Customer Success Manager
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Vous rejoignez l'équipe Business, rattaché au CRO. DIV Drive, notre suite chiffrée de bout en bout, est en production chez des clients payants : professions réglementées, entreprises, acteurs publics et de la défense. Vous êtes le premier Customer Success Manager : vous prenez en charge le portefeuille client et vous construisez la fonction. C'est un poste de construction, pas d'exécution.
Piloter l'onboarding des nouveaux clients, du kick-off à la mise en service.
Suivre l'adoption et la santé du portefeuille, et relancer les comptes inactifs avant qu'ils ne deviennent un risque.
Mener les points de suivi et les revues de compte avec les clients clés.
Sécuriser les renouvellements et développer les comptes : nouveaux utilisateurs, nouvelles équipes, nouveaux sites.
Animer la base clients : newsletters fonctionnalités, webinars, témoignages et cas clients.
Porter la voix du client en interne : remonter les retours, prioriser avec le produit et la tech, suivre les demandes de support.
Structurer la fonction : process, playbooks, indicateurs (adoption, rétention, expansion) et outillage dans le CRM.
Conditions et prérequis
CDI à temps plein.
Français C1 minimum, obligatoire. Anglais professionnel.
Présence dans nos locaux à Paris 14e en mode hybride, déplacements ponctuels chez les clients en France.
Profil recherché
3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou conseil, idéalement en SaaS B2B.
À l'aise avec un produit technique : vous comprenez le chiffrement de bout en bout et savez l'expliquer à un DSI comme à un dirigeant.
Pilotage par la donnée : vous repérez un compte à risque dans l'usage avant qu'il ne le dise.
Sens de la relation client et fermeté quand il le faut.
Ownership : vous construisez la fonction, sans attendre qu'on vous la décrive.
Usage quotidien de l'IA dans votre travail.
Centres d'intérêt appréciés
Un plus, pas une obligation.
Une expérience auprès de clients réglementés : juridique, finance, santé, secteur public.
Un intérêt pour la cybersécurité et la souveraineté numérique.
Une aisance en prise de parole : webinars, formations, contenus.
Une fibre entrepreneuriale.
Ce que nous offrons
Un poste de construction : vous posez les bases de la fonction Customer Success.
Un accès direct aux cofondateurs.
Des clients exigeants : secteur public, défense, professions réglementées.
Locaux à Paris 14e, mode hybride.
Évolution vers Head of Customer Success à mesure que l'équipe grandit.
Processus de recrutement
Découverte : échange de 30 min.
Mise en situation : revue de compte avec un client à risque fictif.
Entretien avec les cofondateurs.
Échange final et décision.
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre candidature et sont conservées deux ans maximum. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment en écrivant à jobs@divprotocol.com.
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Customer Success Manager
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Monday Temps plein 70 000 € - 95 000 € Contratmonday.com is the AI work platform powering the most ambitious teams. 250,000+ customers across departments use us to bring people, workflows, and AI agents together on one flexible platform where AI doesn't just assist, it executes. We move fast, build things that matter, and foster an ownership-driven culture where you're empowered to shape how...
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Customer Success Manager
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Payflows Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratAI is rewriting how enterprises run. Payflows is the platform making it happen.The world’s largest companies are held back by complexity — disconnected systems, slow approvals, and manual workflows across Finance, Procurement, and Operations.Payflows is building the AI-native Finance OS for enterprise — connecting every process, person, and system so...
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Customer Success Manager
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Mayday Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratNous recrutons un(e)Customer Success Manager pour renforcer l’équipe et accompagner la croissance du portefeuille clients. Ta mission : garantir la réussite, la satisfaction et la croissance de tes clients sur notre solution SaaS, dans un contexte de gestion de portefeuille structuré. L’onboarding reste une étape essentielle de la relation, mais ton...
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Customer Success Manager
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Directskills Temps plein 60 000 € - 66 000 € ContratChez Directskills le Customer Success Manager H/F est un passionné de la relation Client et du produit.Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills. Attentif...
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Customer Success Manager
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Caraz Temps plein 55 000 € - 90 000 € ContratMedtech qui propose une application dans le but de connecter les acteurs de la santé sur un espace centralisé (patients, médecins etc..) à destination des hôpitaux, cliniques et entreprises de soins à domicile. Réseau de + de 2 500 professionnels de santé, + de 350 000 patients, 12 hôpitaux et cliniques Créée en 2016 / 10 personnes env. Contexte...
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Customer Success Manager
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Entropia Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratIn charge of unlocking the full potential of our technology for our clients, guiding them every step of the way. As a Customer Success Manager at Entropia, you'll play a critical role in unlocking the full potential of our technology for our clients, guiding them every step of the way. In this pivotal role, you'll ensure our clients seamlessly integrate...
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Customer Success Manager EMEA
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Datadome Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratJoin DataDome at a once-in-a-career moment, as we build industry leading AI Agentic cybersecurity solutions on top of our industry-leading bot protection platform. As a Sr. Customer Success Manager, you’ll partner with the world’s largest enterprises to drive measurable impact, shape their success strategies, and help define the future of AI-driven...
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Senior Customer Success Manager
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France catonetworks Temps plein 80 000 € - 100 000 € ContratWelcome to the future of cloud networking and security! Cato Networks is the first company to converge enterprise networking and security into one centralized and global service that is delivered by cloud. It is led by networking and security pioneer Shlomo Kramer (Check Point, Imperva) and early investor (Palo Alto Networks, Exabeam, Trusteer and more)....
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Senior Customer Success Manager
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Paris, Île-de-France Cato Networks Temps plein 90 000 € - 140 000 € ContratWelcome to the future of cloud networking and security!Cato Networks is the first company to converge enterprise networking and security into one centralized and global service that is delivered by cloud. It is led by networking and security pioneer Shlomo Kramer (Check Point, Imperva) and early investor (Palo Alto Networks, Exabeam, Trusteer and more)....
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Customer Success Manager
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France BoondManager Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratPourquoi nous recrutons : Boond est en train de Scale ! Boond, c’est la plateforme SaaS qui booste la performance des ESN et cabinets de conseil. On accompagne 2000 clients, ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie, et près de 100 000 utilisateurs en France et à l’international. Le tout en 100% remote et ça depuis 2009, avec...