Services Delivery Manager
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Overview
Responsable de la supervision de l’Operational Control Tower, Gestion incidents / problèmes, Garantir la qualité des données et la conformité SLA.
Responsibilities
- Suivi des indicateurs, volumes de production et KPI de performance.
- Mise en place d’actions correctives via tableaux de bord, production de reportings réguliers.
- Support à la Control Tower : incidents, changements, problèmes, demandes, communication.
- Coordination des incidents majeurs, animation des cellules de crise.
- Production de Post Incident Reports, respect des processus Groupe pour problèmes (qualification–résolution).
- Organisation et pilotage des Problem Steering et comités Operational Control Tower.
- Gestion qualité des données : accessibilité, fiabilité, exploitation, respect principe « need to know ».
- Suivi escalades L1/L2, identification des seuils d’alerte, mesure backlog, qualité bases connaissance.
- Contribution à plans d’action amélioration escalades L1, outils monitoring.
- Interaction L3/Product Owners pour résolution anomalies incidents/demandes.
- Animation réunions métiers, synthèse points clés, diffusion comptes rendus.
- Gestion SharePoint et outils stockage documents Operation Center.
- Gestion communications (emails, Teams, canaux dédiés) pour priorisation demandes, communication incidents/changes, réponse remontées métiers.
Qualifications
- Expérience confirmée ITIL, gestion services IT, incidents majeurs/problèmes.
- Solide compréhension cadre ITIL, excellent communication, relations interpersonnelles.
- Esprit analytique, maîtrise Service Now, analyse données, connaissance Power BI (souhaitée).
- Compétences tableau de bord, reporting Service Now.
- Maîtrise O365, bilingue français/anglais courant.
Budget
400
-
Service Delivery Manager
Il y a 20 heures
Paris, Île-de-France Synapsys Télétravail Temps pleinDescription de l'entrepriseEt si vous étiez notre futur(e) Service Delivery Manager ? 💪 👉 Pour commencer, qui-sommes-nous ? Créé en 2012, Synapsys est un acteur indépendant spécialisé dans la transformation des infrastructures IT. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de...
-
Service Delivery Manager
Il y a 20 heures
Paris, île de France Goodays Temps pleinAt Goodays (formerly Critizr), we help large enterprises manage and improve their customer experience through a powerful, impact-driven SaaS platform.Trusted by over 150 leading European companies across 25 countries, our platform enables organisations to turn customer feedback into actionable insights and deliver more human, personalised experiences at...
-
Service Delivery Manager
Il y a 10 heures
Paris, Ile-de-France Groupe Kardham Temps pleinKardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l’immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital. Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule Entreprise de Services Numériques du secteur tertiaire en France dédiée aux...
-
Service Delivery Manager
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratWe are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never forgotten...
-
Service Delivery Manager
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Anah Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Au sein de la DSIN et sous la responsabilité du responsable SIDP, le SDM assure trois missions prioritaires :1. Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuelsPiloter la performance des prestations IT pour l’ANAH, en veillant au respect des SLA et des contrats d’infogérance.Superviser les...
-
Relocate to Malta Service Delivery Manager
Il y a 20 heures
Paris, Île-de-France Black Pen Recruitment Temps pleinOur client’s Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations, providing their clients with the ability to keep up with the ever-changing digital world by implementing Microsoft’s Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Engagement (CE) software from...
-
Service Delivery manager informatique
Il y a 24 heures
Paris, Île-de-France VISIAN Temps pleinMissions Le Business Relationship Manager (BRM) joue un rôle clé en tant qu?interface stratégique et opérationnelle entre les différentes entités métiers et la Direction des Services Informatiques (DSI). Sa mission principale consiste à maximiser la valeur ajoutée business générée par les services IT de production, tout en veillant à ce que les...
-
Services Delivery manager informatique
Il y a 24 heures
Paris, Île-de-France VISIAN Temps plein* Diagnostic, réparation, teste de la conformité et effectuer le contrôle final des laptops et desktops confiés au service. * Analyse des pannes récurrentes ou critiques et définition des plans d'action associés. * Identification, demande et justifcation des pièces détachées nécessaires. * Assurance de la tenue à jour des stocks de pièces...
-
Service Delivery manager
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Essendi Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratJoin Essendi's (formerly AccorInvest) BD&T (Business Digitalization & Technology) Department. Come learn, grow, and develop with us!WHAT WILL YOUR ROLE BEWithin the BD&T (Business Digitalization & Technology) Group and reporting to the Applications Run and Data Management function, the Service Delivery Manager is accountable for ensuring reliable and...
-
Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France CCI Paris IdF Temps plein 50 000 € - 65 000 € ContratActeur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2 500 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi. Son Groupement d'in'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à...
