Manager Customer Care
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
• Déplacements ponctuels à prévoir environ 1x/mois, principalement en Europe Mission freelance pour définir et piloter la vision globale du Customer Care et le modèle opérationnel associé. La mission couvre aussi la gouvernance de Salesforce Service Cloud, l'adoption des outils et le pilotage KPI. CONTEXTE
• Maison internationale de beauté
• Transformation globale du Customer Care
• Poste transverse sans management direct
• Travail avec les équipes Customer Care des filiales, les équipes Client, Marketing, Brand, IT, Qualité et R&D
• Collaboration avec des éditeurs externes dont Salesforce, Genesys, intégrateur et NTT Le Poste
• Définir la vision, la roadmap stratégique et le modèle opérationnel Customer Care global
• Standards
• Gouvernance
• Rôles
• KPI
• Accompagner les marchés dans leur déclinaison locale
• Mettre en place une démarche Voice of Customer globale
• Analyse des retours clients
• Identification des irritants et tendances
• Recommandations auprès des équipes Client, Marketing, Produit, Retail et Brand
• Porter la vision produit et la roadmap de Salesforce Service Cloud en lien avec l'IT
• Core Model
• Expression des besoins
• Arbitrages fonctionnels
• Gouvernance des releases et des déploiements marchés
• Animer une communauté Customer Care internationale
• Partage de bonnes pratiques
• Diffusion des innovations locales
• Toolkits
• Définir la stratégie de conduite du changement
• Suivre l'adoption des nouveaux outils et pratiques
• Construire le framework KPI global
• CSAT
• NPS
• FCR
• Délais de traitement
• Cost-to-serve
• Adoption
• Automatiser le reporting avec les équipes BI/Data ORGANISATION & QUOTIDIEN
• Rattachement au Global Client & CRM Director
• Pas de management direct
• Travail en transverse avec les filiales et plusieurs équipes internes Profil NIVEAU D'EXPÉRIENCE
• Expérience confirmée en Customer Care / Client Experience
• Forte dimension stratégique et internationale COMPÉTENCES TECHNIQUES
• Gestion produit (backlog, priorisation, MVP, agilité)
• Analyse de données
• Pilotage KPI
• Conduite du changement
• Adoption d'outils OUTILS
• Salesforce Service Cloud
• CRM
• Genesys
• Tableau Soft Skills
• Leadership transverse
• Sens de la facilitation en environnement multiculturel
• Forte orientation client LANGUES
• Anglais courant
• Français requis FORMATION & CERTIFICATIONS
• Bac+5 (Business, Marketing, Commerce ou Communication)
-
Customer Care Operations Intern
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France MakiPeople Temps pleinJob Description 👥 Customer Care at Maki At Maki, our Customer Care team is the heartbeat of our customer experience helping recruiters and candidates navigate their journey with us. As the first point of contact, you'll play a key role in building trusting relationships between Maki and our clients. You'll be joining Solène and Roisin, along with our...
-
Stage - Customer Care Manager
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Daisy Temps plein 30 000 € - 45 000 € ContratResponsabilités Premier point de contact des clients en difficulté. Résolvez les tickets (modifier des slots, corriger des imports, ajuster configurations). Vous diagnostiquez les demandes entrantes via Intercom et gérez les cas simples directement; documentez les cas complexes et les redirigez vers l’équipe Tech ou Customer Success selon la nature...
-
Customer Experience Manager
Il y a 15 heures
Paris, Ile-de-France Nutanix Télétravail Temps pleinHungry, Humble, Honest, with Heart. The Opportunity Are you an experienced customer-facing professional with a strong technical background and a passion for building relationships with mid-senior level stakeholders? If so, you would thrive in our newly established Customer Experience organization, where you can play a pivotal role in driving customer...
-
Customer Success Manager
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France Leonar Temps pleinLicorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver un Customer Success Manager. Alors que le numérique transforme le monde, l’enseignement dans les collèges et les lycées s’appuie encore massivement sur le papier. Les enjeux de la numérisation Sont Grands • Accompagner la transition numérique du...
-
Customer Service Manager
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Rotork Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté et dynamique pour diriger et faire évoluer nos activités de service client en France. Il s'agit d'un poste de direction à fort impact : vous définirez et mettrez en œuvre la stratégie de service client afin de garantir une expérience fluide et de haute qualité tout...
-
SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Il y a 20 heures
Paris, Ile-de-France STATION F Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratÀ propos Mercateam Has Proven In The Last 4 Years Its Aptitude To Bring a Bright Answer To New Big Challenges Faced By The Industry • an aging workforce; • a high turnover; • increasingly sophisticated and technological machines and data proliferation; which are changing the composition of the manufacturing labor force and how work gets done. As a...
-
Customer Care
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Tomorro Temps plein 39 000 € - 53 000 € ContratBienvenue chez TomorroTomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business collaborent sur leurs contrats. Avec ORO, notre assistant IA, nous éliminons la friction contractuelle : automatisation, workflows fluides, négociations accélérées et sécurisées. Résultat :...
-
Senior Customer Success Manager
Il y a 20 heures
Paris, Ile-de-France Cato Networks Temps pleinWelcome to the future of cloud networking and security! Cato Networks is the first company to converge enterprise networking and security into one centralized and global service that is delivered by cloud. It is led by networking and security pioneer Shlomo Kramer (Check Point, Imperva) and early investor (Palo Alto Networks, Exabeam, Trusteer and more)....
-
French Customer Care Manager — Build Playbooks
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Qonto Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratQonto is hiring a Customer Care Manager in Paris to own day-to-day inquiries from French solo entrepreneurs. You will handle email, chat, and phone support within Zendesk, guided by Janita Käyhkö, Lead Customer Service, and help shape this brand-new scope from day one.You will bridge with accountants, craft FAQs and macros, and push improvements to...
-
Customer Care France
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Qonto Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratOur mission and customers: We are creating the freedom for SMEs to succeed by delivering Europe's leading finance workspace with banking at its core, augmented by financial tools. We are proud to be rated 4.8 on Trustpilot, based on 55,000+ reviews. Our culture puts customer satisfaction at the core of what we do, as proven by our Net Promoter Score of 75...
