Coordinateur Relation Client H/F

RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Le ROP est en charge de l'ensemble des sujets lié au bon fonctionnement opérationnel du réseau de relais CPS
- Est responsable de la qualité opérationnelle du réseau en cohérence avec la stratégie de l'entrepris en lien avec le service qualité
- En lien avec les agences sur les problématiques récurrentes et les améliorations de process
- Est responsable de l'établissements des KPI, des tableaux de bord opérationnel (candidature spontanées, fichier de besoin)
- Est l'interlocuteur des partenaires réseaux sur l'opérationnel (KPI, Facturation, traitement des remontées)
- Gère les problèmes opérationnels en relation avec Nomadia
- Remontée et suivi des problématiques techniques sur la partie IT
- En lien avec les responsables opérationnels réseau sur la partie relais
- Est le lien opérationnel entre les différents services du siège

RELATIONS FONCTIONNELLES
- Service clients et qualité
- Service IT/MOA
- Responsable Régionaux Opérationnels
- Agences/Responsable Qualité
- Nomadia

MISSIONS
- S'assure de la qualité du réseau de relais, KPI
- Est interface entre CPS et les autres services du groupe
- En charge des sujets opérationnels sur les autres modes de distribution (Loockers, Relais voisin)
- En charge de la fiabilité des Datas concernant le réseau et du Share point
- Echange avec Responsables opérationnels Réseaux sur les problématiques opérationnelles réseau
- Traitement et suivi des incidents système du réseau
- Gestion des problèmes opérationnels PDAs avec Nomadia
- Participe aux réunions interservices en lien avec le réseau
- Effectue le reporting de son activité auprès de sa direction
- Travailles-en étroite collaboration avec les services du groupe, la tema leader hotline et les responsables régionaux
- Travailles-en étroite collaboration avec le service Clients et qualité
- Travailles-en étroite relation avec le Directeur réseau sur les projets et les développements

Le profil recherché
COMPETENCES & SAVOIR ETRE
- Avoir un profil de gestion opérationnel client, partenaire, réseaux de distribution
- Excell expert
- Avoir un sens relationnel élevé
- De préférence, a déjà travaillé en mode transverse au sein d'une entreprise
- Anglais requis
- Autonome
- Force de proposition
- Facilité d'adaptation

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».
Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au coeur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons :

- Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
- La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
- Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
- Un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilisation (accord de télétravail),
- Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein coeur de la ville de Marseille,
- Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE)

Parce que l'Ambition, le Plaisir, l'Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l'aventure Colis Privé