Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité

Présentation du poste

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Nous recherchons un Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité responsable de l'expérience client sur notre plateforme.

Responsabilités

• Intégrer la Pennylane Academy et se former en continu sur le produit et son fonctionnement.
• Apprendre l'entreprise, sa vision et ses différents départements.
• Identifier les parties prenantes et collaborer efficacement au sein de l'équipe et avec les autres départements.
• Réceptionner et qualifier les demandes liées à la comptabilité, en appliquant les principes comptables, puis fournir des réponses rapides et pertinentes.
• Gagner en autonomie : gérer des demandes clients de plus en plus complexes et assurer un suivi jusqu'à la résolution complète des tickets.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des supports d'aide à la clientèle pour développer l'autonomie des utilisateurs.
• Partager les connaissances comptables et l'expérience terrain avec les collègues.
• Représenter le client auprès des équipes produit en partageant des retours structurés.
• Devenir expert produit et identifier des axes d'amélioration pour accroître l'efficacité de l'équipe.
• Évoluer vers la résolution de questions plus pointues ou vers d'autres équipes telles que gestionnaire de comptes ou responsable de mise en œuvre.

Qualifications

• Formation comptable : BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable.
• Expérience d'au moins 4 ans en cabinet comptable, idéalement trois périodes fiscales.
• Expérience de travail direct avec un dirigeant (conseil interne) est un plus.
• Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies.
• Autonomie et capacité à résoudre des problèmes de façon indépendante.
• Une connaissance de l'outil Pennylane est un atout.
• Niveau professionnel en anglais.
• Aisance rédactionnelle et pédagogie pour interagir avec les utilisateurs.
• Capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Flexibilité pour s'adapter aux évolutions rapides de l'outil.
• Volonté d'apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit.

Processus de recrutement

• Entretien 1 : 30 min avec le Talent Acquisition Manager.
• Entretien 2 : 1 h avec un(e) Associate Team Lead, incluant un cas pratique.
• Entretien final : 45 min avec le(e) Team Lead.

Avantages

• Mutuelle parmi les meilleures du marché (Alan Blue / Alan Mind).
• Tickets restaurants (Carte Swile).
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires sur les 5 semaines de congés payés standard.
• Possibilité de perfectionner votre anglais grâce à Busuu.
• Budget dédié chaque mois pour télétravail ou coworking.
• Accès à nos bureaux à proximité de Saint Lazare, Paris.
• Enveloppe de BSPCE.
• Accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien‑être via Gymlib.
• Un Mac.
• Participation à des événements d'entreprise (Tech Days, séminaire annuel).

Conditions de poste

• Parler anglais : le niveau est évalué en fonction du département.
• Être disposé à travailler dans un environnement en mutation constante.
• Pratiquer la collaboration comme priorité avec son équipe et les parties prenantes.
• Être capable de prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Informations importantes pour les candidats

Les tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Veillez à rester vigilant lors de vos échanges.

Postulez exclusivement via nos canaux officiels (site carrière, pages officielles partenaires). Nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles.

Nous ne vous demanderons jamais de paiement ni d’informations financières dans le cadre du recrutement.

Égalité des chances et diversité

Nous encourageons la diversité, l’équité et l’inclusion sous toutes ses formes. Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, en présentiel ou à distance. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales, ethniques, de genre, religieuses, orientations sexuelles ou handicaps.