Head of E-commerce

CDI – Paris 8e

Atelier Choux est une Maison parisienne de lifestyle et de gifting haut de gamme, avec un univers particulièrement fort autour de la petite enfance, de la famille et du cadeau.

Créée en 2016, la Maison développe des collections à la croisée de l’illustration, du textile, de la décoration et du lifestyle, avec une identité artistique immédiatement reconnaissable, inspirée par l’architecture parisienne, les arts décoratifs et le patrimoine français.

Nos collections, fabriquées principalement en France, sont aujourd’hui distribuées sur notre e-shop, dans nos boutiques parisiennes ainsi qu’auprès d’un réseau international sélectif de grands magasins, boutiques et hôtels de luxe. Atelier Choux a notamment développé des collections pour des établissements emblématiques tels que l’Hôtel de Crillon, le Lutetia, The Dorchester à Londres ou encore le Burj Al Arab à Dubaï.

Atelier Choux connaît une forte croissance et entre aujourd’hui dans une nouvelle phase de son développement : accélération internationale, ouverture de nouveaux points de vente, développement de nouvelles catégories de produits et création de nouvelles expériences retail.

Nous recherchons un Head of E-commerce & Growth pour prendre la responsabilité de notre activité e-commerce et en accélérer durablement la croissance et la rentabilité.

VOTRE RÔLE

Vous serez owner de la performance du site Atelier Choux et, plus largement, de l’ensemble du parcours digital, de l’acquisition à la fidélisation.

Vous disposerez d’une réelle autonomie sur la roadmap e-commerce, les outils, les tests, les investissements d’acquisition et le choix du modèle d’organisation, en lien direct avec les fondateurs.

Votre rôle sera de comprendre en permanence ce qui peut faire progresser le chiffre d’affaires, la marge et la qualité de l’expérience client, puis de transformer ces analyses en actions concrètes.

E-commerce

Vous piloterez notre site Shopify Plus au quotidien : assortiment, merchandising, mises en avant, lancements, parcours client, conversion, panier moyen et amélioration continue.

Vous travaillerez avec notre agence de développement, qui intervient principalement en exécution. À vous d’identifier les évolutions nécessaires, de les prioriser, de les cadrer et d’en mesurer l’impact.

Vous travaillerez également en étroite collaboration avec notre Retail Manager expérimenté, en charge de nos boutiques, corners et points de vente à l’international, afin de construire une expérience de marque cohérente et de développer les passerelles entre online et retail.

Acquisition

Notre acquisition repose aujourd’hui principalement sur Meta et Google, avec l’accompagnement d’une agence spécialisée. Les performances sont déjà très solides, avec des ROAS supérieurs à 10 et atteignant régulièrement 12 à 15.

L’agence assure aujourd’hui principalement la gestion opérationnelle des campagnes. Les nouveautés, contenus, vidéos, photos, offres et orientations commerciales sont alimentés par nos équipes.

Nous souhaitons aller plus loin.

Le Head of E-commerce & Growth devra reprendre une vision beaucoup plus complète du sujet : stratégie, calendrier commercial, contenus, créatives, audiences, landing pages, allocation des budgets et analyse de la performance.

Nous réfléchissons notamment à internaliser progressivement une partie plus importante de cette expertise et attendons de la personne qui nous rejoindra qu’elle soit capable de nous guider sur le modèle le plus efficace.

Au-delà de Meta et Google, nous souhaitons également tester de nouveaux canaux d’acquisition et identifier ceux qui peuvent devenir de véritables relais de croissance, en particulier sur nos marchés internationaux prioritaires.

CRM & fidélisation

Notre base CRM compte aujourd’hui environ 45 000 contacts et constitue elle aussi un levier de croissance important.

Vous piloterez la stratégie CRM, les newsletters, les automatisations et les actions de fidélisation avec l’appui d’un freelance spécialisé.

L’objectif est d’aller plus loin dans la segmentation, la personnalisation, le réachat et la fidélisation, mais également de mieux connecter notre connaissance client online avec l’activité de nos boutiques.

Intelligence artificielle

Nous considérons l’IA comme une évolution majeure des métiers du e-commerce et du marketing digital, et souhaitons l’intégrer beaucoup plus fortement dans notre manière de travailler.

Le sujet dépasse largement la génération de contenu ou l’optimisation des Ads.

Nous souhaitons explorer ce que l’IA peut apporter à l’ensemble du périmètre : acquisition, analyse de données, CRM, segmentation, personnalisation, merchandising, reporting, service client, production et déclinaison des contenus, veille concurrentielle, automatisation o