Coordinateur Service Régional IDF H/F

Fourchette de salaire : 37 000 € - 45 760 €

Terberg MATEC SAS, filiale du groupe Terberg Environmental, est spécialisée dans les solutions de collecte de déchets.

Entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : orientation client, innovation, qualité, intégrité et engagement durable.

Rejoignez une entreprise engagée, au cœur des enjeux environnementaux.

Objectif du poste :

Le Coordinateur Service Régional est le pivot opérationnel de l'activité Service Après-Vente sur son périmètre géographique.

Il constitue le point d'entrée principal des clients pour le suivi de leurs demandes et pilote l'ensemble des opérations SAV depuis la déclaration du besoin jusqu'à la clôture de l'intervention.

Véritable chef d'orchestre des activités régionales, il coordonne les ressources techniques, assure la fluidité des échanges entre les différents acteurs du SAV et garantit la qualité de service délivrée aux clients.

Par son action quotidienne, il contribue à l'amélioration de la satisfaction client, à l'optimisation de la productivité des équipes et à la performance globale du Service Après-Vente.

Finalité du poste

Garantir une prise en charge efficace, réactive et structurée des demandes clients en :

• coordonnant les opérations SAV de la région
• assurant la préparation des interventions
• optimisant la planification des ressources
• garantissant la qualité du suivi client
• pilotant la performance opérationnelle
• contribuant au développement des ventes de services et de pièces détachées

Principales tâches et responsabilités :

Gestion de la relation client

• Constituer l'interlocuteur principal des clients pour le suivi des demandes SAV
• Réceptionner et analyser les demandes d'intervention
• Garantir une prise en charge rapide et professionnelle des sollicitations
• Communiquer régulièrement avec les clients sur l'avancement des dossiers
• Informer les clients des délais prévisionnels d'intervention
• Gérer les situations sensibles ou à forte criticité en lien avec le Responsable SAV Régional
• Contribuer au renforcement de la confiance client

Qualification et préparation des interventions

• Réaliser une première qualification technique des demandes
• Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à la bonne compréhension du besoin
• Solliciter la Techline lorsque le niveau de complexité technique le nécessite
• Identifier les ressources nécessaires à la bonne réalisation des interventions
• Préparer les dossiers d'intervention en amont de l'affectation aux techniciens
• Vérifier la disponibilité des moyens nécessaires

Pilotage opérationnel de l'activité

• Organiser et coordonner l'activité quotidienne des techniciens itinérants et atelier
• Affecter les ressources selon les priorités opérationnelles
• Optimiser les déplacements et les temps d'intervention
• Prioriser les demandes selon leur niveau de criticité
• Arbitrer les urgences en collaboration avec le Responsable SAV Régional
• Adapter en permanence l'organisation aux imprévus du terrain

Planification et optimisation des ressources

• Construire et maintenir un planning optimisé
• Veiller à l'utilisation efficace des ressources humaines et matérielles
• Optimiser les temps de déplacement et d'immobilisation
• Identifier les besoins de sous-traitance ou de renfort ponctuel
• Participer à la gestion des périodes de surcharge d'activité

Coordination des pièces et des moyens techniques

• S'assurer de la disponibilité des pièces nécessaires aux interventions
• Travailler en étroite collaboration avec le magasin pièces détachées
• Coordonner les flux entre les ateliers, les techniciens et le magasin
• Participer à l'optimisation des stocks locaux
• Organiser la mise à disposition des matériels de remplacement lorsque nécessaire

Suivi administratif des interventions

• Assurer le suivi des dossiers dans l'ERP
• Contrôler la qualité et la cohérence des informations remontées par les techniciens
• Vérifier la complétude des rapports d'intervention
• Garantir la bonne transmission des informations nécessaires à la facturation
• Participer au suivi des dossiers spécifiques (garantie, campagnes techniques, contrats)

Pilotage de la performance

• Suivre les indicateurs opérationnels de la région
• Identifier les écarts de performance
• Participer à la mise en œuvre des plans d'amélioration
• Contribuer à la fiabilité des données de pilotage
• Participer aux réunions de performance régionales