Technicien Helpdesk IT
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1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :
• Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l’appel, création du ticket
• Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
• Effectuer un suivi régulier des tickets et s’assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
• Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles
• Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s’assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs.
• Alerter en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs
2. Support technique aux utilisateurs :
• En cas de non-résolution lors de l’appel, chercher une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).
3. Interventions planifiées (demandes) :
• Planifier avec les restaurants les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran …)
• Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec le manager du restaurant sur le bon fonctionnement des équipements informatique.
4. Communication et Reporting :
• Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d’erreurs …)
• Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c’est nécessaire, tenir informer régulièrement les restaurants de l’avancement des tickets
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Technicien Helpdesk
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Ela Technology Temps plein 38 000 € - 52 000 € Contrat1. Gestion des incidents et des problèmes techniques : Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l’appel, création du ticket Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise Diagnostiquer les pannes matérielles et...
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Head of Helpdesk
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Wifirst Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratRattaché(e) à la Direction Technique, vous encadrez une équipe de deux technicien·nes helpdesk (Mac & Windows) et pilotez l’informatique interne de Wifirst France ainsi que de ses filiales internationales, depuis nos locaux basés à Paris (avec des déplacements ponctuels à prévoir dans les filiales).En tant que Manager Helpdesk & Sysadmin, votre...
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Technicien IT
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France gamme solutions Temps plein 36 000 € - 48 000 € ContratMissions principales :Résolution des incidents et demandes via les outils de ticketing : GLPI, ZenDesk, Océane, GestSup…Traitement d’au moins 70 % des demandes sous 5 jours ouvrés.Audit et gestion du parc informatique via GLPI.Câblage et configuration des routeurs et switches.Masterisation des postes et mise en production sur le réseau.Création et...
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Technicien Support IT
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France gamme solutions Temps plein 36 000 € - 48 000 € ContratMissions principales :Résolution des incidents et demandes via les outils de ticketing : GLPI, ZenDesk, Océane, GestSup…Traitement d’au moins 70 % des demandes sous 5 jours ouvrés.Audit et gestion du parc informatique via GLPI.Câblage et configuration des routeurs et switches.Masterisation des postes et mise en production sur le réseau.Création et...
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Technicien IT- système AMC OMR
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Kéoni Consulting Temps plein 42 000 € - 56 000 € ContratContexte Le technicien IT prend en charge l'infrastructure locale nécessaire au fonctionnement fiable de la solution : serveur Linux Ubuntu 24.04, réseau Gigabit, postes clients, partage Samba, base PostgreSQL, scanners ADF, imprimante laser, sauvegardes et sécurité. Il intervient pendant l'installation, les tests, le pilote et la généralisation, puis...
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Technicien IT Multisite — Sécurité
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France CIVIPOL Temps plein 50 000 € - 55 000 € ContratCIVIPOL, opérateur de coopération technique du ministère de l’Intérieur, recherche un(e) ingénieur IT pour rejoindre le pôle SI France et accompagner 350 utilisateurs, en France et à l’international.Vous travaillerez avec les technologies Microsoft : Intune, Autopilot, Defender for Endpoint, SharePoint, Teams, et contribuerez à la sécurité,...
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Technicien IT
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Kéoni Consulting Temps plein 42 000 € - 56 000 € ContratFree-Work recherche un Technicien IT pour prendre en charge l'infrastructure locale nécessaire au fonctionnement fiable de la solution AMC OMR, incluant serveur Linux Ubuntu 24.04, réseau Gigabit, postes clients et sauvegardes. Vous installerez, configurerez et sécuriserez les équipements, assurerez le support de premier et second niveau et transférerez...
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Technicien d'Étude et Exploitation – Parc
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France AFP group Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratAFP group recherche un(e) administrateur(trice) back‑office pour prendre en charge l’administration et l’exploitation d’un parc de postes en environnement d’entreprise. Vous gérerez Windows, macOS, Entra ID, Microsoft 365 et AD, verrez le déploiement, le patch management et l’inventaire, et assurerez la sécurité et le maintien opérationnel...
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Technicien IT N1/N2 – Infrastructure
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Aptenia Temps plein 32 000 € - 52 000 € Contrat🎯𝐓𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐣𝐞𝐮 :Assurer le maintien en condition opérationnelle du SI et du parc informatique.Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau.Assurer le support utilisateurs N1/N2 et résoudre les incidents matériels et logiciels. Administrer les...
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Technicien IT Senior – Postes Windows
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Unit Image Temps plein 38 000 € - 52 000 € ContratUnit Image recherche un technicien IT pour maintenir et développer l’écosystème du poste de travail et de la RenderFarm, en assurant le support et l’administration des systèmes sous Windows et Linux.Le candidat doit être diplômé Bac+2 et disposer d’au moins 3 ans d’expérience, maîtriser Active Directory, outils d’automatisation (WPKG,...