Besins Healthcare France

LE CONTEXTE

Ce recrutement s’inscrit dans le cadre du remplacement du collaborateur actuellement en charge à 50% du SFE local, et promu dans un autre département. Il permettra de reprendre les travaux déjà engagés sur les données et de développer progressivement le volet analytique de la fonction.

L’objectif est de renforcer l’analyse de la performance commerciale et structurer ses données afin de mieux accompagner les équipes de vente et les prises de décision.

Le CRM actuel est une solution locale externalisée. Les données sont accessibles via des exports, mais elles sont encore dispersées et doivent être structurées.

LE POSTE

Missions

Rattaché(e) au Directeur Business Intelligence au sein de la filiale France, vous contribuerez à structurer les données CRM et à faire de l’analyse un outil utile aux décisions commerciales.

Vous travaillerez avec la direction des ventes, les équipes siège, les équipes terrain et, selon les projets, les interlocuteurs du groupe.

Dans ce cadre, vos principales missions s’articuleront autour de 2 axes:

1) Piloter et faire évoluer les activités SFE/CRM

• Analyser l’activité commerciale : visites, couverture, fréquence, ciblage, segmentation et qualité des données
• Reprendre, contrôler et fiabiliser les données issues du CRM, notamment celles relatives aux visites et à la sectorisation
• Organiser et documenter les fichiers, règles métier, contrôles, processus et sources de données afin de rendre les traitements fiables, reproductibles et évolutifs
• Préparer les fichiers SFE liés aux objectifs, aux primes, aux territoires, au ciblage et aux indicateurs de performance
• Construire et produire des analyses, indicateurs et tableaux de bord adaptés aux besoins de la filiale, en privilégiant des mesures pertinentes et synthétiques
• Diffuser des analyses et reportings réguliers aux managers régionaux, à la Direction commerciale, au Marketing et à la Direction
• Contribuer à la sectorisation, aux plans d’action terrain et au suivi de leur exécution
• Accompagner les managers et les équipes commerciales dans la compréhension des résultats et l’identification de pistes d’action
• Automatiser et industrialiser les traitements et reportings récurrents
• Être progressivement l’interlocuteur de référence des équipes commerciales sur les usages CRM et les indicateurs SFE

2) Être le référent local du projet pilote CRM

• Assurer le rôle de référent opérationnel local pour le CRM actuel et le projet pilote d’implémentation du nouveau CRM
• Coordonner les besoins métiers locaux avec les équipes Globales, IT, Ventes, Marketing et BI
• Participer au cadrage fonctionnel, à la définition des processus cibles, des règles de gestion et des besoins de reporting
• Contribuer à préparer, contrôler et valider les données nécessaires à la migration
• Organiser et suivre la recette fonctionnelle, identifier les anomalies et coordonner leur résolution avec les interlocuteurs concernés
• Préparer les supports et procédures et contribuer à l’accompagnement des utilisateurs au changement
• Suivre l’adoption du CRM après son déploiement et mettre en place des indicateurs de qualité, d’usage et de performance
• Assurer le lien entre le projet CRM et l’écosystème BI local afin de sécuriser les flux de données, les reportings et les usages analytiques.

À terme, la réussite dans le poste se traduira par une autonomie sur les activités récurrentes SFE/CRM, une amélioration mesurable de la qualité des données, une documentation des processus clés et un pilotage local structuré du projet pilote CRM.

Les enjeux et difficultés du poste

Poste nécessitant du recul et un esprit analytique fort

• Structurer des données dispersées et fiabiliser les analyses
• Construire des indicateurs synthétiques et utiles à la décision

Poste au cœur d’un projet CRM évolutif

• Contribuer au projet pilote, de la préparation des données à l’accompagnement des utilisateurs
• S’adapter à un calendrier dépendant des décisions du groupe

Poste aux interlocuteurs variés

• Adapter sa communication et créer un lien de confiance avec les équipes locales et terrain
• Devenir progressivement le référent opérationnel SFE/CRM, en lien avec le Directeur BI

Poste nécessitant adaptabilité et maîtrise technique

• Structurer et faire avancer les sujets avec curiosité et proactivité
• S’appuyer sur une solide maîtrise d’Excel

À 12 mois, la personne devra être autonome sur les activités récurrentes SFE/CRM, avoir contribué à améliorer la qualité des données, documenté les processus clés et structuré le suivi local du projet pilote CRM, y compris la recette et l’adoption.

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