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Renforcement du support fonctionnel sur le domaine comptable Oracle Cloud.
La mission consiste à accompagner les utilisateurs internes, traiter les incidents et demandes, et contribuer à l’amélioration continue du support.
- Assurer le support fonctionnel N2 et N3 sur les modules comptables Oracle Cloud.
- Sécuriser le traitement des tickets.
- Fiabiliser et enrichir la documentation.
- Participer aux phases de tests et de recettes des évolutions.
Activités principales Support N2 — en autonomie
- Traitement des demandes d’assistance utilisateurs.
- Gestion des incidents résolubles via les procédures existantes.
- Application des manuels utilisateurs et traitement des évolutions mineures.
Support N3 — en collaboration avec la chefferie de projet
- Analyse approfondie et reproduction des incidents complexes.
- Diagnostic fonctionnel et proposition de solutions.
- Tests de résolution et validation.
- Rédaction des cas de tests et scénarios de recette.
- Documentation des procédures et modes opératoires.
- Formation et accompagnement des utilisateurs.
- Contribution à la base de connaissances et à l’amélioration continue.
Profil recherché
- Niveau : Confirmé (3 à 5 ans d’expérience significative).
- Expérience minimale :
- 3 ans sur Oracle Cloud (modules comptables).
- Au moins 1 projet de mise en œuvre ou migration ERP Oracle Cloud.
- Expérience en support N2 et/ou N3 sur un périmètre comptable.
Environnement technique
- Modules : AP, AR, GL, ETax
- Outils associés : OTBI (apprécié), reporting Oracle Cloud
Expertise fonctionnelle comptable
- Maîtrise des processus comptables standards : saisie, validation, rapprochement.
- Connaissance des procédures de clôture : mensuelle, trimestrielle, annuelle.
- Gestion et déclaration de la TVA.
- Réconciliation inter‑modules AP / AR / GL.
- Gestion des écritures, journaux et opérations comptables.
- Connaissance d’OTBI appréciée.
Compétences transversales (obligatoires)
- Analyse, diagnostic et reproduction d’incidents en environnement de test.
- Rédaction de documentation technique et fonctionnelle.
- Capacité à structurer des cas de tests et scénarios de recette.