Stage - Customer Care Manager
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Responsabilités
- Premier point de contact des clients en difficulté. Résolvez les tickets (modifier des slots, corriger des imports, ajuster configurations).
- Vous diagnostiquez les demandes entrantes via Intercom et gérez les cas simples directement; documentez les cas complexes et les redirigez vers l’équipe Tech ou Customer Success selon la nature du problème.
- Constituez et enrichissez la liste des typologies d’interventions techniques pouvant être résolues en autonomie.
- Animez les sessions d’onboarding technique et importez les données existantes, assurez qu’aucune réservation ne passe à la trappe.
- Intégrez Daisy sur le site du client et configurez les connexions avec les plateformes partenaires.
- Assurez que le client est 100 % opérationnel à la fin du call.
- Devenez la référence interne sur le fonctionnement du produit (fonctionnalités, cas limites, comportements attendus).
- Créez et mettez à jour les articles de la FAQ afin de minimiser le volume de tickets entrants.
- Identifiez les patterns récurrents dans les demandes support et proposez des améliorations produit ou documentaires en conséquence.
- Collaborez avec le Product Manager pour alimenter les Product Tours Intercom et les checklists d’onboarding.
Compétences et expériences requises
- Expérience en relation client (Sales, Business Development, Customer Success) ou en manipulation de données (imports/exports, bases de données) avec envie de rejoindre la partie cliente.
- Bonne capacité d’analyse et de diagnostic technique.
- Maniement d’outils de gestion de données (CSV, imports/exports) et confortable avec les bases de données.
- Bonne aisance orale et écrite, messages clairs et adaptés selon le interlocuteur.
- Réactivité, proactivité, esprit d’initiative et rigueur dans le suivi et la documentation.
- Motivation à acquérir des compétences techniques rapidement.
- Connaissance préalable d’outils no‑code/automation (Zapier, Make), Notion, Intercom ou Supabase est un avantage.
- Aisance avec les enjeux de qualité des données et de configuration d’intégrations est un plus.
Ce que vous apprendrez
- Maîtriser un produit SaaS en profondeur et devenir la référence interne sur son fonctionnement.
- Gérer des données clients (imports, corrections, réconciliation entre plateformes) avec rigueur.
- Conduire des appels techniques avec les clients et développer un sens du diagnostic.
- Co-construire et faire évoluer des processus structurants pour un SaaS B2B en phase de scale.
Ce que nous offrons
- Un poste avec de vraies responsabilités dès le premier jour.
- Contact direct avec la co-fondatrice en charge de l’opérationnel de Daisy.
- Opportunité de croissance au sein d’une startup en forte croissance.
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Stage – Customer Care
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Stage - Customer Success & Account Manager
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Paris, Île-de-France Daisy Temps plein 35 000 € - 45 000 € ContratDaisy est le premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs et artistiques. Notre mission : Donner aux ateliers créatifs les outils pour reprendre le contrôle sur leur activité et se concentrer sur l’essentiel : créer et transmettre. Avec des premiers clients et une traction validée, nous accélérons. Nos clients sont des artisans et artistes...
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Customer Care Agent
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Paris, Île-de-France Jobs for Humanity Télétravail Temps partiel 15 £GB CDICompany DescriptionOnepilot makes Customer Care and Prospection Outsourcing simple and flexible. E-merchants use Onepilot in the most flexible way to handle all or part of their customer support and sales prospection.In figures, Onepilot is :👉 20% monthly growth👉 17,5m raised👉 +100 employees within the team👉 +2000 freelancersJob DescriptionAs a...
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Customer Care Expert
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Paris, FRANCE Driveco Temps plein 37 000 € ContratQui sommes-nous ? 👀Pionnier français de la recharge de véhicules électriques, DRIVECO a pour mission de rendre accessible à tous la mobilité électrique, en proposant l’expérience la plus simple, en développant le réseau le plus fiable, pour construire une société plus écologique. DRIVECO, c’est aujourd’hui un réseau de plus de 400...
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Head of customer care
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Paris, Île-de-France Matera Temps plein 1 000 € - 1 200 € CDDDescription de l'offre d'emploiNotre département “Care” (ou service client) est composé de 3 équipes :La team Account Manager, qui accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes,La team Customer Onboarding : qui organise la phase de transition, paramètre l’espace client,...
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Customer Care Manager
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Paris, Île-de-France Onepilot Temps pleinOnepilot makes outsourcing simple and flexible. We enable high-growth brands to scale their operations with high-quality, human-powered support - available instantly, 24/7, across all channels.Founded in 2021, we're a venture-backed startup with offices in London and Paris, and 250+ customers across Europe.As part of our growth, we are
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Customer Success Manager
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Paris, Île-de-France Rise Up Temps pleinCompany DescriptionWe are a dynamic and fast-growing startup in the HRTech industry, specializing in the development of Rise Up, a Learning Management System. Our platform revolutionizes the way organizations manage their training and development programs, with a strong emphasis on blended learning. With pillars such as personalization of learning and...
