Responsable d'agence de voyage

Vos responsabilités:

Pilotage opérationnel et management

Organiser le quotidien de l’agence, coordonner les réservations, garantir un niveau de service irréprochable et gérer les situations sensiblesManager une conseillère en voyages junior et une billettiste : fixer les objectifs, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomieCoordonner les fonctions support (service commercial, DMC, communication) sans lien hiérarchique direct

Pilotage financier et rentabilité

Construire les budgets et prévisions, suivre le compte de résultat, le chiffre d’affaires, les marges et la rentabilité par activitéSuivre encaissements, créances, engagements fournisseurs et trésorerie prévisionnelleAnalyser les écarts, optimiser les coûts, négocier les conditions fournisseurs et proposer des actions correctives chiffrées

• Développement commercial et tourisme premium / luxe
• Déployer le plan commercial, prospecter et fidéliser clients particuliers, entreprises et prescripteurs

Concevoir des voyages sur mesure complexes, des expériences exclusives et des partenariats haut de gamme, avec discrétion et personnalisation

• Piloter les opportunités, le taux de transformation et la marge, en synergie avec le service commercial et les DMC
• Communication et rayonnement de la marque

Définir le plan de communication, les cibles, les messages, le calendrier marketing et les budgetsPiloter l’exécution avec le service communication : campagnes, contenus, supports et présence digitaleMesurer les prospects qualifiés, la conversion et le retour sur investissement des actions

• Reporting et stratégie
• Construire des tableaux de bord fiables et documentés, produire des synthèses régulières pour la Direction
• Élaborer des plans d’action à 12, 24 et 36 mois, avec priorités, budgets, échéances et indicateurs de réussite

Votre profil:

• Minimum 5 ans d’expérience en agence de voyages, avec une expérience managériale avérée
• Formation dans le domaine du tourisme, idéalement complétée d’un cursus plus généraliste (école de commerce par exemple)
• Aisance parfaite dans un environnement international ; français et anglais courants indispensables, espagnol apprécié

Fibre créative et capacité à élaborer des projets de voyage complexes et sur mesure dans les Caraïbes, appuyées par un réseau de prestataires établi

Maîtrise des budgets, des marges, d’Excel et des outils de reporting