Chargé de Qualité en Relation Client H/F
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Offre n° 7408464
Chargé de Qualité en Relation Client H/F
POSTE : Chargé de Qualité en Relation Client H/FDESCRIPTION :
- Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients pour développer leurs compétences
- Assurer le Quality monitoring par le biais d'évaluations régulières
- Piloter et analyser les différents indicateurs liés à l'accompagnement de son portefeuille de collaborateurs et en effectuer des reportings
- Définir des objectifs de progression et mettre en place un plan d'accompagnement en collaboration avec le manager
- S'assurer de l'homogénéité et harmoniser les pratiques au travers des calibrages mensuels ;
- Animer des formations magistrales dans le cadre de la formation initiale et continue des collaborateurs et participer à la conception des supports pédagogiques
- Assurer une veille régulière sur les pratiques des métiers de gestion, de la relation client et sur les canaux de communication afin de maintenir à jour ses connaissances et de faire évoluer les outils et process dans le cadre de l'amélioration continue
- Continuer à prendre en charge la relation client pour maintenir un niveau d'expertise suffisant et en adéquation avec les missionsPROFIL : Titulaire d'une première expérience dans la relation clients, idéalement en centre d'appels, vous êtes reconnu pour vos capacités pédagogiques et relationnelles et vous avez à cœur de faire progresser avec bienveillance les collaborateurs pour assurer la satisfaction de nos clients.
Rigoureux et organisé, vous maitrisez les outils bureautiques et vous êtes à l'aise avec les outils de reporting ainsi que le suivi des indicateurs clés.
De bonnes capacités rédactionnelles sont également attendues.
Vous êtes sûrement notre futur talent, rejoignez-nous et devenez Chargé de qualité relations clients.
Poste à temps plein situé à Hérouville-Saint-Clair (14).
Type de contrat CDI
Contrat travail
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Génération
Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.
Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1 400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie...
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Chargé de qualité en Relation Client H/F
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Caen, Normandie, France HomeServe Temps plein 35 000 € - 40 000 € ContratInformations générales Societé Chez HomeServe, on ne te propose pas juste un job. Tu prends part à un changement concret, utile et nécessaire. On a un cap clair : agir pour la transition énergétique de l'habitat. Ce n'est pas de la théorie mais des...
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Caen, Normandie, France Apave Temps pleinDetail de l'offre Notre société Rejoignez-nous ! Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s. En...
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Caen, Normandie, France nxlvl Temps pleinDescription🕹️ nxlvl : Votre Centre de Formation dédié aux métiers de l'Hôtellerie et du Tourisme, vous fait progresser et vous aide à atteindre vos objectifs professionnels. (Insta, Fb, Linkedin, Tiktok)🎯 LE POSTEDans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Chargé de recrutement & Sourcing (H/F) pour rejoindre notre...