Team Lead, Customer Care

Il y a 23 heures

Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Kolecto Temps plein 60 000 € - 80 000 € Contrat

Kolecto, fintech du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) responsable Care pour piloter une équipe de Customer Support Specialists en mode hybride à Paris. Vous transformez les objectifs de l’entreprise en rituels quotidiens et assurez montée en compétences et bien-être des agents.

Vous collaborez avec les Quality et Care Ops Managers et participez à l’amélioration continue du bot IA, tout en gérant onboarding et recrutements et en assurant une expérience client de haut niveau.