Process Manager Support Utilisateurs – Centre de Services
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Au sein du Centre d’Assistance Technique de notre client, votre rôle en tant que Process Manager Support utilisateurs sera de contribuer au pilotage du contrat de support Helpdesk N1 :
Accompagnement des projets
Analyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs.
Anticiper les besoins d’assistance et contribuer à la planification des déploiements.
Suivre les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes projets et les experts.
Coordination du prestataire
Présenter les projets aux équipes de support.
Garantir la disponibilité des fiches solutions dans la base de connaissances.
Partager les plannings et préparer la prise en charge des sollicitations.
Suivi et reporting
Suivre les volumes d’incidents, les sollicitations et les taux de résolution.
Identifier les anomalies et anticiper les variations d’activité.
Piloter les actions visant à limiter les impacts sur les utilisateurs.
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Process Manager Support Utilisateurs – Centre de Services
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein 48 000 € - 65 000 € ContratAu sein du Centre d’Assistance Technique de notre client, votre rôle en tant que Process Manager Support utilisateurs sera de contribuer au pilotage du contrat de support Helpdesk N1 : Accompagnement des projets Analyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs. Anticiper les besoins d’assistance et contribuer à la...
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Responsable Process
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Citech Temps plein 40 000 € - 52 000 € ContratResponsable Process & Support IT – Centre de Services (H/F) CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans l'expertise IT et l'accompagnement de projets technologiques stratégiques. Nous intervenons auprès de grands comptes sur des environnements informatiques exigeants, notamment dans les infrastructures, la production IT et la transformation...
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Technicien Support Utilisateurs Expérimenté H/F
Il y a 2 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France Dcs Easyware Temps pleinNous recherchons 3 Technicien.ne.s Support Utilisateurs Expérimenté.e.s pour intervenir à Lyon 7eAllez, on vous en dit plus... Dans le cadre d'une mission d'assistance technique, vous renforcez le Helpdesk d'une direction de la production des systèmes d'information, en coordination avec les équipes du Support Utilisateurs. Vos...
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Spécialiste Support Services Financiers
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pennylane SAS Temps pleinVous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront...
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Associate Team Lead Support Financial Services N2
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne Rhône-Alpes, France Pennylane SAS Télétravail Temps pleinVous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synapsys Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratRejoignez un cabinet de conseil en plein développement qui vous donnera l’opportunité de progresser dans votre carrière !Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre nos équipes à Lyon et intervenir chez notre client, un acteur majeur du secteur pharmaceutique, afin de concevoir et piloter des services IA transverses au service des...
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Associate Team Lead Support Financial Services N2
Il y a 21 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pennylane Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratVous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront...
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Incident Manager
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 38 000 € - 52 000 € ContratDescription de l'entrepriseCITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'informatique et de la transformation digitale.Nous accompagnons nos clients dans la réalisation de projets IT stratégiques, au sein d'environnements techniques et fonctionnels exigeants.Nos consultants interviennent sur des missions à forte valeur...
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Technicien Support de Proximité Niveau 2/3
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SEA TPI Temps plein 29 000 € - 30 000 € ContratÀ propos de nous SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Ingénieur Support F/H
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Coexya Temps plein 42 000 € - 60 000 € ContratCONTEXTEPour accompagner la croissance de notre pôle santé, nous recherchons un ingénieur support F/H en CDD pour une durée d’un an renouvelable.Coexya est depuis plus de 15 ans un intégrateur spécialisé dans le domaine de la santé.Ce centre de compétences, basé à Lyon, est spécialisé dans les domaines: web & mobile, interopérabilité, web...
