Responsable de La Relation Clients

Descriptif du poste
- Dans le cadre de vos fonctions, vous serez rattaché au Directeur Général et aurez pour principale attribution de:

- S'assurer de la qualité des services, du suivi et de la satisfaction client (grands comptes),
- Accompagner les engagements définis auprès des clients et les processus de communication,
- Assurer une relation de suivi avec les clients en accompagnement des équipes de pilotage opérationnel et des équipes commerciales : reporting, suivi, informations, recueil des besoins exprimés par les clients,
- Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client,
- Développer des canaux de contacts et de communication avec les clients (site internet, réseaux sociaux),
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs,
- Réaliser des enquêtes de satisfaction,
- Réaliser des reportings de performance de la relation client,
- Veiller à l'harmonisation des reportings et des documents utilisés dans le cadre de la gestion de la relation client,
- Être garant de la satisfaction client et en assurer le suivi en coordination avec les équipes de pilotage opérationnel et les équipes commerciales,
- Être force de proposition de process permettant de renforcer la relation client,
- Assurer une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes,
- Accompagner le développement de la notoriété de la société,
- Assister la direction générale dans la mise en œuvre de la stratégie commerciale (développement commercial et relation client).

Type de contrat : CDI Statut Cadre
Rémunération annuelle brute : De 40 000 à 45 000 euros + Commissions
Salaire négociable : OUI
Date d'entrée en poste : Dès que possible
Lieu d'exercice de la fonction : Basé à MARSEILLE (13) - poste plutôt sédentaire dans un premier temps; déplacements sur le territoire national à prévoir à moyen et long terme.
- Avantages & autres:

- Poste en CDI,
- Statut CADRE,
- Salaire Fixe entre 40 000 et 45 000 euros selon profil + Commissions sur prestations complémentaires pour clients existant + Commissions pour nouveaux clients,
- Voiture de fonction + PC portable + GSM,
- Localisation : Marseille,
- Mobilité : déplacements France entière à prévoir à moyen et long terme.

Profil recherché
- Compétences requises pour le poste:

- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires dans le secteur de la sécurité-sûreté ou de la prestation de services,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et du service, votre capacité de reporting et de travail en mode projet,
- La pratique courante de l'anglais serait fortement appréciée.
- Connaissances générales:

- Comprendre les activités de prévention et de la sécurité privée,
- Compétences en communication, en reporting, dans la mise en place d'outils et l'harmonisation de process, d'outils et de pratiques axés sur le relationnel clients,
- Maîtrise des outils et logiciels bureautiques (en particulier PowerPoint),
- Orientation client.
- Savoir-faire:

- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Rôle de conseiller, de coordinateur et de gestionnaire,
- Savoir rendre compte,
- Procédure qualité de service client,
- Reporting.
- Savoir-être:

- Sens du relationnel et de l'écoute,
- Esprit d'équipe,
- Rigoureux,
- Appétence pour l'aspect qualitatif des choses,
- Capacité organisationnelle, gestion du temps,
- Capacité de raisonnement analytique,
- Empathie et intelligence émotionnelle.

Profil:
Idéalement issu(e) d'une formation BAC +3 dans le domaine de la relation client, de la gestion d'organisation et de projet.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à travailler en mode projet
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Notre Client, entreprise spécialisée dans les prestations de sécurité et sûreté, recherche un(e) : RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENTS H/F.



Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Sarah VACHIN - _Consultante en Recrutement_

Salaire

40 - 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DE SÉCURITÉ PRIVÉE