Head of/Director of Product

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

Mayday, c’est quoi ?

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

• Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA

• Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

• Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Mayday est une plateforme de Knowledge Empowerment boostée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à structurer, activer et faire vivre leur connaissance au service de la performance de la relation client.

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

• Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale.

• Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028.

• Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

Descriptif du poste : un rôle clé pour notre croissance

Pour passer ce cap, nous cherchons un·e Head of/Director of Product qui prendra la tête de la vision et de l’organisation produit et design de Mayday. Ton rôle : bâtir le roadmap de l’année, structurer une vision différenciante, faire croître une équipe produit capable de scaler, et faire de notre produit IA la référence du CSKM, en France comme à l’international avec USU.

L’équipe Product conçoit un SaaS utilisée chaque jour par les conseillers et les clients de nos clients. Elle est la pierre angulaire des autres équipes en travaillant main dans la main avec les équipes Engineering, Data et Design, et avec les équipes Sales et Success qui portent la voix du client. Tu prendras la tête d’une équipe composée de 5 personnes.

Tu reporteras à Hannes, Vice President & Global Head of Product ‑ USU Scale.

Ton rôle s’articule autour des axes suivants :

• Stratégie produit et roadmap : Tu portes la vision et la roadmap priorisée, assurances la cohérence de l'ensemble du portefeuille et veilles à ce que la stratégie produit de Mayday reste clairement positionnée sur le marché.

• Revenus et impact business : Tu as ta part de responsabilité sur l'ARR et la croissance, tu pilotes le pricing, le packaging, la rétention et l'expansion, et tu diriges l'activité à partir de KPI fondés sur la donnée.

• Orientation clients et marché : Tu traduis les besoins clients et les tendances du marché en facteurs de différenciation, et tu accompagnes les clients stratégiques, les deals stratégiques en avant vente.

• IA : Tu es responsable de la roadmap d'IA agentique de Mayday, qui couvre les agents autonomes, les insights proactifs sur la connaissance et des workflows conçus pour garantir la fiabilité des réponses (accuracy by design). Tu travailles de manière AI-native (approche spec-first, prototypes IA, planification pilotée par la qualité) et tu positionnes nos features de façon crédible.

• Collaboration et leadership : Tu fédères les équipes impliquées autour de priorités communes, tu exerces un leadership fonctionnel sans lien hiérarchique et tu contribues à faire grandir la communauté PM. Tu te positionnes en tant que partenaire des Heads Engineering, Data, Design et Sales pour résoudre les conflits de priorisation.

• Management et recrutement : Tu es le garant de l’exigence de recrutement de l’équipe produit : recruter des managers et des PMs seniors. Tu es aussi en charge de calibrer la performance de l’équipe et installer une culture