CDI - Directeur du Magasin de Nantes H/F

CONTEXTE & MISSION GENERALE

Notre poste dedirecteur.ice du magasin deNantess’inscrit au sein d’Hermès Distribution France, réseauRetailFrance composé de20 magasins (16 succursales et4concessionnaires) et un site e-commerce.Lemagasin deNantes estimplanté depuis 2010 dans le passage Pommeraye,splendeur architecturale reconnue commel’une descinqplus belles galeries d’Europe,situé au cœur de Nantes.

Il se composedeseptcollaborateurset l’essentieldesmétiers yestreprésenté.Le magasin est fréquenté par une clientèle locale française (Bretagne,Grand-Ouest etParis) mais également internationale grâceà l’histoiremaritimede la ville.Sixièmeville de France en population, Nantes est situé dans l’estuaire de la Loire, entre mer et campagne.Le magasin profite égalementde l’héritageéquestre de la région, avec un grand rayonnement au Jumping International de la Baule,et bénéficie de l’attrait touristique des stations balnéaires du sud Bretagne (La Baule, Pornic, Pornichet, Le Croisic,etc…)

Le/ladirecteur.ice demagasindeNantes estrattaché.eau Directeur.ice de Région «Métropole» et encadredeuxresponsables :Le responsabledu support commercial, et le Gestionnaire de stock et Flux et l’équipe de vente en direct.

Comme chaque membre de la filiale, le/ladirecteur.ice du magasina pour mission decontribuer à l’exécution de la stratégie (notamment commerciale)d’Hermès Distribution France. A ce titre,il/elle s’appuie sur les fonctionsen Structureet travaille étroitement avec son Area Manager,avecles responsablesdel’excellenceretail,etavecles autres directeurs demagasinsafin d’assurer une cohérence générale des actions.

Plus spécifiquement, le/ladirecteur.ice du magasin concourtà développer l’activité, le rayonnement et l’image d’Hermès par la qualité du service et de l’expérience proposée dans son magasin.

A ce titre, il/elle a pour missionde :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du magasin, avec une vision à moyen et long terme ;

• Être force de proposition pour le développement de son activité auprès de son Directeur.ice de Région

• Faire de la relation client le levier de la croissance des ventes et s’assurer du rayonnement local du magasin via la satisfaction de ses clients, ainsi que de son ancrage dans la ville par des interactions positives et des liens constructifs avec les partenaires, associations, et représentant locaux, mais aussi les commerçants environnants ;

• Piloter le développement des ventes, la tenue du compte de résultat et l’excellence opérationnelle du magasin;

• Encadrer et animer l’équipe.

ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES

Définition et mise en œuvre de la stratégie

• Vous concourrez au maintien et à l’enrichissement de l’identité spécifique du magasin,

• Vous définissez un plan de développement de l’activité du magasin pour les années à venir et pour prévenir les évolutions de l’organisation,

• En collaboration avec les équipes merchandising, vous vous assurez de la qualité et de la pertinence de l’offre produit en magasin (ainsi qu’à sa présentation), et à son renouvellement (via des achats pertinents et un pilotage du stock),

• Vous portez et faites vivre au quotidien ce plan auprès de l’équipe du magasin en animant régulièrement les morning briefs et en vous assurant de la parfaite compréhension et de la déclinaison de cette vision par tous les membres de l’équipe aux différents niveaux de l’organisation.

Rayonnement local et satisfaction client

• Ambassadeur.ice et promoteur.ice d’une expérience unique au sein de votre magasin, vous accueillez avec enthousiasme les clients et incarnez les valeurs chères à la Maison: un accueil en toute simplicité - une générosité de cœur - une histoire à partager - un lien humain - une attention sur mesure - de la surprise à l’inspiration,

• Vous travaillez activement au renouvellement et à l’entretien de votre base de données Clients: vous stimulez le trafic, connaissez et activez votre clientèle,

• Vous offrez au client un service irréprochable et cherchez constamment à améliorer la satisfaction client (critères qualitatifs et quantitatifs), et à mettre en place des outils du parcours client dans le cadre de l’omnicanalité en collaboration avec les responsables service excellence et après-vente,

• Vous analysez et communique les résultats des visites mystère aux équipes et mettez en place les plans d’action nécessaires,

• Vous êtes garant.e d’un ancrage local fort sur votre ville à l’aide de la mise en place de partenariats pertinents, d’opérations d’animation en collaboration avec la Direction de la Communication, et d’une excellente connaissance de l’environnement local et des parties prenantes opérant sur le territoire,

• Vous participez au rayonnement d’Hermès dans la ré