Paramétreur / Intégrateur CCaaS – Diabolocom / Genesys (Niort 79) (IT) / Freelance
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Dans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom.
La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner leur recette et leur mise en production.
Une expérience opérationnelle sur Diabolocom est privilégiée. Les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, sous réserve d'une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers, produit et techniques.
Concevoir et paramétrer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
Configurer les profils utilisateurs, habilitations, équipes, campagnes, scripts et périmètres de supervision.
Paramétrer les canaux voix et, selon les besoins, les canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
Participer à l'intégration de la solution avec le SI : téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks et échanges de données.
Préparer et exécuter les campagnes de tests, qualifier les anomalies et contribuer à leur résolution.
Configurer les tableaux de bord, indicateurs de performance et outils de supervision temps réel.
Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences vers les équipes internes.
Contribuer à la stabilisation de la solution en production et à son amélioration continue.
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Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GEC _ Global Experts Consulting Temps pleinContexte de la mission Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, notre client, acteur majeur du secteur des services, engage une transformation de sa solution de centre de contacts avec une migration progressive de Genesys vers Diabolocom. Afin d’accompagner cette transition, nous recherchons un Paramétreur / Intégrateur de...
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Un paramétreur ou intégrateur CCaaS/ DIABOLOCOM sur Niort
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Almatek Temps plein 75 000 € - 105 000 € ContratAlmatek recherche pour l'un de ses clients, Un paramétreur ou intégrateur CCaaS/ DIABOLOCOM sur Niort Description détaillée Une organisation du secteur de l’assurance recherche un paramétreur ou intégrateur de solution de centre de contacts CCaaS, dans le cadre du remplacement progressif d’une plateforme existante par Diabolocom. La mission est...
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Paramétreur / Intégrateur CCaaS – Genesys / Diabolocom (H/F)
Il y a 2 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GEC Temps pleinContexte de la mission Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, notre client, acteur majeur du secteur des services, engage une transformation de sa solution de centre de contacts avec une migration progressive de Genesys vers Diabolocom. Afin d’accompagner cette transition, nous recherchons un Paramétreur / Intégrateur de...
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Paramétrage CCaaS Diabolocom: Expert Intégration
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Kicklox Temps plein 61 000 € - 65 000 € ContratKicklox recherche pour le compte d’un organisme du secteur assurance un paramétreur/integrateur CCaaS (Diabolocom), en régie à Niort. Mission de 125 jours entre le 16/11/2026 et le 31/05/2027, présent sur site 5 jours/semaine, rémunération 330–350 € par jour.Le profil peut venir de Diabolocom ou de Genesys Engage, avec maîtrise des concepts...
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Réaliser Paramétrage DIABOLOCOM H/F
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Kicklox Temps plein 61 000 € - 65 000 € ContratL'offre Une organisation du secteur de l’assurance recherche un paramétreur ou intégrateur de solution de centre de contacts CCaaS, dans le cadre du remplacement progressif d’une plateforme existante par Diabolocom. La mission est prévue du 16 novembre 2026 au 31 mai 2027, pour une charge estimée à 125 jours, en régie, avec une présence dans les...
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Niort, Poitou-Charentes, France Collective.work Temps pleinDans le cadre d'un programme de transformation de ses outils de relation client, un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom. La mission consiste à concevoir, paramétrer et intégrer les parcours de contacts, puis à accompagner...
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Paramétreur / Intégrateur CCaaS Diabolocom - Niort F/H
Il y a 5 jours
Niort, Poitou-Charentes, France ALTRION Temps pleinDans le cadre du remplacement progressif d’une solution de centre de contacts par Diabolocom, nous recherchons un Paramétreur / Intégrateur CCaaS pour accompagner le déploiement et la mise en service des usages de relation sociétaire. Le consultant interviendra sur le paramétrage fonctionnel et technique de la solution, la recette, la documentation et...
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Paramétreur / Intégrateur CCaaS Diabolocom (H/F)
Il y a 4 jours
Niort, Poitou-Charentes, France Ciorane Temps pleinDans le cadre de la migration d'une plateforme de centre de contacts vers Diabolocom, nous recherchons un paramétreur / intégrateur CCaaS expérimenté pour une mission dans le secteur de l'assurance. Missions : - Configurer les parcours de contact, les règles de routage, les files d'attente et les canaux voix. - Paramétrer les profils,...
