Head of/Director of Product

🚀 Mayday, c’est quoi ?Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :
• Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA
• Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.
• Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience. Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client. 🌍 Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKMMayday est une plateforme de Knowledge Empowerment boostée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à structurer, activer et faire vivre leur connaissance au service de la performance de la relation client. Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :
• Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale.
• Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028.
• Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation). 💼 Descriptif du poste : un rôle clé pour notre croissancePour passer ce cap, nous cherchons un·e Head of/Director of Product qui prendra la tête de la vision et de l’organisation produit et design de Mayday. Ton rôle : bâtir le roadmap de l’année, structurer une vision différenciante, faire croître une équipe produit capable de scaler, et faire de notre produit IA la référence du CSKM, en France comme à l’international avec USU. L’équipe Product conçoit un SaaS utilisée chaque jour par les conseillers et les clients de nos clients. Elle est la pierre angulaire des autres équipes en travaillant main dans la main avec les équipes Engineering, Data et Design, et avec les équipes Sales et Success qui portent la voix du client. Tu prendras la tête d’une équipe composée de 5 personnes. Tu reporteras à Hannes, Vice President & Global Head of Product ‑ USU Scale. Ton rôle s’articule autour des axes suivants :
• Stratégie produit et roadmap : Tu portes la vision et la roadmap priorisée, assures la cohérence de l'ensemble du portefeuille et veilles à ce que la stratégie produit de Mayday reste clairement positionnée sur le marché.
• Revenus et impact business : Tu as ta part de responsabilité sur l'ARR et la croissance, tu pilotes le pricing, le packaging, la rétention et l'expansion, et tu diriges l'activité à partir de KPI fondés sur la donnée.
• Orientation clients et marché : Tu traduis les besoins clients et les tendances du marché en facteurs de différenciation, et tu accompagnes les clients stratégiques, les deals stratégiques en avant vente.
• IA : Tu es responsable de la roadmap d'IA agentique de Mayday, qui couvre les agents autonomes, les insights proactifs sur la connaissance et des workflows conçus pour garantir la fiabilité des réponses (accuracy by design). Tu travailles de manière AI-native (approche spec-first, prototypes IA, planification pilotée par la qualité) et tu positionnes nos features de façon crédible.
• Collaboration et leadership : Tu fédères les équipes impliquées autour de priorités communes, tu exerces un leadership fonctionnel sans lien hiérarchique et tu contribues à faire grandir la communauté PM. Tu te positionnes en tant que partenaire des Heads Engineering, Data, Design et Sales pour résoudre les conflits de priorisation.
• Management et recrutement : Tu es le garant de l’exigence de recrutement de l’équipe produit : recruter des managers et des PMs seniors. Tu es aussi en charge de calibrer la performance de l’équipe et installer une culture du feedback et de l’excellence.
• Capacité d'exécution : Tu garantis une livraison fiable et de qualité, tu rends transparents les priorités et les arbitrages, et tu atteins les OKR sur lesquels tu t'es engagé en levant les blocages entre équipes. Tu rejoins Mayday à un moment charnière, avec la main sur la direction du produit.
• Impact direct : tu définis la stratégie produit d’un leader du CSKM en pleine accélération internationale.
• Un vrai terrain IA : un produit IA déjà en production chez de grands comptes, et une ambition mondiale avec USU.
• Une équipe à construire : tu façonnes l’organisation produit et tu recrutes les talents qui la feront grandir.
• Un siège à la table : tu travailles au quotidien avec la direction et les autres Heads.
• Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.
• Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.
• Des avantages concrets :
• Carte Edenred à 10€/jour (60% pris en charge)
• Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)
• Mutuelle Alan (50% pris en charge)
• Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.
• Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus ✌️)
• Une vraie culture d’équipe : entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday 💙 Tu es fait·e pour ce poste si :
• Tu as 8 à 12 ans d’expérience en Product Management, dont au moins 3 ans à manager des PMs, idéalement déjà des managers.
• Tu as déjà porté un produit IA ou LLM en production, dans un contexte B2B.
• Tu viens d’un SaaS B2B en scale-up et tu as travaillé avec des clients Enterprise.
• Tu as déjà défini une stratégie produit au-delà d’une squad, structuré une organisation produit et recruté des PMs seniors.
• Tu parles couramment anglais et français.
• Un passage dans un contexte d’intégration à un groupe ou post-acquisition est un vrai plus. 💡 Soft Skills
• Leadership de leaders : tu pilotes un large domaine, tu manages des managers et tu fixes le niveau d’exigence.
• Influence et alignement : tu sais t’associer aux autres directions pour résoudre les conflits structurels et t’aligner sur les priorités du trimestre.
• Organisation et culture : tu conçois la structure de l’équipe et tu installes une culture du feedback et de l’excellence. 💪 Hard Skills
• Stratégie produit : tu définis une stratégie annuelle et tu choisis les paris qui comptent.
• Produit IA : tu as mis en production des fonctionnalités IA et tu sais arbitrer qualité, coût et adoption.
• Excellence opérationnelle : tu optimises le temps entre une idée et son lancement, et l’allocation des ressources de l’équipe.
• Recrutement : tu sais attirer et évaluer des profils seniors et des managers. Notre process de recrutement est conçu pour t'apporter une vraie valeur ajoutée. Chaque étape est une occasion pour toi de mieux nous connaître, de découvrir le poste et de t'évaluer. On s'engage à une totale transparence : tu recevras un feedback détaillé après chaque étape. Ce process se déroule habituellement sur une période de trois à quatre semaines. 1️⃣ Entretien RH en visio avec Alex (People Manager)
· 30 min 🏡 Case study à préparer chez toi 2️⃣ Entretien technique en visio avec Benjamin et un membre senior de l’équipe
· Entre 1h et 1h30. 3️⃣ Entretien physique avec 2 fondateurs et d’autres membres de l’équipe Mayday 4️⃣ Entretien de validation finale avec Hannes, Vice President & Global Head of Product ‑ USU Scale ☎️ Call check références (2)