Responsable Customer Success H/F
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Ma-Domiciliation.fr est la LegalTech n°1 en France spécialisée dans la domiciliation d'entreprises 100 % en ligne. Nous accompagnons des milliers d'entrepreneurs dans leurs démarches administratives et juridiques : création, modification, cessation de société, domiciliation, permanence téléphonique et services associés.
Avec plus de 70 % de croissance sur les 12 derniers mois, une structure rentable et des fondateurs serial-entrepreneurs, nous recrutons notre premier Responsable Customer Success pour structurer et scaler notre équipe CS.
Le poste :
Création de poste — vous reprenez le périmètre CS directement des mains des founders. Poste player-coach : vous êtes à la fois manager et opérationnel. Vous reportez directement aux fondateurs.
Votre équipe :
2 CSM en présentiel à Paris + 3 agents en centre d'appels au Maroc.
Vos missions :
Management & pilotage
- Manager et animer une équipe de 5 personnes (Paris + Maroc)
- Définir et suivre les KPIs CS : taux de décroché, délai de traitement, CSAT, NPS
- Mettre en place les process, grilles de décision et procédures de l'équipe
- Former et monter en compétences les agents sur les cas complexes
Stratégie CS & croissance
- Faire évoluer le CS de réactif vers proactif : anticiper le churn, identifier les signaux faibles
- Déployer une stratégie d'upsell et cross-sell sur les services complémentaires (secrétariat, permanence téléphonique…)
- Être la voix du client en interne : structurer les remontées produit et marketing
- Travailler avec le Référent KYC sur les signaux de conformité remontés par le CS
IA & automatisation
- Piloter la mise en place d'outils IA pour scaler le CS sans dégrader la qualité
- Identifier les automatisations prioritaires sur Zendesk et Aircall
- Être force de proposition sur les outils et l'organisation future
Votre profil :
- Expérience : minimum 2 ans de management d'équipe Customer Success
- Secteur : LegalTech, domiciliation, fintech ou SaaS B2B avec gestion de forts volumes (9 000+ contacts/mois)
- IA : vous êtes natif(ve) IA — vous utilisez les outils au quotidien et êtes capable de driver ce sujet en interne (critère clé)
- Outils : Zendesk et Aircall (ou équivalent)
- Esprit : startup assumé — vous aimez construire, vous vous adaptez vite, les process qui bougent ne vous freinent pas
- Vous êtes player-coach : vous n'avez pas peur de traiter des tickets vous-même tout en pilotant l'équipe
Conditions
- Contrat : CDI
- Localisation : Paris — Champs-Élysées, présentiel (télétravail occasionnel possible)
- Rémunération : selon profil et expérience
- Rattachement : Founders (Pierre & Jules) — reporting direct
- Prise de poste : dès que possible
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Responsable / head of Customer Care & Success
Il y a 18 heures
Paris, Île-de-France Take a waste Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratMoins de jetable, plus de tri, plus de recyclage et plus de transparence : la mission de Take a waste est d’emmener toutes les entreprises vers la meilleure gestion des déchets possible ! Créée fin 2018, Take a waste compte aujourd’hui 40 personnes dans l’équipe et continue de croître. Chez Take a waste, nos clients sont au cœur de tout ce que...
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SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France STATION F Temps plein 45 000 € - 50 000 € ContratÀ propos 🌱 Revolt.eco, c’est quoi ? Chez Revolt.eco, notre mission est claire : accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises des énergies renouvelables à mieux vendre, plus vite et à plus grande échelle. Nous avons développé une solution digitale tout-en-un qui centralise l’ensemble du cycle de vente des installations...
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Team Lead Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France United Heroes Temps pleinTes responsabilités s’articulent autour de trois piliers : 1. Management et animation de l’équipe Customer Success (40%) • Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 4 Customer Success Managers, dans un environnement de travail bilingue français / anglais. • Répartir les portefeuilles clients et arbitrer les priorités...
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Stage Customer Success Manager
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Great Place To Work® France Temps plein 1 000 € - 1 200 € CDDGPTW France accompagne les entreprises à transformer l’expérience de leurs collaborateurs et développer une culture de confiance, en s’appuyant sur trois leviers clés : analyse approfondie de la donnée collectée, des benchmarks pertinents et l’activation de la marque employeur. Le Customer Success Manager (CSM) est le référent opérationnel du...
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CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F
Il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France Groupe JVS Temps plein 31 000 € - 36 000 € ContratEn tant que Customer Success Manager Partenaires, vous êtes le chef d’orchestre de la relation avec nos partenaires. Votre objectif : les accompagner dans leur développement, faciliter leur montée en compétences et faire avancer leurs projets en assurant la coordination avec nos équipes internes. Concrètement, Vous Allez • 🤝 Accompagner votre...
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Customer Success Manager F/M
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Bedrock Streaming Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratWhat if you could help major media companies compete with streaming giants?At Bedrock, that's what we do. We are a European tech venture, powered by leading European broadcasters (M6 and Bertelsmann / RTL Group) that shapes the standards of streaming in Europe. We build and power leading media streaming platforms for some of Europe's biggest SVOD/AVOD...
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Spécialiste Customer Success
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Haltys Temps pleinEntreprise :À propos de nousNotre client, acteur majeur du secteur des énergies et situé à Paris 3, recherche un Customer Success Manager pour un CDD de 18 mois à une rémunération comprise entre 38 et 43 K€.Haltys est un cabinet de recrutement à taille humaine et spécialisé en ADV et Relation Client.Description du poste :Vous rejoignez une...
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Customer success manager H/F
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France LCL S.A. Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratIdentifiant (email de type : exemple@exemple.fr)Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations ClientsChez LCL, aller de l'avant, c'estGarantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires.La Banque des Startups by LCL est née du repositionnement de LCL pour redevenir la...
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Customer Success Manager H/F
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France Haltys Temps pleinVous rejoignez une équipe internationale dédiée à l'accompagnement d'une clientèle B2B composée de grands comptes. Vous assurez l'intégration des nouveaux clients ainsi que le suivi opérationnel des clients existants. À ce titre, vous intervenez comme point de coordination entre les clients et plusieurs équipes internes, notamment...
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Customer Success Team Lead
Il y a 18 heures
Paris, Île-de-France Lassie Temps pleinEnvie d'avoir un impact réel dans l'univers des animaux de compagnie ? Rejoignez Lassie, l'InsurTech qui bouscule les marchés de l'assurance animale en Suède, en Allemagne et en France. Nous venons de lever 75 millions de dollars en série C, avec une mission claire : proposer les meilleures solutions d'assurance pour animaux. Notre objectif ? Que chaque...
