Consultant(e) Confirmé

En tant que Consultant(e) Confirmé Change Management, tu seras au cœur des stratégies de transformation digitale de nos clients.

Analyse et stratégie de changement

• Évaluer les impacts d’une nouvelle solution digitale sur les métiers de la relation client (commerciaux, marketing, service client)
• Concevoir et déployer des stratégies d’accompagnement adaptées
• Intégrer les enjeux d’adoption et d’ancrage dans toutes les actions menées

Gestion des parties prenantes & communication

• Collaborer avec les équipes métiers, IT et RH pour maximiser l’adhésion au changement
• Élaborer et piloter des stratégies de communication et de sensibilisation
• Construire des contenus de communication créatifs

Formation et accompagnement

• Concevoir et animer des formations, ateliers et supports pédagogiques
• Identifier, mobiliser et animer un réseau d’ambassadeurs du changement
• Construire des contenus de formation innovants et pérennes

Pilotage et suivi du changement

• Suivre et mesurer la satisfaction et l’évolution de l’adoption des outils digitaux
• Ajuster les actions en fonction des retours terrain et des KPIs de transformation

Engagement interne et développement

En interne, tu auras l’opportunité de participer activement au développement de Twelve sur des sujets variés, en fonction de tes centres d’intérêt : RSE, recrutement, formation, communication, développement commercial, organisation de séminaires, etc.

Compétences requises

• Minimum 2-3 ans d’expérience en Change Management sur des projets de transformation digitale (un vrai plus si ton expérience est liée aux métiers et problématiques CRM)
• Capacité à analyser les impacts d’un nouvel outil sur les organisations et à construire des stratégies d’accompagnement sur mesure
• À l’aise dans la production de livrables change, l’animation de formations et la mobilisation de réseaux d’ambassadeurs
• Une expérience sur Salesforce ou Microsoft Dynamics est un vrai plus
• La maîtrise de l’IA est indispensable
• Capacité à travailler en environnement international avec un bon niveau d’anglais (oral et écrit)
• Aptitude à gérer des projets et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires
• Expérience d’encadrement et de montée en compétences de consultants plus juniors

Soft skills clés

• Leadership & influence : savoir fédérer et mobiliser
• Pédagogie & communication : adapter son discours et vulgariser les concepts digitaux
• Empathie & intelligence émotionnelle : comprendre et anticiper les résistances au changement
• Agilité, pragmatisme & proactivité : s’adapter aux enjeux clients et proposer des solutions concrètes
• Résilience & gestion du stress : accompagner le changement avec sérénité dans des environnements exigeants

Pourquoi nous rejoindre

• Des projets à fort impact dans un cabinet en croissance
• Une approche product management sur tous nos projets, avec un triptyque « métier, solution, adoption » pour garantir un impact concret et mesurable
• Un cadre de travail inspirant : bureaux Morning Laffitte en plein Paris (salle de sport, rooftop, événements, conférences)
• Une équipe d’experts passionnés en transformation digitale et conduite du changement
• Une forte culture méthodologique et de capitalisation interne pour te faire progresser et te donner les meilleurs outils