Incident manager fonctionnel international banque
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Vous interviendrez au sein d'un Service Desk qui accompagne les utilisateurs de services IT critiques dans le secteur financier européen. Vous assurerez le suivi des incidents et des demandes, en lien avec les équipes techniques et métiers de plusieurs organisations.
Vos missions
- Réceptionner, analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes utilisateurs.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et tenir les utilisateurs informés, en français ou en anglais.
- Qualifier les alertes de supervision et coordonner les escalades vers les équipes concernées selon la criticité et l'impact sur le service.
- Documenter les solutions, enrichir la base de connaissances et rendre compte de votre activité.
Votre profil
- Expérience confirmée en Service Desk, en support informatique ou en exploitation de services IT, avec une pratique du support utilisateurs en production critique.
- Bonne connaissance d'ITIL 4 et des pratiques de gestion des incidents, des demandes de service, des événements et des escalades.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des connaissances, tels que Jira Service Management et Confluence ou leurs équivalents.
- langues Courant en français et en anglais (bilingue)
- Rigueur, autonomie et capacité à collaborer avec plusieurs équipes dans un environnement international.
Les atouts pour cette mission
- Une connaissance des systèmes bancaires, des moyens de paiement, des infrastructures de marché ou des services financiers européens est appréciée. Une maîtrise avancée de Jira Service Management, de Confluence ou des outils de supervision, ainsi qu'une expérience de projets impliquant plusieurs organisations, seront également valorisées.
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Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H)
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Blue Soft Temps plein 50 000 € - 60 000 € ContratBlue Soft est une ESN présente en France et en Suisse depuis plus de 15 ans. Nous mettons notre expertise et l'engagement de nos équipes au service de la transformation des infrastructures à l'ère de l'IA. Notre force repose sur des expertises complémentaires, structurées autour de six domaines clés : applications métiers, cybersécurité, data...
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CONSULTANT FONCTIONNEL ACHATS
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Numerys Temps plein 89 000 € - 100 000 € ContratNumerys recrute pour le compte de l'un de ses clients un Consultant Fonctionnel Achats & CP.Mobilité: Paris / Remote (Hybride)Taux journalier: 480 - 540 / Jour (Exp)Expérience: +3 ansDate dé début: ASAPPermis de travail: France / EuropéenCompétences Exigées:Change management : confirméBusiness Analysis: confirméDescriptif de la mission :Nous...
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Incident Manager
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Intelcia Tech Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratRejoins notre Teamà Paris et transforme l'avenir de l'IT avec nous ! Intelcia Tech est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA. Avec une...
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Incident Manager H/F
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein 65 000 € - 90 000 € Contrat## Incident Manager H/FApply: Val de fontenay: Full time: Posted 7 Days Ago: End Date: 28 February 2027 (30+ days left to apply): JOBREQ\\_50275988## ## **Company**DIAC SA## ## **Job Description** **En route vers Mobilize !** A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable...
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Incident Manager – H/F
Il y a 20 heures
Paris, Île-de-France STORM GROUP Temps pleinGarantis la résilience et la continuité de nos services critiques Nous recherchons un(e) Incident Manager pour renforcer nos équipes et piloter la gestion des crises opérationnelles au sein d’environnements financiers hautement stratégiques. Au cœur du dispositif de production, ton rôle sera de coordonner la résolution des incidents majeurs de bout...
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Incident Response Analyst
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Ayvens Temps pleinAt Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. At Ayvens Digital & IT we have an opening for an experienced Incident Response Analyst. As our new Incident Response Analyst, you will be supporting our business strategy and digital...
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Incident Manager – Production
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Aubay Temps pleinAubay recherche un Incident Manager pour accompagner nos clients Grands Comptes dans les secteurs Banque, Assurance, Luxe et Télécommunication.Assurez-vous que toutes les informations de votre candidature sont à jour et en ordre avant de postuler à cette opportunité.Vous interviendrez en production, coordonnerez les équipes techniques et assurerez une...
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Global IT Incident
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France BlueSoft Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratBlueSoft recherche un Incident & Problem Manager pour l'infrastructure IT d'un grand groupe international situé à La Défense. Poste en CDI avec prise de poste décembre/janvier; anglais professionnel exigé et échanges internationaux prévus.Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les équipes techniques et optimiserez les processus via...
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Juriste Contentieux Financier – Banque Internationale
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Groupe BPCE Temps pleinInstitution financière internationale de premier plan, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, fonds d’investissement, agences souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux.Ses équipes...
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INCIDENT MANAGER
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France GROUPE ALLIANCE Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratGérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froidCoordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuréRelever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeantsDonner un nouveau souffle à ta carrièreCE QUE TU RECHERCHES :Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froidCoordonner les équipes pour...
