Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets

Descripción del Puesto En Kabla buscamos un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets. La posición tiene como objetivo principal monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por el Centro de Servicio, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención (SLA), la correcta gestión de tickets y el soporte administrativo a las operaciones del área.

Responsabilidades Principales

• Seguimiento a Tickets y Tiempos de Atención: Monitorear diariamente los tickets asignados al área, asegurar el cumplimiento de estatus/cierre y escalar oportunamente desviaciones en los tiempos de respuesta.
• Control de Expedientes y Devoluciones: Generar tickets para equipos recibidos para revisión o diagnóstico, dar seguimiento al dictamen técnico emitido por Ingeniería y gestionar el cierre administrativo.
• Gestión de Indicadores (KPIs): Preparar reportes periódicos de volumen de tickets (abiertos, cerrados, backlog) y métricas de desempeño operativo.
• Soporte en Insumos y Backorders: Dar seguimiento a requisiciones con Compras para asegurar insumos necesarios, monitorear disponibilidad de productos pendientes (backorder) y apoyar en la revisión periódica de stock de refacciones.

Requisitos

• Educación: Licenciatura terminada en Áreas Administrativas o afín.
• Experiencia: 1 a 2 años en administración de servicios, mesa de ayuda (helpdesk), seguimiento de proyectos, operaciones o áreas administrativas.
• Sistemas: Manejo intermedio de Excel (análisis de datos) y experiencia operativa usando sistemas CRM (Zoho, Salesforce, etc.) y ERP (NetSuite, SAP, etc.).
• Conocimientos clave: Seguimiento de tickets, trazabilidad de solicitudes, elaboración de reportes/KPIs y control administrativo general.
• Habilidades: Alta proactividad, capacidad de análisis, sentido de urgencia, excelente organización y trabajo en equipo.