SaaS Customer Support
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Voxpay est une plateforme technologique spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal, permettant aux entreprises de sécuriser et simplifier les paiements par téléphone, SMS, web ou centre de contact.
Notre technologie est utilisée par des centres de contact, opérateurs télécoms, entreprises de e-commerce, services financiers et services clients pour transformer leurs interactions clients en transactions sécurisées conformes aux normes PCI-DSS.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chargé(e) de Support Client qualifié pour accompagner nos clients et partenaires dans l’utilisation de notre plateforme.
Missions principales:
Au sein de l’équipe support, vous jouez un rôle central dans l’expérience de nos utilisateurs. Vous êtes un point de contact essentiel entre nos clients et nos équipes techniques.
Votre objectif :
Aider nos clients à exploiter pleinement les capacités de la plateforme Voxpay et leur garantir une expérience fluide et efficace.
Support client, assistance et formation
Répondre aux demandes clients (email, téléphone, ticketing)
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation, le paramètrage et l’adoption de la plateforme Voxpay
Former les nouveaux utilisateurs et clients
Analyse technique
Diagnostiquer les difficultés rencontrées ou points de blocage par les utilisateurs
Proposer des solutions rapides ou des contournements
Escalader les issues complexes vers les équipes techniques si nécessaire
Suivi et amélioration
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
Participer à l’amélioration et l’enrichissement continue des processus du support et de la documentation
Identifier les axes d'améliorations
Remonter les feedbacks clients à l’équipe produit
Profil recherché
Nous recherchons un profil rigoureux, curieux et orienté client, capable d’évoluer entre les enjeux techniques, commerciaux et relationnels.
Compétences
Expérience en support technique ou customer support
Bonne compréhension des environnements SaaS et techniques
Capacité à diagnostiquer un problème et structurer une réponse
Bonne communication écrite et orale
Sens du service client
Empathie et écoute active des utilisateurs
Capacité à vulgariser des concepts techniques
Connaissance du fonctionnement d’une API
L’anglais est un plus
Connaissances appréciées
Paiements en ligne
Qualités personnelles
Sens du service client
Esprit analytique
Pédagogie dans l’accompagnement client
Pourquoi nous rejoindre
Entreprise tech en forte croissance
Environnement technique stimulant
Entreprise à taille humaine (20 à 25 collaborateurs)
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SaaS Customer Success Specialist — Paris
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Academic Key Temps plein 52 000 € - 70 000 € ContratPayflows is seeking a Customer Success Specialist in Paris to help customers adopt and get value from the platform across Finance, Procurement, and Operations.You’ll support strategic accounts, strengthen relationships, and uncover growth opportunities while learning from experienced CSMs in a fast-paced SaaS environment. Fluency in English and French is...
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Customer Care
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Spiko SAS Temps plein 40 000 € - 48 000 € ContratOur MissionMoney sitting idle is money lost. We're fixing that.Founded in 2023 by Antoine and Paul-Adrien, Spiko gives businesses, non-profits, financial advisers, and fintechs access to institutional-grade cash management, via app or API. We are building the full infrastructure: issuing, operating, and distributing the products ourselves.Two years after...
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SaaS Customer Onboarding Lead — Accelerate Value
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Skello Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratSkello, leader de la gestion RH pour les équipes terrain, recherche un Customer Onboarding Manager à Paris. Vous serez rattaché au Revenue Squad et aurez pour mission de transformer les ventes en clients actifs et satisfaits, en orientant une onboarding rapide et de qualité.Vous animerez des sessions, gérerez un portefeuille d’environ 60 comptes et...
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Customer Success Manager — AI SaaS, Flexible Hours
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Academic Key Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratPigment, the AI-powered platform for planning and performance, is hiring a Customer Success Manager in Paris. You will manage enterprise accounts, drive adoption, and coordinate with product, sales, and engineering to deliver measurable business outcomes.Fluent in French and English, you thrive in a fast-paced SaaS environment, own renewals and expansions,...
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Customer Success PMO: Pilotage Projets SaaS
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France WeeFin Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratWeeFin recherche un·e Customer Success PMO pour renforcer le pôle Opérations, au sein de l’équipe Customer Success Onboarding. Vous serez owner de l’exécution opérationnelle d’un portefeuille de projets d’implémentation et garantirez un pilotage fiable et prévisible selon les standards.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...
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Customer Success Manager SaaS
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Dastra Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratAbout DastraDastra is a fast-growing SaaS platform dedicated to data protection, compliance and AI governance . Our mission is simple: turn complex regulatory requirements into clear, operational and actionable processes . We help organisations manage their data and AI-related risks while enabling them to innovate with confidence. As we continue to grow, we...
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Team Lead, Customer Care
Il y a 22 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Kolecto Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratKolecto, fintech du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) responsable Care pour piloter une équipe de Customer Support Specialists en mode hybride à Paris. Vous transformez les objectifs de l’entreprise en rituels quotidiens et assurez montée en compétences et bien-être des agents.Vous collaborez avec les Quality et Care Ops Managers et participez...
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Customer Support Representative
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France FoodFlow Temps plein 35 000 € - 48 000 € ContratAu cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow. Nous recherchons un(e) Customer Support Representative pour accompagner le développement en France ! Tes missions seront les suivantes : Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au...
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Customer Support Specialist
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Aircall.io, Inc. Télétravail Temps plein 40 000 € - 60 000 € ContratAircall is a unicorn, AI-powered customer communications platform used by 22,000+ companies worldwide to drive revenue, resolve issues faster, and scale customer-facing teams. We’re redefining customer communications by bringing voice, SMS, WhatsApp, and AI together into one seamless workspace.Our momentum comes from a simple idea: help teams work smarter,...
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Customer Care Specialist
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Riot Security Inc. Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratWe're a product-first team on a mission to help grow the cybersecurity cultureWe want to instill cybersecurity good practices to employees in a way that's actually effective, and entertaining enough so that employees don't feel like they're working. Think Duolingo but for cybersecurity.We created a platform to easily rollout a cybersecurity awareness...