Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F
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Au sein d’une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Développer des scénarios et assurer l’administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
- Assurer la maintenance de l’infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
- Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
- Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
- Assurer une veille technologique active afin d’identifier les évolutions et innovations du marché.
Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie sur une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre autonomie et votre rigueur.
- Votre excellent relationnel.
- Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
- Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.
Les compétences techniques attendues :
- Maîtrise d’une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
- Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
- Connaissance des statistiques et du pilotage d’activité des centres de contacts.
- Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
- Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.
- Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.
LES + CHEZ NXO :
- Participation
- RTT
- Accord télétravail
- Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.
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Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F
Il y a 3 jours
Lille, Hauts-de-France NXO France Temps pleinNXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé...
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Ingénieur Commercial Grands Comptes F/H
Il y a 12 heures
Lille, Hauts-de-France ENOSI RH Temps pleinEnosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. L'entreprise qui recrute est une structure à taille humaine, créée en 2008 et spécialisée dans le déploiement...
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Ingénieur commercial B to B F/H
Il y a 12 heures
Lille, Hauts-de-France ENOSI RH Temps pleinEnosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. L'entreprise qui recrute est une structure à taille humaine, créée en 2008 et spécialisée dans le déploiement...
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Ingénieur commercial B to B Senior F/H
Il y a 12 heures
Lille, Hauts-de-France ENOSI RH Temps pleinEnosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. L'entreprise qui recrute est une structure à taille humaine, créée en 2008 et spécialisée dans le déploiement...
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Ingénieur Commercial Grands Comptes F/H
Il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France Golden Bees Temps pleinEnosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. L'entreprise qui recrute est une structure à taille humaine, créée en 2008 et spécialisée dans le déploiement...
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Ingénieur commercial B to B Senior F/H
Il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France Golden Bees Temps pleinEnosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. L'entreprise qui recrute est une structure à taille humaine, créée en 2008 et spécialisée dans le déploiement...
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AI engineer
Il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France Synchrone Fr Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratConsultant(e) AI Engineer / Ingénieur IA – F/H Lieu : Lille – Hybride Type : CDI / Mission longue durée Secteur : ESN – Clients grands comptes En tant qu’AI Engineer, vous contribuerez à la conception, au développement et au déploiement de solutions d’intelligence artificielle. Concevoir, entraîner et améliorer des modèles de machine...
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Ingénieur d'Etude pour le projet DIMECOVIB H/F
Il y a 2 semaines
Lille, Hauts de France ENSAM Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Missions :Dans le cadre de l’opération « CPER FEDER EE4.0 – Programmation 2025 », L’école des Arts et Métiers de Lille (ENSAM) a prévu d’acquérir une plateforme de prototypage « hardware in the loop » qui sera utilisée dans le cadre des activités commune entre les laboratoires L2EP, LISPEN au sein du...
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Stage : Consultant(e) support applicatif F/H
Il y a 2 semaines
Lille, Nord-Pas-de-Calais, France Temps pleinStage : Consultant(e) support applicatif F/H Description de poste Nos équipes accompagnent les clients grands comptes lillois des secteurs retail, finance, service public et industrie sur des technologies variées et innovantes. CGI a choisi Lille pour implanter son centre d’excellence mondial pour le commerce et les services aux consommateurs. Tu rejoins...
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Ingénieur(e) DevOps F/H
Il y a 3 semaines
Lille, Nord-Pas-de-Calais, France Temps pleinIngénieur(e) DevOps F/H Description de poste Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Lille spécialisé dans le l'infrastructure et Cloud. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous...
