Incident Manager Poste de Travail
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À propos de l'offre d'emploi
Vous aimez trouver la cause d'un incident récurrent, piloter des plans d'actions et améliorer un service grâce aux données ?
Nous recherchons un Incident Manager Poste de Travail (H/F) pour accompagner l'un de nos clients, un grand groupe bancaire, en Occitanie. Vous rejoindrez le service Support Socle Poste de Travail.
Votre objectif
réduire durablement les incidents à fort impact, améliorer la qualité du support et diminuer les escalades vers les équipes N2/N3.
Vos missions au quotidien
Vous travaillerez avec les équipes de support N1, N2 et N3, le centre de services et les équipes de pilotage. Vous serez la référence pour les incidents les plus sensibles du poste de travail.
Traitement des incidents récurrents et à fort impact
- Analyser les flux d'incidents pour repérer les problèmes récurrents.
- Rechercher les causes racines avec les équipes techniques.
- Piloter les plans d'actions avec les équipes N1, N2 et N3, puis suivre leur avancement.
- Suivre les indicateurs et produire le reporting associé.
Amélioration du service Support Socle
- Exploiter les KPI existants et les faire évoluer.
- Optimiser les processus de traitement des incidents.
- Suivre les actions d'amélioration et en rendre compte.
Réduction des escalades
- Créer et mettre à jour la base de connaissances N1/N2.
- Suivre la performance du centre de services et l'aider à résoudre davantage de demandes dès le premier niveau.
- Consolider les données pour les comités de pilotage.
Le profil que nous recherchons
Vous avez une expérience significative en gestion des incidents ou des problèmes sur un périmètre poste de travail, idéalement dans un grand compte. Une expérience préalable en support N2 est un vrai plus.
Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne :
- qui maîtrise les processus ITIL, en particulier la gestion des incidents, des problèmes et des connaissances ;
- rigoureuse et analytique, capable de transformer des données en plans d'actions concrets ;
- capable de fédérer des équipes sans lien hiérarchique avec elles ;
- à l'aise à l'oral, avec un vrai sens du service ;
- autonome, mais qui aime aussi travailler en équipe.
Les compétences indispensables
- Une bonne maîtrise de l'environnement poste de travail (bureautique, périphériques)
- Un anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.
Les compétences qui feront la différence
- Une expérience dans la banque, l'assurance ou la mutuelle.
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Workplace Incident Manager
Il y a 2 jours
Occitanie, Occitanie, France AGILIA TECHNOLOGY Temps plein 52 000 € - 76 000 € ContratAGILIA TECHNOLOGY recherche un Incident Manager Poste de Travail pour accompagner un grand groupe bancaire en Occitanie. Vous serez référent pour les incidents sensibles du poste de travail et travaillerez avec les équipes N1, N2 et N3 pour réduire les incidents et les escalades.Vous maîtrisez les processus ITIL et savez transformer les données en...
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MEDECIN DU TRAVAIL F/H
Il y a 4 jours
Occitanie, Occitanie, France Ministère de l'Intérieur Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratLa Direction des ressources humaines ministérielle Sous-direction de l’action sociale et de l’accompagnement du personnel recrute MEDECIN DU TRAVAIL F/H sur le département 34 Description du poste Vos activités principales : Vous prenez en compte la santé des agents du ministère de l’Intérieur (administratif, technique, policier actif,...
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MEDECIN DU TRAVAIL F/H
Il y a 4 jours
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Cadre Bloc Opératoire — Management Expérimenté
Il y a 24 heures
Occitanie, Occitanie, France Phi Santé Temps plein 60 000 € - 75 000 € Contratcdi recrute un Cadre de bloc pour rejoindre un établissement de santé privé en Haute-Garonne. Le candidat idéal doit avoir une expérience significative en management de bloc opératoire et garantir la sécurité des soins. Ce poste offre un cadre de travail dynamique et collaboratif, idéal pour les professionnels souhaitant évoluer dans leur...
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Outsourcing Manager R&D
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Occitanie, Occitanie, France Pierre Fabre Pharmaceuticals Inc. Temps plein 75 000 € - 110 000 € Contrat## Outsourcing Manager R&D - CDI- F/HApplylocations: Haute Garonne (31)time type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR112706# ****Who we are ?****We are Pierre Fabre Laboratories, a global leader combining pharmaceutical expertise with dermo-cosmetics to support consumers and patients at every stage of their care journey. Our...
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Nos super offres || Complaince Specialist
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Occitanie, Occitanie, France EP2C Temps plein 40 € CDIDans quelle structure serez-vous Compliance Specialist (H/F) ? Nous recherchons pour l'un de nos clients, du secteur pharmaceutique, un Compliance Specialist (H/F), qui sera basé dans le département de la Haute-Garonne. Contexte du poste Au sein de l'équipe Qualité Globale, vous intervenez pour garantir la revue indépendante des données...
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ALTERNANCE (H/F)- Assistant Contrôle de Gestion
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