Flying Doctor

Rejoignez une organisation automobile internationale en pleine croissance

Chery Automobile, l’un des principaux groupes automobiles mondiaux et le troisième plus grand exportateur automobile chinois, accélère son expansion à travers l’Europe.

Présent dans plus de 120 pays, le Groupe a vendu plus de 18 millions de véhicules dans le monde et a atteint 2,8 millions de véhicules en 2025, dont 1,3 million à l’export.

En France, Omoda & Jaecoo Automobile France pilote le développement d’Omoda et Jaecoo à travers son propre réseau de distribution. Dans le cadre de la stratégie plus large de développement du Groupe Chery en Europe, l’organisation développe également ses capacités afin d’accompagner d’autres marques du Groupe, notamment Chery et iCaur.

Afin d’accompagner cette ambitieuse expansion, nous recherchons un(e) :

Lieu de travail

France – Base régionale, déplacements fréquents et passages réguliers au siège à Courbevoie.

Votre rôle

Rattaché(e) au Head of Aftersales, vous intervenez comme référent technique terrain auprès du réseau de concessionnaires et partenaires Après-vente.

Très présent(e) sur le terrain, vous êtes amené(e) à effectuer des déplacements fréquents à travers la France afin d’accompagner directement les concessionnaires et partenaires dans la résolution de problématiques techniques et de garantie.

Vous êtes un interlocuteur privilégié du réseau et entretenez une relation de proximité avec les équipes Après-vente et techniques des concessionnaires.

Vos principales responsabilités

1. Support technique terrain et diagnostic réseau

• Intervenir en support du réseau lorsque les techniciens ne parviennent pas à identifier la cause d’un dysfonctionnement véhicule.
• Réaliser ou accompagner les diagnostics techniques complexes, à distance ou directement sur site.
• Guider les concessionnaires et partenaires dans les méthodes de diagnostic, de réparation et d’utilisation des outils techniques.
• Apporter un support opérationnel rapide afin de réduire les immobilisations véhicules et améliorer la qualité de service.

2. Escalade technique et coordination avec les équipes internes

• Collaborer avec les équipes Après-Vente, Technique, Qualité et, si nécessaire, Finance.
• Assurer le lien avec le siège et les équipes internationales pour les cas techniques complexes.
• Transmettre les informations terrain nécessaires à l’analyse des causes racines et aux actions correctives.

3. Support garantie, le cas échéant

• Apporter un avis technique dans l’analyse des demandes de garantie provenant des concessionnaires et partenaires.
• Vérifier l’éligibilité technique des cas garantie lorsque le diagnostic terrain le nécessite.
• Garantir la cohérence avec les politiques et standards de service.
• Identifier les cas récurrents pouvant avoir un impact sur la garantie ou la qualité.

4. Analyse qualité et retour terrain

• Exploiter les données techniques, les retours terrain et les dossiers de garantie pour identifier les tendances.
• Fournir des analyses permettant de soutenir la prise de décision.
• Contribuer à la mise en place d’actions correctives et d’amélioration qualité.

5. Formation et bonnes pratiques réseau

• Promouvoir les bonnes pratiques de diagnostic, de réparation et de traitement des dossiers techniques au sein du réseau Après-Vente.
• Accompagner les partenaires dans la montée en compétence technique.
• Contribuer, si nécessaire, à des actions de formation auprès des concessionnaires.

6. Reporting, performance et amélioration continue

• Produire des rapports réguliers sur les cas traités, les tendances techniques et les indicateurs clés.
• Suivre les KPIs liés à la qualité de service, aux retours terrain, aux coûts de garantie et à l’efficacité du support réseau.
• Piloter ou contribuer à des initiatives d’amélioration continue des processus Après-Vente.

Profil recherché

Expérience – critères indispensables

• Diplôme Bac+3/5 en ingénierie, gestion ou domaine connexe
• 5 ans minimum d’expérience en Après-Vente, garantie ou support technique, idéalement dans l’automobile
• Expérience en gestion de dossiers de garantie, contrôle des coûts et analyse qualité
• Capacité à collaborer en transverse avec les équipes Technique, Qualité, Finance et Après-Vente
• Expérience internationale ou multiculturelle appréciée
• Maîtrise de l’anglais et du français
• Autonome, force de proposition et orienté résultats

Nous recherchons avant tout un profil automobile technique et orienté terrain, disposant d’une solide expertise en Après-vente, d’une bonne capacité d’analyse et d’une compréhension des enjeux de garantie, de qualité et de performa