Directeur Service Delivery et Transformation F/H

Directeur Service Delivery et Transformation F/H

• Type de contrat: CDI

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.
Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Nous recherchons un Directeur Service Delivery & Transformation H/F en CDI à Lattes, près de Montpellier, pour accompagner la transformation de notre entité Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Dans un contexte de transformation des métiers du delivery, vous prenez la responsabilité d’une organisation d’environ 70 collaborateurs intervenant auprès de nos clients notaires.

Votre mission : structurer et faire évoluer les pratiques Delivery afin d’améliorer la qualité de service, la productivité et la satisfaction client, tout en accompagnant la transition de l’organisation vers le SaaS/cloud et l’intégration concrète de l’IA dans les activités opérationnelles.

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

1. Structurer et piloter l’organisation Delivery

• Manager une organisation composée d’équipes terrain, de responsables opérationnels, de tech leads et d’experts métiers.
• Clarifier les rôles, les responsabilités et les rituels de pilotage pour renforcer l’efficacité collective.
• Accompagner les managers dans la structuration de leurs pratiques, la communication auprès des équipes et la déclinaison des objectifs.
• Suivre les indicateurs de performance et les transformer en plans d’action concrets, mesurables et suivis dans le temps.

2. Améliorer la performance et l’expérience client

• Analyser les écarts de performance et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la productivité des équipes.
• Assurer la réduction des irritants clients et sécuriser le post‑déploiement.
• Optimiser la préparation des interventions, et des déploiements avec les équipes internes et les partenaires.
• Renforcer la relation avec les clients, notamment sur les situations sensibles ou les interventions à fort enjeu.

3. Accompagner la transformation des métiers et des pratiques

• Faire évoluer les pratiques vers un modèle plus standardisé, homogène et orienté amélioration continue.
• Déployer des usages de l’IA pour fiabiliser la préparation des visites, le suivi des comptes rendus d’intervention et l’analyse qualité.
• Accompagner les équipes dans l’évolution de leurs missions, avec pédagogie, exigence et proximité terrain.

4. Fédérer les équipes et créer du lien terrain

• Créer une dynamique collective entre les équipes Delivery, Commerce, Support, Produit, Formation, Reprise fichiers et partenaires.
• Être présent sur le terrain pour comprendre les irritants, accompagner les équipes et renforcer la confiance.
• Donner de la visibilité sur les décisions, les priorités et les actions engagées pour embarquer durablement les collaborateurs.

Ce qui nous intéresse chez vous :

• Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience dans le management d’équipes techniques ou opérationnelles importantes (50 collaborateurs et plus), et avez déjà accompagné des transformations organ