Customer Success Lead — Scale CS for Solar Electrification

Qui sommes-nous ?

Notre mission

Avec Solteo, nous voulons donner toutes ses chances à l'électrification des bâtiments en soutenant ceux qui sont en première ligne : les entreprises d’installation.

⚡ Produire son électricité en solaire, se chauffer avec une pompe à chaleur, recharger son véhicule, stocker : l'électrification des bâtiments est le premier levier de décarbonation. Le photovoltaïque ouvre la marche — selon Xavier Piechaczyk de RTE : “le photovoltaïque a un grand potentiel, mais il faut accélérer rapidement”

👷♂️ La disponibilité des installateurs freine cette accélération. Ces professionnels limités en nombre perdent souvent du temps sur l'organisation et la gestion de projets de plus en plus techniques. Rien qu'en solaire, ils ont 4M de foyers à équiper d'ici 2030

💻 Solteo est la plateforme d'organisation de projets d’électrification qui aide les installateurs à gérer leur temps et leurs projets, quel que soit l'équipement posé. Nos premières métriques : 75% de temps gagné, +30% de conversion, et des utilisateurs heureux

Le mot de la CEO

“Entreprendre est le moyen le plus efficace d’avoir un impact C'est pour cela que nous avons choisi le secteur de l'énergie, et plus particulièrement celui de l’électrification. Nous façonnons le monde de demain, celui de la décentralisation des énergies renouvelables : pas à pas, projet par projet. Nous accélérons cette transition et surtout, nous la rendons possible. Ce qui est sûr, c'est que nous nous sentons utiles, notre produit plaît et devient rapidement indispensable chez nos utilisateurs.
Rejoindre Solteo, c’est savoir écouter et rester attentif aux retours de nos clients et de notre marché, car ce sont eux qui façonnent la trajectoire de Solteo Ce produit, c’est avant tout le leur ” — Manon

Et ce poste alors ?

Le rôle

En tant que Customer Success Lead (CDI), tu seras le responsable de l’organisation, de la structuration, et de la réussite de notre équipe Customer Success.

Solteo, c’est aujourd’hui 1000 entreprises d’installation qui utilisent la plateforme au quotidien.

Nos clients sont majoritairement des TPE / PME du bâtiment, parfois éloignées de la digitalisation, et qui passent le plus clair de leur temps au contact de leurs clients ou sur le chantier. D’où l’importance d’un support client efficace, et d’une communication adaptée, pour répondre à leurs questions, les former, et leur faire découvrir nos nouveaux services

Nous avons découpé l’activité du pôle CS en 2 volets :

• l’onboarding et le support : formation des utilisateurs, suivi des prises en main, résolution de tickets, remontées produit.

• le suivi commercial : animation des renouvellements, anticipation du churn, identification des opportunités d’upsell, en lien avec l’équipe Sales.

Tu ne seras évidemment pas seul.e, et sera le manager d’une équipe de 2 personnes (pour commencer, et l’équipe suivra notre croissance) : 2 CSM, répartis sur le support et l’animation commerciale.

En tant que Customer Success Lead, tu seras owner des objectifs du pôle CS. A toi d’animer ton équipe et d’optimiser tes process, en lien avec le COO et la CEO.

Missions et responsabilités

1. Support et onboarding :

   • Structurer le traitement des tickets, aujourd’hui traités de manière intuitive.

   • Industrialiser l’onboarding et l’activation des comptes, avec des formats efficaces, qui peuvent passer à l’échelle.

   • Qualifier les remontées terrain et les transmettre à l’équipe Product.

   • Assurer la promotion des nouvelles fonctionnalités et leur adoption.

2. Commercial :

   • Piloter les renouvellements

   • Réduire le churn, via la mise en place d’un suivi de la santé des comptes, et des actions déclenchées sur ces signaux.

   • Détecter les opportunités d’upsell et faire le lien avec l’équipe Sales.

   • Apporter un soin particulier à nos quelques grands comptes ou partenaires importants.

3. Transverse :

   • Segmenter les comptes (par taille, importance…) et créer des parcours d’accompagnement adaptés.

   • Automatiser la relation client et la montée en compétence des utilisateurs.

   • Renforcer l’usage de l’IA au coeur des opérations CS et support.

   • Assurer la montée en compétence et la formation continue des membres de l’équipe CSM.

Tes objectifs:

⭐ 0 à 1 mois
Comprendre le produit et le métier de nos installateurs. Traiter toi-même des tickets et