Team Lead, Customer Care
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Kolecto, fintech du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) responsable Care pour piloter une équipe de Customer Support Specialists en mode hybride à Paris. Vous transformez les objectifs de l’entreprise en rituels quotidiens et assurez montée en compétences et bien-être des agents.
Vous collaborez avec les Quality et Care Ops Managers et participez à l’amélioration continue du bot IA, tout en gérant onboarding et recrutements et en assurant une expérience client de haut niveau.