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Il y a 5 jours

Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Ela Technology Temps plein 38 000 € - 52 000 € Contrat

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Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l’appel, création du ticket
Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise
Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
Effectuer un suivi régulier des tickets et s’assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles
Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s’assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs.
Alerter en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs

En cas de non-résolution lors de l’appel, chercher une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive.
Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).

Planifier avec les restaurants les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran …)
Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec le manager du restaurant sur le bon fonctionnement des équipements informatique.

Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d’erreurs …)
Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c’est nécessaire, tenir informer régulièrement les restaurants de l’avancement des tickets