Responsable Support IT H/F

il y a 4 semaines

BoulogneBillancourt, France MINDset Temps plein

MINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l'IT, accompagne son client, société renommée dans l'e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l'ensemble du dispositif support et d'implémenter un cadre ITIL robuste. Vous Travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques, DevOps, Produit, Data et e-commerce. Missions : Pilotage du support - Superviser les activités support (N1/N2/N3 selon organisation). - Définir, suivre et challenger les indicateurs de performance (SLA, résolutions, taux de satisfaction, disponibilité). - Assurer le traitement efficace des incidents, demandes et problèmes, en veillant à la qualité et aux délais. - Orchestrer les escalades techniques et assurer la communication envers les équipes internes lors des incidents majeurs. Mise en place et structuration d'ITIL - Déployer progressivement un cadre ITIL adapté au e-commerce. - Formaliser les processus, standards et rôles associés. - Former les équipes support et les parties prenantes aux bonnes pratiques. - Mettre en place une documentation claire, évolutive et alignée avec la production IT. - Encadrer et accompagner les équipes support au quotidien. - Organiser les plannings, animer les rituels opérationnels et garantir un fonctionnement efficace. - Développer la culture du service, de la qualité et de l'amélioration continue.- Expérience confirmée dans le support IT, idéalement dans le e-commerce ou des environnements web à forte volumétrie. - Solide expérience en management d'équipes support. - Maîtrise ou connaissance avancée du cadre ITIL, avec une expérience pratique dans sa mise en place (certification appréciée). - Excellentes compétences d'organisation, de communication et de gestion des priorités. - Appétence pour l'analyse, la résolution de problèmes et la structuration des processus.

  • IT Desktop Support

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Layers Logic IT LTD Temps plein

    **Key Responsibilities**: - Provide on-site technical support for desktops, laptops, printers, and other IT hardware. - Troubleshoot hardware, software, and network connectivity issues. - Manage user accounts, permissions, and access rights in Active Directory. - Set up and configure new workstations, including imaging and software deployment. - Assist with...

  • IT Desktop Support

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Layers Logic IT LTD Temps plein

    **Key Responsibilities**: - Provide on-site technical support for desktops, laptops, printers, and other IT hardware. - Troubleshoot hardware, software, and network connectivity issues. - Manage user accounts, permissions, and access rights in Active Directory. - Set up and configure new workstations, including imaging and software deployment. - Assist with...

  • Desktop Support Engineer

    Il y a 26 minutes

    Boulogne-Billancourt, France Sharp Brains - Global IT Support Temps plein

    **Required Language: English and Local** L1 Desktop Support Engineer - ESP Standard 1-3 years’ experience in IT infrastructure support, troubleshooting hardware, software, and operating system issues. As a Level 1 engineer, you will resolve issues while adhering to hardware warranty and customer security compliance standards. Hardware Support &...

  • Support IT en Alternance

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France SightCall Temps plein

    **Support IT en alternance** ***Qui sommes-nous** SightCall est un des leaders mondiaux du cloud pour la vidéo en direct, l’assistance visuelle et l’automatisation autoguidée. En tant qu'entreprise internationale, SightCall possède des bureaux à San Francisco (siège social), Paris, Singapour, Francfort et Londres. Bien que nous soyons une...

  • Chef de projet IT

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Fed IT Temps plein

    Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Boulogne-Billancourt, un Chef de projet...

  • IT Support

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Ipsen Biopharm Ltd Temps plein

    Ipsen is a dynamic and growing global specialty-driven biopharmaceutical company focused on innovation and specialty care. We aim to make a sustainable difference by significantly **improving patients’ health and quality of life** and providing them with effective therapeutic solutions for unmet medical needs through differentiated and innovative...

  • Superviseur Service Support Des Ventes

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Fonctions support Temps plein

    Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. En rejoignant le service administration des ventes, vous serez rattaché(e) à la Responsable Réservation Tourisme et l'accompagnerez dans le management de l'équipe constituée de 3...

  • IT OSS Support Expert

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech "Certified Global Top Employer 2025"!HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500...

  • IT OSS Support Expert

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech "Certified Global Top Employer 2025"!HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500...

  • Chef de Projet IT H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Fed IT Temps plein

    Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Boulogne-Billancourt, un Chef de projet...