Sales Performance Lead CDI/CDD

Il y a 3 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MET Group Temps plein 55 000 € - 85 000 € Contrat

MET Energie France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l’énergie implanté dans 24 pays
européens, et présent sur toute la chaine de valeur énergétique : activité de production, de trading, de distribution,de gestion d’actifs et de fourniture aux clients finaux.
Implantée en France depuis 2022, MET France a développé des offres et services spécifiques, 100 % dédiés auxindépendants, artisans, TPE et PME.

Optimiser l'efficacité et l'impact des équipes en charge des appels commerciaux entrants, de la gestion des leads et des appels sortants (renouvellement / cross-sell). Vous serez garant(e) de la montée en performance des équipes, de la cohérence du discours commercial, et de l'amélioration continue des process.

  • Pilotage opérationnel des activités commerciales :
    • Suivi de la performance des équipes en charge des leads entrants et appels sortants
    • Animation des rituels commerciaux : daily, weekly, bilans de campagne
    • Mise en place de routines de feedback et d’amélioration continue
  • Optimisation des processus & outils :
    • Analyse des parcours de traitement des leads (prise en charge, réactivité, conversion)
    • Recommandations et déploiement d’actions pour améliorer la fluidité, la qualité de traitement et les taux de conversion
    • Coordination avec les équipes Data, Opérations ou IT pour faire évoluer les process et outils
  • Coaching & accompagnement des équipes :
    • Écoute active des appels pour identification des leviers de progression
    • Coaching individuel et collectif sur le discours, l’argumentaire, la posture
    • Mise à jour régulière des scripts ou trames d’appel, en fonction des retours terrain
  • Suivi de la performance & reporting :
    • Définition des KPIs de performance (conversion, rétention, productivité)
    • Analyse hebdomadaire/mensuelle des données avec recommandations concrètes
    • Mise en lumière des best practices pour favoriser l’effet "copy & scale"
  • Expérience solide (3-6 ans minimum) en gestion d’équipes commerciales, télévente ou sales enablement
  • Appétence forte pour l’analyse de performance et la mise en œuvre de plans d’actions opérationnels
  • Maîtrise des outils CRM (Hubspot, Salesforce, etc.)
  • Goût pour le coaching, le développement des talents, et le pilotage par les données
  • Leadership d’influence (sans nécessairement manager hiérarchiquement)
  • Esprit analytique et structuré
  • Aisance orale & sens de la pédagogie
  • Forte orientation résultat & culture du test‑and‑learn