Chef de Groupe des Opérations/Superviseurs F/H

Job Description

En tant que Chef de Groupe des Opérations (CGO) pour l'agence de Bordeaux Aéroport, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de vos Responsables d’Agence. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance ;
• Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers Commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar;
• S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ;
• Gérer les plannings des équipes ;
• Vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ;
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence ;
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse…)

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

Europcar vous offre un parcours de formation innovant dès votre arrivée, Europcar donne la priorité à la relation avec nos clients : chaque client est unique, tout comme le service que vous lui apporterez, Europcar privilégie le travail en équipe, par le biais de primes collectives, Europcar valorise la performance individuelle par un variable attractif et des challenges réguliers, Europcar reconnaît la valeur de ses collaborateurs et favorise la promotion interne.

Qualifications

• Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe.
• Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes et parlez l’anglais couramment.
• Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge.
• Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services.
• La détention du permis B est obligatoire.

CDI Temps plein

Rémunération fixe + variable mensuel attractif + prime de fin d'année

Tickets Restaurant et mutuelle

Informations supplémentaires

Les valeurs d’Europcar Mobility Group We act with respect We move as one We take responsability We embrace change We are happy to help

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that refl ects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential.

If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at: www.europcar-mobility-group.com

At the end of the 19th century, the car was a luxury reserved for the elite, but interested everyone, attracting crowds: in 1898, the first car show was held in Paris. Car rental will see the light a few years later, across the Atlantic, but its development will be stopped by the first and then by the Second World Wars. In the aftermath of the war, a Parisian entrepreneur revived the idea: “If you can’t afford to buy a car, why not rent one when you need it?”. His name was Raoul-Louis Mattei and in 1949, he created "L'Abonne