CDI - Responsable IT VIP - H/F

NAVAL GROUP

UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF

Implantés sur 9 sites en France et dans 17 pays, nous valorisons un environnement de travail agréable, favorisant la diversité des profils, l'esprit d'équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, un engagement dans le développement professionnel via la formation continue et l'implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en œuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE).

NOS CHIFFRES CLEFS

• 17 170 collaborateurs et collaboratrices
• 4,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires

Description du poste

Spécialisation/Emploi : Digital - Service Delivery Manager

Détail de l'emploi : CDI - Responsable IT VIP - H/F

VOS MISSIONS

Naval Group recrute, pour son site de Paris, un(e) Responsable IT VIP au sein de la Direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI) qui assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe et garantit la maîtrise des projets SI et le fonctionnement des applicatifs.

• Vous pilotez l’activité de support informatique VIP et veillez à la qualité d’un service réactif, personnalisé et adapté aux exigences des utilisateurs de direction.
• Vous coordonnez le traitement des demandes et incidents, contribuez à la continuité de service et veillez au respect des règles de sécurité applicables dans l’environnement de défense.
• À ce titre, vous devrez :
• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP, prioriser les sollicitations et assurer le suivi des engagements de qualité de service.
• Garantir un accueil, un conseil et un accompagnement personnalisés des utilisateurs VIP, en faisant preuve d’écoute, de diplomatie et de discrétion.
• Superviser le suivi des incidents, des problèmes et des demandes de service, en coordonnant les actions nécessaires à leur résolution.
• Assurer la communication auprès des utilisateurs concernant les changements, événements et services proposés par la DTSI.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des informations de la CMDB et engager les actions correctives nécessaires.
• Organiser la création et la mise à jour de la documentation opérationnelle et de la base de connaissances.
• Veiller à l’application des règles de sécurité des systèmes d’information et aux réflexes adaptés en cas de suspicion d’incident de sécurité.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement de travail et de mobilité : Windows 10/11, iOS, Android 16, Microsoft 365, smartphones et tablettes administrés par MDM.
• Coordonner, selon les besoins, le diagnostic des incidents de connectivité, d’accès distants sécurisés et des équipements de visioconférence des salles de réunion.
• Suivre l’activité, identifier les points d’amélioration et contribuer à la promotion des services et innovations proposés par la DTSI.
• Animer et accompagner l’équipe dans l’organisation quotidienne de l’activité, le partage des connaissances et l’amélioration continue du service.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps.

LES AVANTAGES NAVAL GROUP

• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement).
• Un comité social et économique dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service CESU), des voyages, etc.
• Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance).
• Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG).
• Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise avec participation employeur.

ET VOUS ?

Votre formation : De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans le support informatique de proximité, idéalement auprès d’utilisateurs VIP, et dans la coordination d’activités de support.

Vous maîtrisez :

• Windows 11 et connaissance des environnements Android et iOS,
• Le fonctionnement de la gestion des terminaux mobiles et des solutions MDM.
• Les réseaux LAN/Wi-Fi, de TCP/IP, des VPN et des accès distants sécurisés.
• Active Directory / Azure AD et de la gestion des comptes et des droits.
• Leséquipements de visioconférence et des salles de réunion, notamment Teams & Cisco.
• Les règles d’hygiène informatique, du chiffrement, de l’authentification multifacteur et des conduites à tenir en cas de suspicion de phishing ou de compromission d’un terminal.
• L'utilisation d’outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management et EasyVista) et conn