SUPERVISEUR CALL CENTER
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SUPERVISEUR CALL CENTER (H/F) 91 - Évry-Courcouronnes
Dans le cadre de son développement, Horizons, groupe de formation multi-campus (INGETIS, ITIS, Trans-Faire ...) recherche un(e) Manager Call Center pour structurer et piloter son plateau de téléprospection basé à Évry.Les missions :- Vous pilotez le plateau de téléprospection 50 % du temps (organisation, planning...) et intervenez en contributeur individuel 50 % du temps pour montrer l'exemple et incarner les standards attendus.- Suivre les KPIs : volume d'appels, taux de RDV, taux de transformation, cadence, no-show.- Encadrer une équipe d'environ 10-15 alternants et collaborateurs juniors.- Animer un kick-off quotidien et des points individuels hebdomadaires.- Concevoir et animer des challenges pour dynamiser la performance.- Challenger les scripts, argumentaires et process existants.- Contribuer individuellement : passer des appels, montrer l'exemple, incarner les standards.Conditions :CDI - 100 % présentiel à Évry.35K€ fixe + 8K€ de variable (prime déplafonnée si dépassement des objectifs)Démarrage : dès que possible (préavis accepté).Rattachement direct au Directeur Commercial.Les prochaines étapes :Étape 1 : entretien avec la chargée de recrutement du cabinet.Étape 2 : entretien avec le Directeur Commercial.Étape 3 : rencontre avec les associés du groupe.
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire
- Salaire brut : Annuel de 34000.0 Euros à 36000.0 Euros - + variable 8k annuel
- Primes
- + variable 8k annuel
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
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