les remontées consommateurs.
**Profil recherché**
- Titulaire d'un bac+5 en commerce ou en management
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle de pilotage d'un service clients de 5 à 10ans.
- Une expérience significative en gestion de prestataire externalisé sera appréciée.
- Vous avez de bonnes connaissances marketing ainsi que des progiciels dédiés à la relation client.
- Vous savez gérer des projets tout en instaurant un cadre managérial bienveillant.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les nouvelles technologies.
- Réactivité et rigueur sont vos maitres mots.
- Votre bon relationnel et votre proactivité ne sont plus à prouver, tout comme votre organisation.
**Qualités requises**:
- Maitrise de la langue anglaise
- Autonomie
- Sens du relationnel
- Sens analytique
- **Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis ainsi que de l'expérience minimum exigée, alors vous êtes peut-être notre futur(e) Responsable Service Client **_
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 48 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Horaires aménageables
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Formation:
- Bac +5 (Master / MBA) (Exigé)
Expérience:
- Management: 5 ans (Exigé)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Responsable Client
il y a 1 mois
Lyon, France SGI Service & Conseil Temps pleinDepuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients H/F**.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations**...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps pleinMieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps pleinMieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, France FED Supply Temps plein**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Supply (ADV, Approvisionnement, Achat, Logistique et Transport), recherche pour son client, industriel, basé à Romans-sur-Isère, Un Responsable Service Client H/F dans le cadre d'un CDI.** **Votre fonction**: Au sein de la Direction Supply Chain, rattaché au Responsable du Customer...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, acteur dans le secteur de l'industrie de la distribution spécialisée (réseau de distribution GSS de type jardineries et GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, France SAMSE Temps pleinDescriptif du poste NOUS ORGANISONS UN JOB DATING LE MERCREDI 14 JUIN DE 9H A 13H SUR LE MAGASIN D'ECHIROLLES. AVEC OU SANS CV, VIENS A NOTRE RENCONTRE POUR ECHANGER. Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Offre de Cdi
il y a 7 jours
Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein**Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France KALIXENS RH Temps pleinNous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI. A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France. A ce titre, vos...
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Responsable D'un Service Clients Recouvrement
il y a 4 semaines
Lyon 3e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée dans la relation clients, recherche pour un organisme dans...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France Groupe Samse Temps plein**Nous proposons ce job**: Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Gilly sur Isère (73 - Savoie) est fait...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps pleinVotre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients un(e) **Responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous aurez pour principales...
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Responsable Service Clients en Apprentissage
il y a 4 semaines
Lyon, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités** - J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients - Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de financement - J’assure le suivi du fichier client - Je connais, je propose et je vends les...
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Responsable Service Clients + Anglais
il y a 7 jours
Lyon, France Walters People Temps pleinOpportunité Professionnelle : Responsable Service Client chez notre client, un acteur de services associés au domaine du transport Vous êtes à la recherche d’un poste au sein d’un environnement dynamique et international, où vos compétences dans le management d'un service client transport seront fortement appréciées ? Ne cherchez plus ! Nous...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France Cirrus Temps pleinSous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise, selon les missions suivantes: **Qualité** - Traiter les anomalies et les non-conformités. Animer et piloter le traitement des FNC. - Assurer la libération des produits/composants ayant fait l’objet d’une FNC. - Assurer la...
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Responsable de Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France Alptis assurances Temps pleinL’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...
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Responsable de Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France Alptis Temps pleinL’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...