Senior Account Executive

Mayday, c'est quoi ?

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

• Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l'aide de l'IA

• Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

• Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l'excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Mayday est une plateforme de Knowledge Empowerment boostée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à structurer, activer et faire vivre leur connaissance au service de la performance de la relation client.

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

• Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d'accélérer son déploiement à l'échelle mondiale.

• Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d'ici 2028.

• Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d'usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

Descriptif du poste : un rôle clé pour notre croissance

En tant que Senior Account Executive, tu prends en charge exclusivement les deals Enterprise stratégiques de Mayday en France. Tu pilotes en autonomie des cycles de vente longs et complexes, de la qualification au closing, sur des comptes où se jouent nos plus gros enjeux de croissance. Tu géreras des deals allant jusqu'à 25 K€ de MRR, avec des comités de décision larges (Direction Relation Client, Ops, IT, Achats, Legal, COMEX).

Tu ne vends pas un outil : tu aides de grandes directions de la relation client à diagnostiquer leur maturité knowledge, à chiffrer le coût de l'inaction et à construire un business case qui tient devant un CFO et un COMEX.

Au-delà de ton propre quota, tu es une référence pour l'équipe : tu partages ta méthode, tu accompagnes les AE plus juniors sur leurs deals et tu contribues à faire évoluer notre Sales Playbook.

L'équipe Sales

L'équipe Sales est le moteur de cette phase de conquête. Elle réunit des AEs, des Account Managers, des BDRs en charge de la génération de pipeline et un Partnership & Ecosystem Manager, et s'appuie sur les fonctions Solution Engineering et Customer Success pour sécuriser les deals. Notre modèle de vente a fait ses preuves sur le marché français : nous entrons dans une phase d'industrialisation et de scale. La méthode existe (MEDDPICC, Mutual Success Plans, KMI) et ton expérience va directement la renforcer.

Reporting

Tu reporteras directement à Tanguy, Sales Manager.

Tes missions

Piloter les deals Enterprise stratégiques de bout en bout

• Mener la découverte et les sessions KMI (Knowledge Management Index) pour faire émerger, à partir d'un audit factuel et chiffré, les priorités de transformation de tes prospects.

• Orchestrer des cycles longs et multi-stakeholders en t'appuyant sur des Mutual Success Plans, en anticipant la politique interne des comptes et en alignant les sponsors en amont.

• Réaliser des démonstrations à fort impact, adaptées à chaque niveau d'interlocuteur (opérationnel, management, C-level).

• Piloter les appels d'offres et RFPs complexes de bout en bout, en coordonnant Solution Engineering, Customer Success, Produit et Legal.

Construire et piloter ton pipeline

• Maintenir une couverture de pipeline d'au moins 3× ton objectif, en combinant leads inbound, SQL transmis par les BDRs et prospection ciblée sur des comptes stratégiques.

• Cartographier les parties prenantes, développer le multithreading et identifier les champions et les décideurs économiques.

• Utiliser MEDDPICC comme outil de contrôle du deal, pour qualifier tôt, anticiper les risques et renforcer l'engagement de tes champions.

Négocier et closer de gros deals

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