Responsable Service Clients
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Responsable Service Relations Clients (H/F)
Le groupeHeppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.
Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Responsable Service Relations Clients (H/F)pour son siège à Saint Etienne :
Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Responsable Service Relations Clients (H/F)vous êtes en charge
Assureret coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logiquede fidélisation et de qualité de service :
- Répondreaux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées,dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations,de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution
- Assurerun service proactif pour les clients identifiés, et définir, avec lescommerciaux, et mettre en place les actions visant à les informer sur letraitement de leurs envois
- Accompagnerles équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, etproposer les solutions d’optimisation de suivi des prestations
Analyserles dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats :
- Assurerl’interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux pours’assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre auxdemandes des clients
- Identifieret analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurerla communication dans une logique d’amélioration continue de nosprestations
- Analyserles indicateurs de performance et proposer toutes les actionsd’amélioration visant à optimiser l’activité
Piloteret animer son équipe :
- Assurerle recrutement, l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Fixerles objectifs de son équipe et contrôler les réalisations, au traversnotamment des entretiens annuels & professionnels
- Suivreet contrôler la gestion administrative de son équipe (congés, absences,éléments variables de paie, etc.) et transmettre les données àl’administration du personnel
Profil :
- Formationtransport ou commerce
- Expériencedu management d’équipe dans un postesimilaire
Compétences Requises :
- Techniques de communication
- Réglementation transport
- Réglementation sociale
- Management
- Gestion de projet
- Sens de la négociation
- Organisation / Rigueur
- Diplomatie
- Capacité à prendre des décisions
- Esprit d’analyse
- Sens de la négociation
- Diplomatie
Fourchette de salaire proposée : 2,600.00 - 2,600.00 Brut par an
Statut :Maitrise
-
Responsable service client export F/H
Il y a 4 jours
Saint-Bonnet-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mersen Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratTravail sur place / à distance: Sur placeType de contrat: CDD temps-pleinDans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc.Le site de Saint Bonnet de...
-
Responsable service client export F/H
Il y a 4 jours
Saint-Bonnet-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mersen Group Télétravail Temps plein 55 000 € - 70 000 € ContratTravail sur place / à distance: Sur placeType de contrat: CDD temps-pleinDans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc.Le site de Saint Bonnet de...
-
Responsable Service Relations Clients
Il y a 2 jours
Saint-Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Heppner Télétravail Temps plein 2 300 € - 2 900 € ContratResponsable Service Relations Clients (H/F) Le groupeHeppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et...
-
Chargé Relation Clients – Logistique
Il y a 2 jours
Saint-Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Heppner Temps plein 1 900 € - 2 100 € ContratHeppner recherche un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Saint-Étienne. Vous traitez les appels et réclamations, suivez les enlèvements et les litiges, et assurez une prestation de qualité.Formation commerciale ou administrative exigée; maîtrise de l’Anglais ou d’une autre langue étrangère et expérience en relation clientèle...
-
Responsable travaux services charge(e) du client
Il y a 1 jour
Saint-Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hervé Thermique Temps plein 30 000 € - 45 000 € ContratPosté le : 2026-06-29 Référence : HT-11277 Responsable travaux services charge(e) du client (H/F) Fonction : Responsable travaux services charge(e) du client Lieu : ST ETIENNE Salaire : salaire à définir selon profil et expérience Niveau d'étude : Bac, Bac+2 Expérience : de 3 à 5 ans minimum Description Dans le cadre du développement de notre...
-
Expert Service Client
Il y a 2 jours
Saint-Georges-de-Reneins, Auvergne-Rhône-Alpes, France BOULANGER Temps plein 22 400 € CDDDescription de l'entrepriseDepuis 70 ans, notre collectif de 8 000 collaborateurs passionnés accompagnent et réinventent le quotidien des Français. Bien plus qu’un leader de l'électroménager, avec 220 magasins et notre plateforme digitale, nous faisons mieux que vendre : nous rendons service.Nous nous engageons pour un commerce plus humain,...
-
Technicien.ne Service Client
Il y a 7 jours
Saint-Martin-d'Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France Linde Material Handling Temps plein 28 000 € - 39 000 € ContratA la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l'intralogistique ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de l'Isère (38) sur le secteur de Grenoble et alentours Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur...
-
Responsable Comptabilité Clients
Il y a 4 jours
Saint-Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GreenYellow Temps plein 52 000 € - 76 000 € Contrat## Responsable Comptabilité ClientsSolicitar: Saint Etienne, France: Full time: Publicado hace 2 días: Fecha final: 12 de noviembre de 2026 (Quedan más de 30 días para realizar la solicitud): JR100648**GreenYellow** est un acteur majeur de la transition énergétique, spécialisé dans la production d’énergie solaire décentralisée...
-
Responsable du service Etudes optiques SIG
Il y a 2 jours
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Au sein du Pôle Très Haut Débit (THD) du SIEL-TE , vous assurez l'encadrement des agents composant le service " Etudes optiques SIG". Vous serez aussi référent·e en ingénierie fibre optique.Pour ce faire, vous êtes en charge de : - Manager l'équipe (gestion des absences, des congés, évaluation annuelle, etc) ; -...
-
Responsable de Dossiers H/F – Autonomie et Relation Client
Il y a 2 jours
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France Réseau Talents Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratÀ propos de Réseau Talents👋 Bienvenue chez Réseau Talents ! Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.Proches de nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence. Le posteJe...
